Les marques les plus performantes au monde sont capables d’exploiter de manière cohérente et fiable leur secteur d’activité et leur niche. Elles savent ce que font leurs concurrents, ainsi que l’état du marché et les prévisions d’évolution.
Mais il n’est pas facile d’acquérir ces connaissances : il faut devenir un maître de la veille concurrentielle. Une bonne stratégie de veille concurrentielle s’apparente à un flux continu d’informations, couvrant plusieurs aspects de votre activité et l’examinant sous différents angles.
Comment rejoindre les rangs des professionnels de la veille concurrentielle ? Bien qu’il n’y ait pas une seule bonne façon de se lancer, nous allons aborder certains des points clés et des stratégies que vous devriez avoir à votre actif.
Qu’est-ce que la veille concurrentielle ?
La veille concurrentielle est la collecte et l’analyse systématiques de données spécifiques à un secteur. Ces données peuvent aller de la présence de vos concurrents sur les médias sociaux au positionnement de leur marque, en passant par leurs catalogues de produits, leurs niveaux de prix et même leur service clientèle. La veille concurrentielle fournit une image complète des stratégies de vos concurrents en consolidant et en interprétant ces différents points de données.
Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs utilisent des programmes de veille concurrentielle pour garder une longueur d’avance. En gardant une conscience aiguë du paysage concurrentiel au sein de leur industrie, ces entreprises sont mieux positionnées pour prendre des décisions stratégiques et acquérir un avantage concurrentiel.
Pourquoi la veille concurrentielle est-elle importante ?
Il existe une infinité de points de données à tout moment. Lorsque vous pouvez les exploiter de manière stratégique, vous êtes en mesure d’acquérir des connaissances sur les éléments les plus complexes de ce qui se passe dans votre environnement commercial et, plus important encore, sur la manière dont vous pouvez rester à l’offensive et vous assurer que vous tirez parti de chaque opportunité.
Voici quelques-uns des principaux avantages liés à l’application des meilleures pratiques en matière de veille stratégique :
Meilleure compréhension de votre marché
Bien sûr, vous pouvez vous fier à votre meilleure intuition. Mais vous pouvez aussi vous appuyer sur des données froides et concrètes. Une plateforme de veille concurrentielle peut vous aider à déterminer si vos principaux concurrents utilisent les mêmes stratégies opérationnelles et marketing, quelles sont leurs performances et comment vous pouvez les améliorer.
Une meilleure prise de décision
Lorsque vos décisions sont prises sur la base de données plutôt que d’hypothèses, vous êtes en bien meilleure position pour réussir. L’une des principales raisons de l’échec des entreprises réside dans leur processus de prise de décision : la manière dont elles décident de leurs prochaines étapes et de ce qu’elles décident de faire. L’analyse concurrentielle peut contribuer à éclairer ces décisions et à façonner la trajectoire de votre entreprise.
Des critères de performance plus précis
En utilisant vos concurrents comme exemples, vous pouvez avoir une meilleure idée de l’endroit où investir votre temps et vos ressources. Par exemple, vous pourriez constater que votre principal concurrent connaît un succès fulgurant sur Instagram, mais que ses performances sont médiocres sur Facebook. Cela pourrait être un indicateur que vous devriez investir davantage dans Instagram que dans Facebook pour votre stratégie de marketing des médias sociaux.
Comment faire de la veille concurrentielle
Il existe une multitude de bonnes pratiques en matière de veille concurrentielle, et chaque entreprise a ses propres processus qui fonctionnent le mieux. Examinons quelques conseils de base pour vous aider à mettre en place votre propre processus.
Découvrez qui sont vos principaux concurrents
Vous ne pouvez pas obtenir un avantage concurrentiel sans connaître vos concurrents. Identifiez vos deux ou trois principaux concurrents pour commencer à les suivre. Si vous en avez d’autres, il peut être judicieux de les répertorier également et de les surveiller de moins près. Toutefois, lorsque vous débutez, il est préférable que vos flux de données soient plus restreints et plus faciles à gérer.
Pour choisir les concurrents les plus appropriés, réfléchissez aux entreprises auprès desquelles vos clients idéaux pourraient faire leurs achats s’ils ne s’adressaient pas à vous – des entreprises dans le même créneau, avec des produits similaires ou identiques et des identités de marque similaires.
