Ce qui ressort clairement de l’enquête mondiale sur les directeurs des achats de Deloitte pour 2023, c’est que la gouvernance environnementale et sociale (GES) est désormais fermement ancrée dans l’agenda des entreprises. Cette année, elle a grimpé très haut dans la liste des priorités, passant de la septième à la deuxième place.
Cependant, promouvoir la GES est difficile à réaliser. En pratique, cela dépend énormément de bonnes données fournisseurs, qui sont notoirement difficiles à obtenir et à maintenir. En explorant pourquoi, on se concentre sur leur source : les fournisseurs. Alors, est-ce que les fournisseurs eux-mêmes sont à l’origine des difficultés des marques avec les données ?
Costas Xyloyiannis, PDG de HICX, un expert en expérience fournisseur, affirme que oui, mais seulement de manière réactive. Selon lui, ce sur quoi nous devrions vraiment nous pencher, c’est l’expérience que les fournisseurs reçoivent lorsqu’ils servent de grandes marques de fabrication.
Laisser les données se disperser entre les équipes les nuit
La manière dont les grandes marques travaillent avec les fournisseurs crée trop de points d’entrée pour leurs données. Chaque outil numérique utilisé par les employés pour interagir avec les fournisseurs est une ouverture. Et par défaut, les fournisseurs déposent leurs données dans l’outil qu’ils sont censés utiliser.
Par exemple, lorsqu’ils travaillent avec une grande marque, les fournisseurs sont censés utiliser différents outils pour passer des commandes, envoyer des enquêtes de conformité, évaluer les performances, et accomplir de nombreuses autres tâches. De plus, la plupart des employés de l’entreprise travaillent d’une manière ou d’une autre avec les fournisseurs. Chaque fois que les parties collaborent dans l’un de ces outils, les données du fournisseur sont enregistrées. Et lorsque nous prenons du recul et examinons toutes les données de la marque dans son ensemble, elles sont très compromises.
Lorsque l’ensemble de données maître est créé de cette manière, il est parsemé d’entrées dupliquées, incomplètes et obsolètes. Malheureusement, sous cette forme, il induit en erreur les décisions – y compris celles qui façonnent les activités de GES.
L’équipe la mieux placée pour gérer les données fournisseurs est débordée
Les marques peuvent inverser cette faiblesse en s’attaquant au problème des données. Mais il faut quelqu’un pour le faire. Malgré la contribution de nombreuses équipes à l’utilisation et à la contribution des données fournisseurs, il n’y a pas de détenteur idéal pour cette tâche.
Il y a cependant une fonction qui se rapproche. Les achats. Comme ils gèrent déjà la relation avec les fournisseurs, les directeurs des achats peuvent étudier les problèmes adjacents – comme les données.
Cependant, il est à noter que les équipes des achats ont déjà des mandats, qu’elles ont du mal à remplir. La nécessité de faire face à l’inflation, aux hausses de la demande, à la pénurie de chauffeurs et à d’autres problèmes liés au Covid-19 grignote déjà la bande passante de la fonction. La transformation numérique est également en attente de l’attention de la fonction, un domaine dans lequel elle est sérieusement à la traîne.
Placer les données au cœur des stratégies actuelles
En examinant les résultats de la dernière enquête de Deloitte, il y a une opportunité pour les directeurs des achats de travailler intelligemment. Il existe un chemin clair pour les directeurs des achats afin d’intégrer l’objectif de données de la marque au cœur de leurs deux principales stratégies, “accroître la collaboration avec les fournisseurs” et “investir dans la transformation numérique”. Soutenir cette approche est dans l’intérêt – et peut-être la responsabilité – de tous les cadres de la direction.
