Le fournisseur de services de télécommunications Rewardsco affirme que son investissement de 300 millions de rands dans un troisième centre d’opérations d’externalisation des processus d’affaires (BPO) à Umhlanga, dans le KwaZulu-Natal, donnera le coup d’envoi de son expansion sur les marchés internationaux, en commençant par le Royaume-Uni, l’Amérique du Nord et l’Australie.
Cette annonce intervient après l’ouverture officielle des portes du nouveau site le mardi 1er novembre, qui étend le campus opérationnel principal de la société à 20 000 mètres carrés.2 dans trois bâtiments évalués à environ 700 millions de rands.
S’adressant à Moneyweb, le directeur commercial du groupe Rewardsco, Dylan Koen, explique que la pandémie de Covid-19 a permis à l’entreprise de se concentrer sur les domaines de performance clés, favorisant ainsi les opportunités d’expansion.
« Il est logique de rechercher des opportunités de croissance dans le secteur des services aux entreprises. Nous serions négligents de ne pas en tirer parti car [it] présente de nouvelles lignes commerciales qui offrent des volumes plus importants que ceux qui sont susceptibles d’émerger au niveau national », ajoute-t-il.
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Selon Koen, malgré la volatilité de l’environnement macroéconomique au lendemain de la pandémie de Covid-19, la taille de Rewardsco a doublé au cours de la pandémie.
Il prévoit que le groupe aura une trajectoire de croissance d’environ 25% par an au cours des cinq prochaines années.
Offres d’emploi
« Notre effectif est de 2 000 employés, et nous avons actuellement 600 postes vacants pour le bon type de personnes. Nous avons l’intention de faire passer ce chiffre à 1 200… Une fois que le reste de la nouvelle installation sera terminé, cela portera le nombre total d’employés à 3 200. Et cela ne concerne que l’équipe de jour », précise Koen.
Selon lui, les nouveaux marchés internationaux sont essentiels pour permettre la création d’un plus grand nombre d’emplois, les quarts de travail, dont la mise en œuvre est prévue pour le premier trimestre de 2023, étant répartis sur cinq heures et demie chacun.
« Nous parlons du secteur BPO dans le KZN, et la réalité est que nous sommes compétitifs au niveau national car nous avons des consortiums et des opérateurs importants dans le Gauteng et au Cap. Même le Cap-Oriental est en pleine croissance. Ce que nous avons dans le KZN, c’est une infrastructure de transport très mature, qui permet à nos employés d’accéder à leur équipe de nuit… ». [jobs]par rapport à Gauteng et au Cap, qui sont plus dangereux », ajoute-t-il.
Koen affirme que le campus de Rewardsco, avec ses trois centres d’opérations reliés par des ponts aériens, contribue à rendre le KZN plus compétitif dans le secteur BPO à l’échelle nationale.
« Ainsi, dans le contexte de l’offre de services aux clients internationaux, le KZN possède un avantage unique sur lequel nous voulons capitaliser, et nous avons déjà une main-d’œuvre dominante qui travaille le soir », note-t-il.
Koen dit que la société a actuellement des possibilités de partenariat avec des clients nationaux et quelques parties intéressées d’entreprises nord-américaines qui cherchent à externaliser des services en Afrique du Sud.
Michael Steenfeldt-Kristensen, fondateur et président exécutif de Rewardsco Investments, explique que la vision du développement a suivi la vision de la création de l’entreprise.
« Nous avons toujours eu l’ambition de connaître une croissance exponentielle. Mais pour cela, nous devions disposer de locaux adaptés. Nous ne voulions pas faire de compromis et développer des ateliers clandestins comme d’autres l’ont fait », ajoute-t-il.
« Nous avons construit trois bâtiments qui sont tous de catégorie P et 5 étoiles. [green building] et 5 étoiles. Nous avons créé un magnifique campus pour que nos employés puissent en profiter ici à Umhlanga Ridge », déclare Steenfeldt-Kristensen.
Les bureaux comportent cinq niveaux de surface avec un dispensaire, une clinique, un café et un restaurant.
Selon M. Koen, l’installation opérationnelle stimulera l’investissement dans le développement des compétences et la fidélisation du personnel, tout en offrant des perspectives d’évolution de carrière à long terme, par opposition aux simples emplois de débutants.
Services aux entreprises
BPESA, l’organisme industriel et l’association commerciale de l’Afrique du Sud pour les services d’affaires globaux (GBS), affirme que les GBS, qui font partie du secteur BPO, ne résolvent pas seulement la crise du chômage mais apportent également l’innovation numérique au pays.
Le rapport Driving Economic Recovery in South Africa’s BPO Industry de McKinsey note qu’entre 2018 et mars 2022, le secteur international des GBS en Afrique du Sud a ajouté un nombre impressionnant de 65 385 emplois à l’économie, avec plus d’un milliard de dollars générés en recettes d’exportation.
Le rapport note que l’Afrique du Sud a été élue deuxième emplacement le plus favorable pour le BPO au niveau mondial pendant trois années consécutives de 2018 à 2020.
» La raison en est que le pays a acquis la réputation d’être une destination fiable, rentable et de haute qualité pour les services commerciaux externalisés. Même pendant le Covid-19 et le lockdown, l’Afrique du Sud a migré vers des modèles de travail à distance pour rester opérationnelle avec un minimum de perturbations pour les clients « , indique le rapport.
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Selon M. Steenfeldt-Kristensen, Rewardsco reste une bonne destination pour les entreprises étrangères qui souhaitent externaliser leurs activités.
« À l’heure actuelle, notre entreprise se trouve sur une courbe de croissance exponentielle, et cela va se poursuivre au cours des prochaines années. »
« Nous ne développons pas seulement notre empreinte locale, mais aussi notre empreinte à l’étranger. Ainsi, dans cinq ans, nous espérons avoir une activité propriétaire et une activité BPO très actives », ajoute-t-il.
* Nondumiso Lehutso est un stagiaire de Moneyweb et a été accueilli par Rewardsco lors de l’événement de lancement à KZN.
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