9 façons d’améliorer les campagnes PPC grâce aux informations sur les clients

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9 façons d'améliorer les campagnes PPC grâce aux informations sur les clients

Vous avez du mal à trouver du nouveau contenu pour vos annonces PPC ?

Vous ne savez pas quoi ajouter à votre page de renvoi pour convaincre les utilisateurs de se convertir ?

Vous vous demandez comment étendre votre ciblage publicitaire de manière stratégique ?

Vos meilleures idées peuvent provenir des personnes qui sont le plus en phase avec votre produit : vos clients.

Vous disposez peut-être déjà de ce contenu sous forme d’enquêtes, d’évaluations et d’autres commentaires des clients.

Dans cet article, vous trouverez neuf façons d’incorporer les informations des clients dans votre stratégie de publicité PPC.

1. Données d’enquête sur les clients

Si vous réalisez des enquêtes auprès des clients, vous pouvez inclure les données de ces enquêtes dans les publicités et sur les pages de destination. Par exemple, si vous constatez que 98 % de vos clients sont très satisfaits de votre produit, il y a de quoi être fier de cette statistique.

Voici des suggestions spécifiques d’endroits où vous pourriez tester la mise en évidence d’une statistique comme celle ci-dessus :

  • Titres des annonces de recherche.
  • Titres d’annonces pour l’affichage réactif.
  • Extensions d’appel.
  • En-têtes de page d’atterrissage.
  • Le graphique qui accompagne une publication sur Facebook ou LinkedIn.

En outre, utilisez les données d’enquête pour identifier les avantages que les clients citent le plus à propos de vos produits, ainsi que les points douloureux qu’ils estiment être les mieux résolus. Incorporez ces éléments dans votre annonce et dans le texte de votre page de destination.

Par exemple, si vous voyez plusieurs clients s’extasier sur le temps de réponse de votre équipe d’assistance, mettez en avant les capacités d’assistance.

Si les gens mentionnent fréquemment votre politique de retour généreuse, mettez-la en avant dans vos publicités.

2. Commentaires des clients

Les avis des clients peuvent être une mine d’or pour saisir des citations que vous pouvez incorporer directement dans les annonces, les graphiques et les pages de renvoi.

Votre marque peut avoir des avis existants sur des sites tiers tels que Google, Facebook, Yelp, etc. Les marques B2B peuvent avoir des avis sur des sites comme Capterra, SoftwareAdvice, ou TrustPilot.

De plus, vous pouvez demander aux clients de fournir des avis dans le cadre d’un processus d’enregistrement et de fidélisation.

Quelle que soit la façon dont vous obtenez les avis, passez un peu de temps à les lire pour trouver les mentions qui se démarquent pour le marketing potentiel de votre marque.

Comme dans le cas des enquêtes, retirez les avantages les plus souvent mentionnés pour les inclure dans votre message publicitaire.

3. Journaux du support client

N’ignorez pas les sources internes qui peuvent ne pas relever du département marketing. Les équipes de support sont en première ligne pour parler avec les clients.

Les données provenant des journaux de chat et d’assistance téléphonique peuvent vous aider à comprendre ce que ces personnes souhaitent le plus faire avec les produits ou services de votre marque.

Soyez à l’écoute des points de douleur et des domaines dans lesquels les gens trouvent les solutions de votre marque les plus utiles.

Vous pouvez mettre en évidence les fonctionnalités que les gens appellent de leurs vœux, et vous pouvez également combattre les zones de difficulté à l’avance en fournissant des instructions de base au stade du marketing sur vos pages de renvoi.

4. Recherche de mots-clés

Les enseignements tirés des enquêtes, des examens et même des journaux d’assistance à la clientèle peuvent vous aider à orienter votre recherche de mots clés pour les campagnes de recherche payante.

Soyez à l’affût des mots, des phrases et des caractéristiques communs mentionnés.

Par exemple, si vous commercialisez un système de gestion de projet, et que les gens citent fréquemment l’utilisation de la fonctionnalité de chronologie de projet, vous pourriez rechercher des mots-clés tels que « Comment créer une chronologie de projet ».

Si vous avez une page sur votre site qui comprend des avis de clients, entrez cette URL dans Google Keyword Planner pour afficher les mots-clés recommandés en fonction de ce contenu.

Même si vous devrez probablement passer en revue les requêtes pour déterminer ce qui est réellement pertinent, vous pourrez identifier d’autres recherches potentielles sur lesquelles enchérir et que vous n’auriez pas trouvées ailleurs sur votre site.

5. Classement par étoiles

En plus de citer directement les avis des clients, vous pouvez également inclure les résultats d’évaluations agrégées pour souligner la crédibilité des tiers.

Par exemple, si votre plateforme logicielle a reçu une note de 5 étoiles sur un site d’évaluation important, incluez cette note dans les graphiques de l’annonce.

Si possible, citez les évaluations de plusieurs sources sur vos pages de destination pour plus de crédibilité.

