Certains des premiers propriétaires des iPhone 15 Pro et Pro Max d’Apple se plaignent que les nouveaux appareils deviennent trop chauds lors de leur utilisation ou lorsqu’ils sont en charge, ce qui pourrait être un revers potentiel pour le produit phare de l’entreprise.
Les plaintes se sont répandues sur les forums en ligne d’Apple et sur les réseaux sociaux, y compris Reddit et X. Les clients affirment que l’arrière ou le côté du téléphone devient chaud au toucher lorsqu’ils jouent à des jeux ou lorsqu’ils passent un appel téléphonique ou une vidéo FaceTime. Pour certains utilisateurs, le problème est plus important lorsque l’appareil est branché pour se charger.
Le personnel du support technique d’Apple a également reçu des appels concernant ce problème. Ils ont renvoyé les clients vers un ancien article de support expliquant comment gérer un iPhone qui est trop chaud ou trop froid. L’avis indique que la surchauffe peut se produire lors de l’utilisation d’applications intensives, de la charge ou de la configuration d’un nouvel appareil pour la première fois.
Un représentant d’Apple, basé à Cupertino en Californie, n’a pas répondu à une demande de commentaire.
L’iPhone représente environ la moitié des revenus d’Apple, et les nouveaux modèles sont étroitement scrutés pour détecter d’éventuels défauts. Parfois, des problèmes surviennent et doivent être corrigés par Apple, avec des mises à jour logicielles ou d’autres correctifs, mais souvent, les préoccupations disparaissent d’elles-mêmes.
Apple dispose également d’un processus de test rigoureux visant à détecter tout écueil avant que l’iPhone ne passe en production de masse.
Le fait que les appareils deviennent chauds n’est pas un phénomène inhabituel, en particulier compte tenu des processeurs surpuissants qui alimentent les gadgets modernes. La question cette fois-ci est de savoir si le problème de surchauffe persiste et dépasse ce que les consommateurs considèrent comme acceptable.
Le problème pourrait être causé ou aggravé par le processus de configuration de l’iPhone. Lorsque les utilisateurs obtiennent un nouveau téléphone, le téléchargement de toutes leurs applications, données et photos depuis iCloud peut être une procédure longue et intensive pour le processeur. Certains utilisateurs affirment également que le problème pourrait être déclenché par certaines applications s’exécutant en arrière-plan, telles qu’Instagram ou Uber.
Plusieurs personnes ont publié des vidéos les montrant en train de vérifier la température du téléphone avec un thermomètre. « L’iPhone 15 Pro Max devient très chaud facilement », selon un article. « Je suis juste en train de naviguer sur les réseaux sociaux et il brûle. » Un autre a affirmé que l’appareil devenait suffisamment chaud pour être ressenti à travers un étui de transport.
Mais ce n’est pas un problème universel. D’autres propriétaires d’iPhone 15 Pro ont déclaré qu’ils ne rencontraient pas le problème ou que la chaleur était conforme aux modèles précédents. Pour certains clients, mettre l’iPhone dans un étui a au moins permis d’arrêter la sensation de chaleur au toucher.
Un utilisateur s’est plaint que l’iPhone 15 Pro Max devienne suffisamment chaud pour s’éteindre pendant un appel, puis mette quelques minutes pour se rallumer. Les appareils d’Apple s’éteignent parfois d’eux-mêmes lorsqu’ils surchauffent ou sont exposés trop longtemps au soleil.
Les iPhone 15 Pro et Pro Max comprennent une nouvelle puce A17 avec un moteur graphique plus puissant. Ce composant, qui est censé améliorer les performances de jeu, pourrait être un facteur contributif. Les derniers modèles d’iPhone ont également un cadre en titane, remplaçant la conception en acier inoxydable utilisée depuis 2017.
Le problème survient après que des clients se soient plaints du matériau FineWoven utilisé dans les derniers étuis iPhone 15. Certains clients ont affirmé que ce tissu, qui remplace le cuir dans le cadre de l’engagement d’Apple en faveur de l’environnement, est sujet aux rayures et se salit plus facilement.
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