10 statistiques sur les achats en ligne que vous devez connaître en 2023 [Infographic]

De la façon dont nous travaillons en réseau à la façon dont nous recevons nos informations, nous déplaçons lentement mais sûrement tout en ligne – et le shopping ne fait pas exception.

Au cours des dernières décennies, les achats en ligne sont passés d’une situation inexistante à une industrie de plusieurs milliards de dollars. Les achats en ligne sont devenus une pratique courante pour des millions de personnes dans le monde. Récemment, le nombre de personnes achetant des biens et des services en ligne a augmenté plus que jamais.

L’une des raisons pour lesquelles les achats en ligne se sont tant développés au fil des ans est l’expérience que les entreprises sont en mesure d’offrir à leurs clients. Nous voyons constamment les entreprises ajouter de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services pour les acheteurs en ligne, dans le but de leur fournir le même soutien et le même confort que lors d’une expérience d’achat en personne.

La vérité est que le shopping en ligne ressemble de plus en plus au shopping en personne.

Si vous avez un boutique en ligneou vous êtes intéressés à en construire un, ces 10 principales statistiques sur les achats en ligne vous guideront dans la bonne direction pour 2023.

Commençons. Voici les 10 statistiques sur le shopping en ligne que vous devez connaître :

1. Combien de personnes font des achats en ligne ?

En 2021, on estime que 2,14 milliards de personnes dans le monde ont acheté des biens en ligne (Statista, 2017). Dans le même temps,[…] ventes mondiales de commerce électronique ont été estimées à 4 891 milliards de dollars. Si ces statistiques sur les achats en ligne ne suffisent pas à vous époustoufler, les projections montrent que les ventes mondiales de commerce électronique vont atteindre 6,4 trillions de dollars d’ici 2024.

La croissance des achats en ligne est tout simplement impressionnante et il ne semble pas qu’elle soit sur le point de ralentir. C’est une bonne nouvelle pour vous, que vous soyez un acheteur ou un vendeur en ligne.

Les raisons pour lesquelles les gens achètent en ligne vont de la commodité aux prix compétitifs. En outre, les entreprises en ligne font tout leur possible pour s’assurer que l’expérience d’achat en ligne corresponde aux expériences d’achat en personne.

Aujourd’hui, les acheteurs peuvent trouver plus de détails et de descriptions de produits depuis le confort de leur maison beaucoup plus facilement, grâce à des avancées telles que les vues de produits à 360 degrés et les détails des tailles des modèles pour les magasins de vêtements en ligne.

Si vous avez une boutique de commerce électronique, vous savez probablement qu’avec une concurrence croissante, il peut être difficile de se démarquer. C’est pourquoi il est important de choisir votre public cible soigneusement, et essayez de concentrer vos efforts sur vos clients. Une façon d’y parvenir est de fournir aux clients des descriptions et des images détaillées des produits.

63 % des occasions d’achat commencent en ligne (Thinkwithgoogle, 2018).

Cela signifie que, quel que soit l’endroit où les clients effectuent finalement l’achat (en ligne ou dans des magasins en brique et mortier), leur parcours commence en ligne – dans la plupart des cas sur Google ou Amazon, où ils effectuent leurs recherches. C’est aussi pourquoi il est crucial pour les marques d’avoir une forte présence en ligne. En améliorant l’expérience client dès la première étape, les entreprises ont plus de chances d’inciter les clients à acheter dans leurs magasins.

Comprendre comment les gens font des recherches aide les entreprises à créer une expérience unique pour eux. Aucun client effectuant des achats en ligne n’a exactement le même parcours d’achat. C’est pourquoi, si vous êtes propriétaire d’une boutique en ligne, il est important de comprendre ce que vous pouvez faire pour personnaliser le parcours en ligne de vos clients.

Avec les progrès de la technologie numérique, il n’est pas surprenant que les consommateurs d’aujourd’hui contrôlent leur parcours d’achat. Ils sont prêts à explorer autant de catégories, de marques et de produits qu’ils le souhaitent.

3. Les consommateurs achètent via leur mobile

Près de la moitié des consommateurs achètent davantage sur mobile que dans les magasins (Ibotta, 2018).