En outre, l’établissement d’un lien vers les sources originales de ces évaluations peut contribuer à fournir une preuve supplémentaire. Certains sites d’évaluation peuvent vous permettre d’intégrer directement leurs évaluations (parfois moyennant des frais supplémentaires).

6. Témoignages vidéo

Les plateformes publicitaires intègrent de plus en plus de fonctionnalités vidéo, et de nombreuses marques ont tout à gagner à tester les publicités vidéo dans leur arsenal.

Selon Databox, 60% des spécialistes du marketing ont constaté que la vidéo suscite plus d’engagement que les images dans les publicités Facebook.

Même si vous n’avez pas le budget pour une production de graphiques animés haut de gamme, un simple témoignage enregistré par un smartphone a le poids d’un « vrai » client et peut même parfois donner de meilleurs résultats qu’une vidéo plus soignée qui peut sembler plus scriptée.

En outre, une vidéo au format vertical se place parfaitement dans les Stories Facebook/Instagram, ainsi que sur d’autres plateformes sociales telles que Snapchat et TikTok, en fonction de votre public.

Pour mettre l’accent sur la génération de leads, combinez un témoignage vidéo avec un formulaire de lead sur Facebook ou LinkedIn pour offrir aux utilisateurs une méthode directe pour saisir leurs coordonnées.

Si vous ciblez un public froid, vous pouvez proposer une ressource téléchargeable derrière le formulaire.

Si vous recibler des personnes qui ont déjà consulté votre contenu, vous pouvez tester l’offre d’un essai, d’une démo ou d’un devis.

7. Photos des clients

Pour les détaillants de produits physiques, les clients peuvent publier sur les médias sociaux des photos de l’utilisation de ces produits « dans la nature ».

Par exemple, une marque de randonnée pourrait voir ses clients les taguer sur des photos de randonnée. Une marque de rénovation de maison pourrait voir des propriétaires partager des photos de projets terminés.

Vous pourriez incorporer ces photos (avec l’autorisation du propriétaire, bien sûr) dans des graphiques pour les publicités sociales, en plus de les présenter sur les pages de destination.

L’incorporation d’une citation de témoignage de la même personne permettrait de compléter une publicité en y incluant une vision très personnelle de votre produit, par opposition à votre propre message marketing.

Même si vous n’avez pas de produit physique à présenter, l’inclusion d’une photo de la personne dont le témoignage est cité peut contribuer à ajouter une touche personnelle et à attirer l’attention sur une annonce.

Les visages sont souvent efficaces dans les graphiques sociaux pour « arrêter le défilement » et inciter les gens à jeter un second regard sur l’offre présentée.

D’après un test réalisé par AgoraPulse, les publicités Twitter avec des visages humains ont eu une 21.55% CPC inférieur à celui des annonces avec des graphiques ordinaires.

8. Le client compte

Si votre base de clients est suffisamment importante pour que le nombre de clients soit impressionnant dans votre secteur, citez le volume de clients dans votre message.

Par exemple, essayez d’inclure « 300 000 clients et plus » comme titre d’une publicité.

Vous pouvez également inclure un bloc de texte sur votre page de destination qui se met à jour automatiquement pour afficher le nombre actuel de clients.

Ou bien, vous pourriez citer le nombre de clients servis dans un laps de temps donné. Par exemple, « 250 000 clients servis par an » ou « 50 nouveaux membres chaque jour ».

Une plateforme logicielle pourrait se concentrer sur la promotion du volume d’utilisateurs actifs.

Si vous diffusez des annonces ciblées par région, vous pourriez également citer le nombre de clients dans une zone particulière. Par exemple, pour une campagne ciblant la région métropolitaine de Londres, les annonces pourraient mentionner « 10 000 clients à Londres ».

9. Données démographiques

Utilisez votre base de données clients actuelle pour avoir une idée des caractéristiques communes aux personnes qui utilisent réellement vos produits ou services.

De l’âge et de la géographie à des attributs plus granulaires comme le titre du poste et le secteur d’activité, vous pouvez utiliser ces éléments comme indices pour construire un ciblage potentiel pour l’avenir.

En outre, vous pouvez identifier des lacunes dans votre base de clients actuelle. Par exemple, vous ciblez peut-être le secteur financier et vous vous rendez compte que vous n’avez fait que des percées auprès des banques locales, mais vous avez la possibilité de commencer à établir des relations avec les coopératives de crédit.

Conclusion

En bref, si vous cherchez des idées supplémentaires pour le message et le ciblage, votre base de clients actuelle peut être votre meilleure source de données.

Prenez le temps de creuser ce que vos clients disent de votre marque, les ressources médiatiques qu’ils pourraient vous fournir et les caractéristiques démographiques qui pourraient vous aider à cibler votre activité.

Vous trouverez probablement des idées de création et de copie auxquelles vous n’aviez pas pensé auparavant, tout en identifiant de nouveaux mots-clés et publics à cibler.

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Image en vedette : Shutterstock/Montri Nipitvittaya

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