Les entreprises peuvent augmenter non seulement le volume, mais aussi la qualité des suggestions et des idées des employés en offrant des récompenses et un choix, selon une étude que nous avons publiée en 2022.
Nous avons mené l’étude sur 345 télévendeurs d’un centre d’appels à Taiwan, qui avait déjà mis en place un programme de suggestion pour solliciter des idées créatives afin d’améliorer l’organisation.
L’entreprise récompensait ceux qui suggéraient des idées jugées les plus précieuses en leur offrant un trophée.
Nous voulions voir comment le fait de modifier la récompense affectait la quantité et la qualité des suggestions. Nous avons ainsi invité les employés à soumettre des idées et si leurs suggestions figuraient parmi les 20% des idées les plus créatives – évaluées par une équipe de managers et de chercheurs – ils recevraient l’une des quatre récompenses suivantes : 80$ en espèces pour eux, 80$ à partager avec des collègues, 80$ à donner à une organisation caritative de leur choix ou une priorité lors de la sélection des jours de congé. Environ la moitié des employés ont eu le choix entre les quatre récompenses qu’ils recevraient pour leurs suggestions. Nous avons ensuite attribué au hasard l’une des quatre récompenses aux employés restants.
Au total, nous avons reçu et évalué 144 idées sur une période d’un mois.
Nous avons constaté que les employés qui avaient le choix de la récompense ont soumis 86% plus d’idées que ceux qui ont été informés de ce qu’ils allaient recevoir. De plus, le score moyen de créativité de leurs idées était 82% plus élevé. Dans l’ensemble, notre programme de suggestion a suscité le double d’idées que le programme de l’entreprise et a donné lieu à des idées classées comme 84% plus créatives.
Pourquoi cela importe-t-il
Solliciter les idées des employés peut être un levier clé de l’innovation dans les organisations.
Quand les employés partagent leurs idées sur les produits, les services ou les politiques au moyen d’un programme de suggestion, une organisation peut prendre ces idées, les affiner et les mettre en œuvre.
Ces idées implémentées peuvent renforcer la capacité d’une organisation à s’adapter et à rivaliser. Une étude de 2003 portant sur 47 organisations a révélé que les idées soumises aux programmes de suggestion des employés ont fait économiser à ces organisations plus de 624 millions de dollars en une seule année.
Notre étude suggère ainsi que de petites incitations peuvent avoir un impact significatif sur la quantité et la qualité de ces suggestions d’employés.
La suite
Des recherches sont encore nécessaires pour savoir s’il existe un nombre optimal de récompenses que les organisations devraient offrir pour obtenir plus de soumissions. Une étude passée a constaté que lorsque les employés étaient invités à choisir parmi un grand nombre de récompenses, ils se sentaient dépassés et produisaient peu d’idées.
Les recherches futures pourront également tester si nos résultats peuvent être trouvés dans d’autres types d’organisations, avec des employés de différents types de métiers et dans d’autres régions du monde.
Nous prévoyons d’étudier ces questions dans nos futures études de programmes de suggestions.
Aichia Chuang est professeure en comportement organisationnel à l’Université de Caroline du Nord à Greensboro; Greg R. Oldham est professeur émérite à l’Université de Tulane, Jing Zhou est doyen adjointe des affaires académiques à la Jones Graduate School of Business, Mary Gibbs Jones est professeure de management, Jones Graduate School of Business, Université Rice et Ryan Shuwei Hsu est professeur associé au département d’administration des affaires, à la National Chengchi University
Cet article est republié à partir de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l’article original.
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