Ce n’est un secret pour personne que le commerce mobile est en plein essor. Si vous prévoyez de gérer un site de commerce électronique performant, vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer les utilisateurs mobiles et les achats mobiles. Les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles à toutes les étapes du parcours de l’acheteur, et cela inclut diverses activités d’achat en ligne. Au quatrième trimestre 2018, les ordinateurs de bureau représentaient à peu près la même quantité de commandes mondiales de commerce électronique que les smartphones. En termes de visites de sites Web de vente au détail, Cependant, les smartphones ont pris l’avantage et sont devenus le premier appareil utilisé pour visiter les sites Web de vente au détail.

Le mobile est sans aucun doute la direction que prennent les habitudes des consommateurs. Dans ce contexte, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire en tant que propriétaire de magasin pour vous assurer que vous gardez le mobile à l’esprit lorsque vous travaillez sur votre entreprise. Pour commencer, vous devez vous assurer que votre magasin dispose d’une application mobile ou d’un site Web mobile convivial auquel vos clients peuvent accéder. Même s’ils n’effectuent pas l’achat final via leurs appareils mobiles, vous devez essayer de leur offrir une expérience confortable et agréable. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous créez une expérience d’achat qui plaît à vos clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le commerce mobile, consultez les sites suivants Le guide ultime du commerce mobile.

4. La plus grande place de marché du monde

Plate-forme chinoise Taobao est la plus grande place de marché en ligneavec une VGM de 711 milliards de dollars en 2021 (Statista, 2022). En comparaison, Tmall et Amazon se classent deuxième et troisième avec respectivement 672 milliards de dollars et 390 milliards de dollars de VGM annuelle.

Pour mettre cette statistique en perspective, les trois premières places de marché en ligne du monde ont vendu 1,78 trillion de dollars en 2021. Les quatrième et cinquième places de marché en ligne les plus importantes, JD.com et eBay, avaient des valeurs brutes annuelles de marchandises de 244 milliards de dollars et 87 milliards de dollars, respectivement.

Une place de marché de commerce électronique est un site web où les produits sont fournis par plusieurs tiers tandis que les transactions sont traitées par la place de marché elle-même. La transaction est traitée par la place de marché, puis la commande est exécutée par le détaillant ou le vendeur choisi. dropshipper. Et comme les marchés de commerce électronique listent les produits de plusieurs vendeurs différents, il y a généralement plus de variété et de disponibilité en termes de produits, par rapport aux magasins de détail en ligne.

5. Méthode de paiement en ligne la plus populaire

Les portefeuilles numériques et mobiles sont les méthodes de paiement les plus populaires parmi les acheteurs en ligne du monde entier, avec près de la moitié (49 %) des acheteurs en ligne choisissant de payer avec cette méthode (Worldpay, 2022). Viennent ensuite, en deuxième position, les cartes de crédit et les cartes de paiement, et les cartes de débit en troisième position des modes de paiement en ligne les plus populaires.

Les portefeuilles numériques et mobiles, également appelés eWallets, sont des appareils électroniques ou des services en ligne qui permettent d’effectuer des transactions numériques. Cela inclut les paiements en ligne, mais aussi les achats en personne. Parmi les portefeuilles électroniques les plus connus figurent Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et PayPal.

Si vous avez une boutique en ligne ou si vous envisagez de lancer une boutique de commerce électronique, il est important que vous preniez en compte les éléments suivants vos passerelles de paiement. Vous devez toujours vous assurer que vous offrez à vos clients une expérience de paiement sûre et facile.

Cela mis à part, vous devez également garder à l’esprit l’emplacement de votre public cible. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les méthodes de paiement en ligne que votre magasin autorise sont celles qu’ils connaissent et avec lesquelles ils sont familiers.

L’un des plus grands changements dans le comportement d’achat de ces dernières années est sans doute dû à l’impact de la pandémie de coronavirus.

Les pays du monde entier ayant imposé des mesures de confinement strictes afin de limiter la propagation du virus, le nombre de consommateurs effectuant des achats en ligne, notamment pour des produits d’épicerie, est monté en flèche.

