Les plus grands opérateurs de téléphonie mobile et de haut débit du Royaume-Uni ont rencontré aujourd’hui le gouvernement pour donner suite aux engagements pris cet été pour aider les clients à faire face au coût de la vie.
La ministre du numérique, Julia Lopez, a réuni les dirigeants du secteur des télécommunications – dont BT, Virgin Media, O2, Sky, Vodafone, TalkTalk, Three Mobile, Hyperoptic et Ofcom – au ministère du numérique, de la culture, des médias et des sports (DCMS) pour faire le point sur les travaux de sensibilisation aux tarifs sociaux.
Le ministre Lopez a exhorté le secteur à s’engager à mieux faire connaître ces offres abordables disponibles pour les personnes bénéficiant du Universal Credit, qui pourraient leur faire économiser jusqu’à 180 £ par an par rapport au tarif moyen.
Un rapport de l’Ofcom publié en septembre a révélé que seuls 31 % des groupes éligibles savaient que des tarifs sociaux étaient disponibles, bien qu’ils soient disponibles dans 99 % du Royaume-Uni pour atteindre ceux qui ont le plus besoin d’aide.
La réunion s’est déroulée le jour où le gouvernement a lancé une campagne de sensibilisation à l’échelle du Royaume-Uni dans le cadre de son plan d’action pour les tarifs sociaux. Programme d’aide aux ménages. La campagne vise à aider les gens à faire face au coût de la vie cet hiver et contribuera à mieux faire connaître les offres à prix réduit en matière de haut débit et de téléphonie mobile disponibles pour aider ceux qui ont du mal à payer leurs factures.
En plus d’avoir accepté de prendre des mesures vitales pour s’assurer que les clients éligibles soient informés de l’existence de tarifs sociaux à partir de 10 £, le secteur a accepté de partager ses connaissances sur les obstacles, au-delà de la sensibilisation des consommateurs, qui empêchent les ménages d’opter pour les tarifs sociaux.
Le ministre a également rappelé aux entreprises du secteur du haut débit et de la téléphonie mobile qu’elles devaient être attentives à l’impact des hausses de prix sur les ménages confrontés à l’augmentation globale du coût de la vie.
Dans un geste salué par le gouvernement, le participant Hyperoptic a également marqué l’occasion en annonçant qu’il allait baisser le prix de son tarif social le plus rapide de 25 £ à seulement 20 £.
La ministre des infrastructures numériques, Julia Lopez, a déclaré : « Aider les familles à gérer le coût de la vie est une priorité pour cet hiver et au-delà. Il est essentiel de déterminer ce que nous et le secteur des télécommunications pouvons faire de plus pour aider les familles inquiètes au sujet de leurs factures.
« Tout le monde devrait avoir accès à des services mobiles et à large bande abordables. Aujourd’hui, nous avons convenu qu’il fallait faire davantage pour sensibiliser aux tarifs sociaux et souligner l’impact des augmentations de prix sur les personnes et les familles dans tout le pays. »
Le ministre de la mobilité sociale, de la jeunesse et de la progression Mims Davies a déclaré : « Nous avons déjà facilité l’accès des familles vulnérables recevant certaines allocations à des tarifs haut débit moins chers grâce à notre système de vérification automatique. Je me réjouis de la discussion d’aujourd’hui qui démontre une fois de plus notre engagement à travailler de manière innovante avec l’industrie pour que les familles à faibles revenus restent connectées et puissent progresser grâce à cette aide.
« Les tarifs sociaux ne sont qu’un des moyens par lesquels nous aidons les ménages en cette période difficile, des millions d’entre eux recevant déjà 1 200 £ en paiements directs et davantage encore l’année prochaine. J’encourage toute personne qui pense avoir droit à une aide supplémentaire à vérifier son éligibilité via notre calculateur de prestations en ligne. »
Cette décision fait suite à un table ronde en juin où le gouvernement et les opérateurs ont convenu d’une série de nouveaux engagements pour aider les personnes confrontées à la hausse des coûts, notamment des paiements plus faciles à gérer et le passage gratuit à une offre moins chère.
Dans la foulée, le ministère du Travail et des Retraites a également lancé un nouveau service permettant de vérifier, avec l’autorisation des clients, s’ils bénéficient d’une prestation pertinente et s’ils sont donc éligibles à une aide financière supplémentaire, telle qu’un tarif social. Le nouveau système simplifiera le processus en supprimant la nécessité pour les clients de prouver leur droit aux fournisseurs de large bande aussi régulièrement que chaque mois.
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