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Le HMRC va embaucher 1 630 intérimaires supplémentaires par mois pour améliorer la satisfaction de ses clients, qui est en baisse

Le HMRC a révélé son intention d’engager 1 630 travailleurs temporaires supplémentaires chaque mois jusqu’en septembre, afin d’améliorer les niveaux de service en baisse – une décision qui, selon l’expert en travail flexible Qdos, “sent l’ironie”.

Dans sa dernière série de comptes, le HMRC a déclaré qu’il allait engager 1 630 intérimaires supplémentaires chaque mois, entre avril et septembre. Cette mesure vise à améliorer les niveaux de service à la clientèle qui ont vu les temps d’attente moyens des appels plus que tripler depuis 2018/19.

En règle générale, les contribuables ont mis 16 minutes et 34 secondes pour parler à un conseiller en 2022/23, avec des temps d’attente dépassant 20 minutes en moyenne au cours du dernier trimestre de l’exercice financier. Ce chiffre est à comparer aux 5 minutes 14 secondes en 2018/19.

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Les plans de HMRC ont été annoncés dans le même rapport qui a montré que le bureau des impôts n’a engagé aucun entrepreneur en dehors du champ d’application de la législation IR35 en 2022/23.

Seb Maley, PDG de Qdos – spécialiste de l’IR35 et fournisseur d’assurances pour les travailleurs flexibles – a commenté : “Le fait qu’en septembre, HMRC fasse appel à des milliers d’intérimaires souligne le rôle vital que jouent les travailleurs flexibles dans les périodes difficiles. Mais son projet d’engager 1 630 travailleurs flexibles supplémentaires chaque mois, alors que HMRC ne veut pas engager d’entrepreneurs en dehors de l’IR35, sent l’ironie.

“D’un côté, le HMRC a désespérément besoin de travailleurs temporaires pour améliorer les niveaux de service en baisse. D’autre part, il semble qu’il ne leur donne pas d’autre choix que de travailler sur la liste de paie – sans tenir compte de leur véritable statut d’emploi.

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“N’oublions pas qu’il s’agit du même organisme qui a créé, appliqué et insisté sur la réforme de la législation IR35. Plutôt que de montrer aux autres organisations comment les différents types de travailleurs flexibles peuvent être engagés, HMRC est un exemple éclatant de ce qu’il ne faut pas faire”.

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