Selon une étude récente, en mars 2020, 42 pour cent de la population américaine ont acheté leurs produits alimentaires en ligne au moins une fois par semaine (GeekWire, 2020). Il s’agit d’une augmentation considérable par rapport aux 22 % d’il y a seulement deux ans. Les ventes quotidiennes de produits d’épicerie en ligne ont également plus que doublé.

Mais c’est plus qu’un simple coup de pouce temporaire. Il entraîne également un changement de mentalité. Plus de la moitié des acheteurs de produits alimentaires en ligne déclarent qu’ils sont désormais plus susceptibles de continuer à faire leurs achats en ligne même après la pandémie.

Les experts estiment qu’il s’agit d’un « point d’inflexion » pour la tendance à l’achat en ligne de produits alimentaires, et Amazon devrait en être le principal bénéficiaire. Amazon a été la plateforme la plus populaire pour ces acheteurs, six sur dix faisant leurs courses en ligne avec le géant du commerce électronique. En fait, la demande a tellement augmenté que les commandes d’articles d’épicerie sur Amazon ont connu une hausse allant jusqu’à 50 %. 50 fois.

7. Les acheteurs s’attendent à voir de nouveaux produits en permanence

Il n’est pas surprenant que les besoins des acheteurs soient en constante augmentation. Les acheteurs en ligne sont constamment à la recherche de nouveaux produits. En effet, 75 pour cent des requêtes de recherche des consommateurs chaque mois sont nouvelles (Salesforce, 2018). Cela montre bien que lorsque les gens naviguent en ligne, ils recherchent activement de nouveaux produits. En plus de cela, 69 % des consommateurs disent qu’il est important ou très important de voir de nouvelles marchandises chaque fois qu’ils visitent un magasin ou un site d’achat.

Les entreprises de commerce électronique doivent s’adapter aux besoins des consommateurs. Le secteur du commerce électronique est plus dynamique que jamais, et les détaillants doivent évoluer parallèlement pour pouvoir réussir. Les détaillants en ligne doivent personnaliser l’expérience d’achat de leurs acheteurs. En leur proposant de nouveaux produits à parcourir et à acheter, ils peuvent améliorer l’expérience d’achat. Non seulement cela donne aux clients plus de variété lors de leurs achats, mais cela leur donne aussi moins de raisons d’aller voir ailleurs. En actualisant votre offre de produits, vous gardez une longueur d’avance sur vos concurrents.

8. À quelle fréquence les gens font-ils des achats en ligne ?

Nous savons maintenant que les gens font des achats en ligne, mais à quelle fréquence le font-ils ? 79% des acheteurs en ligne font des achats au moins une fois par mois (IPC, 2022). En plus de cela, 49 pour cent des acheteurs en ligne font des achats en ligne une fois par quinzaine, et 22 pour cent affirment le faire chaque semaine.

Avec autant de magasins et de produits disponibles en ligne, les acheteurs se retrouvent dans un état d’indécision. Les rapports indiquent que le fait d’avoir trop de choix peut submerger les acheteurs et entraîner l’abandon du panier.

Les entreprises en ligne ont la possibilité et la responsabilité de faciliter le processus de décision des clients. Cela peut se faire en rationalisant les expériences de commerce numérique qui fournissent aux clients les informations qu’ils recherchent pour permettre une prise de décision plus rapide.

Les marques peuvent y parvenir grâce à un parcours commercial en plusieurs étapes. Par exemple, les entreprises peuvent s’adresser à leurs clients par courrier électronique, en leur donnant des informations sur les dernières offres, ou communiquer avec eux sur les canaux des médias sociaux. En aidant vos clients, vous pouvez les aider à comprendre ce qu’ils recherchent et améliorer leur parcours de commerce numérique.

9. Catégories de commerce électronique à la croissance la plus rapide pendant l’épidémie de coronavirus (COVID-19)

La pandémie de coronavirus a déclenché des achats de panique dans de nombreux pays du monde entier, aussi bien dans les commerces de proximité, tels que les supermarchés et les pharmacies, que dans les magasins de commerce électronique.

Comme prévu, les articles de première nécessité, et en particulier les produits médicaux, ont connu une augmentation massive des ventes en ligne. Une étude récente d’Adobe a révélé que les ventes de produits tels que les désinfectants pour les mains, les gants et les masques ont augmenté de 1,5 million d’euros. de plus de 800 %. au cours des dix premières semaines de l’année (Adobe, 2020).