Comment les autres cadres peuvent-ils s’impliquer ? Tout d’abord, nous pouvons aider à la stratégie de collaboration des achats en changeant la perception que chaque employé a des fournisseurs. Trop souvent, les fournisseurs sont considérés uniquement comme un moyen d’économiser des coûts. Et bien que les économies de coûts soient importantes, ce n’est pas tout. De manière inhabituelle, les économies de coûts ont perdu du terrain dans le classement de cette année, passant à la quatrième place. Ce changement de perspective – loin de l’exploitation des fournisseurs et vers la collaboration avec eux – sera bénéfique pour les marques qui souhaitent se démarquer en matière de GES. Mais seulement si tout le monde dans l’organisation peut adopter la même mentalité.
Si tel est le cas, les marques peuvent offrir aux fournisseurs une meilleure expérience qui les incitera à contribuer à l’amélioration des données. Il est dans la nature humaine de vouloir redonner. De plus, nous avons appris dans une récente enquête de HICX que les fournisseurs sont 20 % plus susceptibles de “faire un effort supplémentaire” pour les marques qu’ils considèrent comme des clients de choix. Il est donc probable que les fournisseurs voudront participer.
Cependant, une volonté d’améliorer la qualité des données ne suffit pas. En plus des mentalités de l’entreprise, les marques doivent s’attaquer à un deuxième obstacle : les processus numériques.
Redefinir ce que signifie la numérisation
Ensuite, nous pouvons aider les achats à moderniser les outils par lesquels tout le monde interagit avec les fournisseurs. Nous savons que trop de points d’entrée nuisent à la qualité des données. L’opportunité réside donc dans la manière dont les achats se numérisent afin que la marque et la fonction puissent reprendre le contrôle. Penser aux processus de cette manière relève de la véritable transformation numérique.
La situation actuelle rend très difficile le maintien de données fiables. Toute tentative de nettoyage des données est entravée par l’afflux de nouvelles données provenant de sources multiples. C’est comme essayer de nettoyer l’océan. La vitesse à laquelle la pollution entre dans l’océan dépasse la plupart des efforts pour l’enlever. Et dans les deux cas, il est logique de contrôler l’afflux.
Dans un environnement numérique, cela signifie mettre en place une base de données solide. Une base de données, dans la pratique, est un référentiel central avec une seule porte d’entrée qui est surveillée et par laquelle toutes les nouvelles données doivent passer. Les données principales peuvent être envoyées à d’autres outils. Cependant, la règle est qu’ils ne peuvent qu’emprunter les données, sans jamais les modifier. Les bonnes données résident dans ce référentiel fondamental, où elles sont prises en charge.
Cependant, attention aux solutions rapides. Un examen plus approfondi de la situation des “multiples points d’entrée” révèle un défi d’intégration plus profond. Les outils établis, tels que les suites de l’amont à l’aval à travers lesquelles les achats et la finance travaillent avec les fournisseurs, ne se marient pas toujours bien avec les nouveaux outils disponibles sur le marché. Un remède consiste à utiliser des suites établies équipées de nouvelles fonctionnalités. Mais cela ne résout pas le problème de la qualité des données. Cela me rappelle la célèbre citation de Henry Ford : “Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient dit des chevaux plus rapides.” Utiliser de vieilles suites équipées de nouvelles fonctionnalités, c’est comme utiliser un cheval plus rapide. C’est un palliatif. Au lieu de cela, arrêtons la tendance des bonnes données à échapper aux leaders de la GES lorsque ces données sont le plus nécessaires. Attaquons les problèmes sous-jacents une fois pour toutes.
Construire pour l’avenir
Une véritable numérisation, bien sûr, offre également aux fournisseurs une meilleure expérience, ce qui alimente l’objectif de collaboration – et met en marche un cercle vertueux.
Maintenant, les fournisseurs qui contribuaient autrefois au problème des données de la GES peuvent contribuer à sa solution. Les dirigeants qui aident leurs directeurs des achats à collaborer avec les fournisseurs et à se transformer numériquement, dans l’intérêt de l’entreprise dans son ensemble, peuvent influencer le comportement des fournisseurs et maintenir de bonnes données. Et cela, comme nous le savons, alimente le succès de la GES.
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