Près de la moitié des travailleurs indépendants et des petits entrepreneurs n’ont pas confiance en HMRC, selon les données publiées par le service des impôts – une constatation qualifiée de « dévastatrice ».
Publiée le 17 juillet, l’étude montre une baisse de la confiance des petites entreprises chaque année. En 2021, 63% des petites entreprises percevaient HMRC de manière positive, mais ce chiffre est tombé à seulement 54% en 2022.
De plus, seulement 35% pensent que HMRC est efficace et ne gaspille pas d’argent, ce qui est conforme aux résultats de l’année dernière. Les propriétaires de petites entreprises se sont également interrogés sur l’efficacité de HMRC, puisque seulement la moitié (54%) sont d’accord pour dire qu’il s’agit d’une organisation efficace.
La recherche a toutefois mentionné une « expérience client » globalement satisfaisante. Par exemple, 74% des petites entreprises ont fait part positivement de leur expérience avec HMRC. Cependant, Seb Maley, PDG de Qdos et commanditaire de cette recherche, a déclaré que cela « cache les problèmes sous le tapis ».
Il a déclaré : « Cette recherche dresse un tableau accablant de la perception de HMRC par les travailleurs indépendants et les petits entrepreneurs. Avec près de 4,3 millions de travailleurs indépendants au Royaume-Uni, cela suggère que près de la moitié d’entre eux n’ont pas confiance en le service des impôts.
« Je ne peux m’empêcher de penser que HMRC s’est tiré une balle dans le pied. Encore et encore, HMRC lance des enquêtes fiscales contre des travailleurs indépendants et des contractants innocents, les laissant avec des factures d’impôts exorbitantes sur la tête. Je ne suis pas surpris que de nombreux propriétaires de petites entreprises remettent en question l’efficacité de HMRC et l’utilisation de l’argent des contribuables.
« Certes, du point de vue de l’expérience client, HMRC fournit des informations utiles et un soutien. Mais cela cache seulement les problèmes – environ deux millions de propriétaires de petites entreprises ne sont pas confiants dans les capacités de HMRC, ce qui constitue un problème majeur. »
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