Aspect est une société d’entretien immobilier bien connue à Londres, reconnaissable à ses camionnettes jaunes et bleues, que l’on voit souvent sur les routes de la capitale.
La société exploite une flotte de 200″managers et camionnettes », chacun étant composé d’ingénieurs expérimentés et fiables qui se consacrent à fournir des services d’entretien immobilier de haute qualité dans tous les domaines : plomberie, électricité, toiture, drainage, détection des fuites et chauffage.
Au cours de la dernière décennie, Aspect a adopté les technologies numériques pour devenir une « licorne » dans le secteur de la maintenance immobilière.
Au cours des 5 dernières années, les revenus sont passés de 15 millions de livres sterling (2018) à 30 millions de livres sterling en 2022/3 et l’EBIT de 500 000 à 5 millions de livres sterling.
Le fils du cofondateur Will Davies, George Davies, a étudié à l’université de Durham un module intitulé » The Changing World of Business « ,et a fait de la transformation numérique d’Aspect une étude de cas. L’analyse que George Davies a faite de la transformation numérique d’Aspect, une entreprise traditionnelle de briques et de mortier, a montré que le passage au numérique avait des effets positifs importants sur les revenus, notamment l’amélioration de l’emploi et de la valeur à vie des clients, des gains d’efficacité en termes de coûts – l’automatisation réduisant les frais généraux opérationnels – et une amélioration considérable de l’expérience client.
Selon George, la technologie a joué un rôle essentiel dans le doublement du chiffre d’affaires d’Aspect au cours des cinq dernières années. George a mis l’accent sur la publicité par paiement au clic (PPC) comme étant le moteur de la croissance de l’activité résidentielle, qui représente maintenant 50 % du chiffre d’affaires et des bénéfices d’Aspect. « Elle a totalement remplacé les formes traditionnelles de médias telles que les pages jaunes et les annuaires Thompson », explique George.
Après une décennie de développement, le système interne de gestion numérique des emplois – appelé Chumley – relie désormais de manière transparente la publicité, y compris les mots clés, la programmation et la dotation en personnel en intégrant des systèmes tiers dans les interfaces de programmation d’applications (API), le logiciel de programmation automatique, les collectes de paiement par jeton, la base de données des contacts et les finances.
La numérisation de la détection des fuites a également donné à Aspect un avantage concurrentiel considérable. Sur les canalisations non exposées, les caméras thermiques suppriment la nécessité d’une investigation manuelle invasive. « Plus besoin de démolir inutilement les maisons des gens », dit Will Davies.
En 2004, lorsque les cofondateurs d’Aspect, Will Davies et NickBizley, ont démarré dans un hangar d’un parc d’affaires de Battersea, avec deux ordinateurs loués, ils savaient qu’ils devraient faire quelque chose de différent pour se faire une place sur un marché hérissé de concurrents.
Dès le départ, Davies et Bizley, qui sont de vieux amis, ont voulu professionnaliser une industrie séculaire. « Il y a beaucoup de bons artisans « homme et camionnette », dit Davies, mais personne n’avait essayé de créer une entreprise à la pointe de la technologie.
Mais Davies n’a pas toujours été intéressé par les briques et le mortier. Après avoir travaillé plusieurs années dans le domaine des fusions et acquisitions chez SG Hambros, « j’ai avancé ma vie de cinq ans et j’ai décidé que ce n’était pas pour moi. Je voulais construire quelque chose moi-même ».
Aujourd’hui, c’est l’adoption du numérique qui permet à Aspect de passer au niveau supérieur et, selon Davies et Bizley, ce n’est qu’un début.
En fin de compte, Aspect est une entreprise qui a réussi à se transformer d’un commerce traditionnel de briques et de mortier en un leader dans le secteur de la livraison numérique.
Grâce à son engagement en faveur de la technologie, de l’innovation et de la durabilité, Aspect s’est imposée comme une entreprise qui fournit des services de livraison de haute qualité tout en jouant un rôle actif dans la création d’un meilleur avenir pour tous.
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