Le papier hygiénique et les médicaments en vente libre contre la grippe, le rhume et la douleur se sont également envolés des étagères en ligne, les ventes ayant bondi de 231 % et 217 % respectivement.

Et avec les gymnases qui ferment La demande d’équipements de fitness a augmenté de 55 % au cours des deux premières semaines de mars, car de plus en plus de personnes cherchent à faire de l’exercice chez elles.

Les ventes de produits d’aménagement de la maison sont également en hausse car les gens passent non seulement plus de temps à la maison mais s’installent également dans un bureau à domicile. Aux États-Unis, les ventes de produits d’aménagement de la maison ont augmenté de 13 pour cent au début du mois de mars par rapport à il y a un an environ.

10. Principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur caddie

Demandez à n’importe quel propriétaire de boutique en ligne et il vous dira à quel point les paniers abandonnés sont un cauchemar. Il y a tellement de questions qui peuvent vous venir à l’esprit à propos des paniers abandonnés – le pourquoi, le quoi, le où, et le comment.

Selon des statistiques récentes sur les achats en ligne, 49 pour cent des abandons de panier sont dus à des coûts supplémentaires élevés, qui peuvent aller de l’expédition aux taxes et aux frais (Baymard, 2021).

De nos jours, la livraison gratuite est devenue plus une nécessité qu’un avantage supplémentaire. L’ajout de frais supplémentaires au processus d’achat en ligne, surtout à la toute dernière étape, dissuade les acheteurs d’aller jusqu’au bout de leur démarche. Ces coûts sont une source immédiate d’ennui pour les acheteurs en ligne, qui peuvent y voir un manque de transparence.

En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, la meilleure façon de faire face à ce problème est d’offrir une divulgation complète. Il est préférable d’énumérer tous les coûts dès le début du parcours de l’acheteur.

Une autre stratégie efficace consiste à regrouper les frais d’expédition supplémentaires dans le produit et à offrir une expédition « gratuite » au client. En fin de compte, les acheteurs en ligne accordent une grande importance à la transparence, qui est cruciale pour la réussite de votre boutique en ligne.

Parmi les autres raisons d’abandon de panier, citons la difficulté de créer un compte, la lenteur des délais de livraison et un processus de paiement long ou compliqué.

Conclusion

Pour conclure, il ne fait aucun doute que le commerce en ligne évolue rapidement et que les années à venir verront son développement se poursuivre. Si les entreprises veulent survivre dans le paysage concurrentiel actuel, elles ne peuvent pas se permettre d’ignorer leur présence en ligne. Veillez donc à garder à l’esprit ces 10 principales statistiques sur les achats en ligne lorsque vous planifierez votre stratégie commerciale en 2023.

1. On estime que 2,14 milliards de personnes dans le monde achètent des biens en ligne.
2. 63 % des achats commencent en ligne.
3. Près de la moitié des consommateurs font plus d’achats sur mobile qu’en magasin.
4. La plateforme chinoise Taobao est la plus grande place de marché en ligne, avec une VGM de 711 milliards de dollars.
5. Les portefeuilles numériques/mobiles sont la méthode de paiement préférée des acheteurs en ligne du monde entier, utilisée par 49 % d’entre eux.
6. En raison du coronavirus, 42 % de la population américaine a acheté des produits d’épicerie en ligne en mars 2020, soit près du double des 22 % de 2018.
7. 75 % des requêtes de recherche des consommateurs chaque mois sont toutes nouvelles.
8. Près de 80 % des consommateurs font des achats en ligne au moins une fois par mois.
9. Les ventes de produits liés à la protection contre les virus ont augmenté de 807 % au cours des dix premières semaines de 2020.
10. La principale raison pour laquelle les acheteurs en ligne abandonnent leur panier est le coût supplémentaire élevé. 49 % des abandons de panier sont dus à cette raison.

Vous voulez en savoir plus ?

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir sur les statistiques du shopping en ligne et que vous souhaiteriez voir figurer dans cet article ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous !