La prolifération de l’A.I. génératif au cours des derniers mois a provoqué un désaccord interne au sein d’Eurobank concernant l’avenir de cette technologie perturbatrice.
« Notre banque est divisée », a déclaré Andreas Athanassopoulos, directeur général adjoint de la banque grecque. « Nous sommes comme un groupe religieux. Il y a ceux qui sont catégoriquement en faveur et ceux qui ont peur. »
Les dirigeants d’entreprise, qui se sont réunis lors d’une conversation virtuelle animée par le PDG de Fortune, Alan Murray, mercredi, sont d’accord pour dire que l’A.I. est une technologie émergente qui pourrait rivaliser avec le lancement impressionnant de l’iPhone ou même d’Internet lui-même. Près de trois quarts des entreprises donnent la priorité à l’A.I. par rapport à tous les autres investissements numériques, et jusqu’à 40% de la main-d’œuvre pourraient être impactés par l’A.I. générative, selon une étude d’Accenture.
Cependant, les mêmes dirigeants ont adopté une attitude prudente, notamment en ce qui concerne la réglementation et la vie privée dans des secteurs importants tels que la technologie et les soins de santé, la protection de la propriété intellectuelle et des données privées des entreprises ou des clients.
« Vous ne pouvez pas compter sur la réglementation et le gouvernement pour le moment. Tout cela ne se fait pas aussi rapidement qu’il le faudrait », a déclaré Joe Depa, directeur général mondial d’Accenture et responsable de la transformation axée sur les données. « Il est vraiment important d’avoir un cadre d’A.I. responsable en place. »
Athanassopoulos a déclaré que le déploiement de l’A.I. dans des domaines de l’activité financière qui sont soumis à de fortes réglementations peut être particulièrement difficile. Kyle Corcoran, banquier d’investissement chez Morgan Stanley, a exprimé une note de vigilance similaire. « À court terme, l’utilisation de la banque sera plus limitée », a déclaré Corcoran.
Avec une licence de premier cycle en informatique, Corcoran s’intéresse personnellement au potentiel de l’A.I. dans la programmation. Mais il a indiqué que ce qui est généré nécessite une revue humaine car « il y a des hallucinations ; il y a des choses qui peuvent apparaître dans votre code et qui sont complètement extravagantes. »
Une autre préoccupation majeure est que si les données des clients sont ajoutées à l’A.I., elles deviennent essentiellement publiques et, dans le pire des cas, pourraient même devenir la propriété des organisations qui exploitent ces modèles d’A.I. générative. Cela pourrait mettre en danger la réputation tant des clients que des entreprises comme Morgan Stanley.
« La confiance est primordiale dans l’A.I. d’entreprise », a déclaré Rahul Auradkar, vice-président exécutif et directeur général chez Salesforce. Pour répondre à ces préoccupations auprès des clients, Salesforce entame des conversations sur l’A.I. en abordant les principes et les lignes directrices qui ont été publiées publiquement afin de définir la manière dont ils développent et mettent en œuvre de manière responsable l’A.I. générative. Salesforce collabore également avec les organismes de réglementation pour établir des normes de sécurité.
Il y a aussi la question des dirigeants de premier plan et des membres du conseil d’administration qui poussent à l’adoption de l’A.I. mais ne sont pas sûrs de par où commencer ou comment utiliser efficacement la technologie. « Il est très facile de tomber dans le piège et de résoudre un petit problème avec l’A.I. générative là où cela n’est pas justifié et cela devient extrêmement coûteux », a déclaré Alexander Statnikov, directeur général chez Square, un processeur de paiement.
“Tout le monde commence à expérimenter maintenant. Nous avons dépassé la phase de prise de conscience initiale », a déclaré Depa. « Nous conseillons également à nos clients de ne pas se laisser emporter par l’engouement. L’A.I. génératif n’est qu’un exemple parmi tant d’autres choses que vous devez bien faire sur votre infrastructure de données. »
Certains leaders lors de la conversation virtuelle étaient plus optimistes quant au potentiel de l’A.I. générative. Omri Morgenshtern, PDG d’Agoda, une filiale de Booking Holdings, a déclaré que son entreprise utilisait l’A.I. générative pour les discussions internes et la résolution de problèmes. « Cela apporte beaucoup de contexte qui est très difficile à apporter rapidement dans les discussions en cours », a déclaré Morgenshtern.
Adtalem, qui forme près de 90 000 travailleurs de la santé, voit un grand potentiel pour l’A.I. dans le marketing et la configuration des cours afin de veiller à ce que le personnel enseignant ait le moins d’heures d’enseignement possible avec le plus d’étudiants. Cela dit, « il est vraiment important de se rappeler que ChatGPT n’est pas le premier modèle linguistique de grande taille que le conseil ait vu », a déclaré Lisa Wardell, membre du conseil d’administration d’Adtalem.
Dans tous les secteurs, Depa a déclaré qu’Accenture constate une perturbation massive de la création de contenu et de la fonction du centre d’appels, mais l’A.I. sera plus difficile à utiliser comme outil dans des domaines tels que les soins de santé et le développement de logiciels. Cela dit, il y a des signes encourageants montrant qu’il y a une appétence pour l’adoption. Une étude récente a révélé que les professionnels de la santé préfèrent largement les conseils médicaux de ChatGPT à ceux des médecins humains.
« Dans quelques années, cela peut changer la façon dont la société fonctionne et travaille », a déclaré Depa. « Mais pour cela, nous devons résoudre certains de ces problèmes de cybersécurité.
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