Fixer des objectifs SMART
Il sera plus facile et plus efficace de choisir vos outils, processus et stratégies de veille concurrentielle une fois que vous saurez ce que vous essayez d’accomplir. Essayez de fixer des objectifs en utilisant le modèle SMART :
- Spécifiques
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- Limité dans le temps
Un exemple d’objectif SMART pourrait être : « Nous voulons doubler notre nombre de followers sur Instagram en passant de 1 000 à 2 000 au cours des six prochains mois. » Cet objectif vérifie les cinq critères SMART : vous savez ce que vous voulez accomplir et quand vous voulez l’accomplir, et c’est en fait un objectif raisonnable.
Une fois que vous avez défini un à trois objectifs, vous pouvez vous concentrer sur vos données de veille concurrentielle pour voir comment vous pouvez les utiliser pour atteindre ces objectifs.
Par exemple, l’objectif ci-dessus pourrait vous amener à examiner de plus près les types de contenu que vos concurrents publient sur Instagram, les types de contenu qui glanent le plus d’engagement et les produits qui génèrent le plus de buzz. Vous pourriez également trouver de l’inspiration pour des activités promotionnelles, comme des concours ou des partenariats avec des influenceurs ou d’autres marques.
Recueillir des sources d’informations sur le marché
La beauté des programmes de veille concurrentielle réside dans le fait qu’il est possible de glaner des données à peu près n’importe où. Voici quelques sources de données à ajouter à votre plan :
- Sites web des concurrents pour la stratégie globale, les informations sur le public, les prix, les messages et l’image de marque.
- Postes sur les médias sociaux pour trouver des idées de sujets et identifier les stratégies gagnantes (ou perdantes) pour engager votre public.
- Groupes et forums de médias sociaux, tels que les groupes Facebook, les groupes LinkedIn et les activités Reddit
- Communiqués de presse pour les informations sur les nouveaux produits et les mises à jour sur les activités des concurrents
- Offres d’emploi en ligne, qui peuvent suggérer que l’entreprise se développe ou change de stratégie
- Agrégateurs d’informations sur les marques comme Hoover’s Online ou Dun & Bradstreet
- Outils de veille concurrentielle comme Semrush, Similarweb, Ahrefs, Market Explorer et Kompyte
Vous devez également exploiter les ressources humaines. Par exemple, votre équipe de vente peut se renseigner sur vos concurrents dans le cadre de son propre processus de vente, notamment par le biais de recherches indépendantes et d’appels avec des prospects.
Intégrez-le dans votre culture d’entreprise
Les vrais professionnels de la veille concurrentielle intègrent ce processus et cet état d’esprit dans les fondements de leur stratégie d’entreprise. Il ne s’agit pas simplement d’une pile de rapports que vous compilez chaque trimestre : il s’agit d’informations qui alimentent tous les départements de votre entreprise, façonnant votre mode de fonctionnement et vos objectifs. Elle s’inscrit dans la culture de votre entreprise – vos valeurs, vos attitudes, vos objectifs, vos comportements, vos croyances et vos indicateurs de performance.
Dans de nombreux cas, une bonne veille concurrentielle incite les entreprises à s’éloigner de leurs plans antérieurs pour en élaborer de nouveaux, plus prometteurs et fondés sur des données. Au fur et à mesure que vous développerez votre base de données d’intelligence économique, vous vous sentirez probablement attiré par une nouvelle direction que vous n’aviez pas ressenti le besoin de suivre auparavant.
Recueillir, analyser, appliquer, répéter
Les programmes de veille concurrentielle les plus efficaces ne sont pas un processus unique. Ils recueillent et analysent constamment des informations, tirent des conclusions et élaborent des plans d’action basés sur les résultats, les appliquent et prennent note de leurs progrès.
Il s’agit de cycles continus, en conservant les stratégies qui fonctionnent et en modifiant celles qui ne fonctionnent pas. Après tout, le paysage commercial est en constante évolution. Il en va de même pour votre stratégie concurrentielle.
N’oubliez pas qu’il s’agit d’un processus. Vous ne serez pas parfait dès le départ. L’important, c’est de continuer à avancer, à apprendre et à grandir en cours de route.
FAQ sur la veille concurrentielle
Qu’est-ce qu’un exemple de veille concurrentielle ?
La veille concurrentielle couvre tous les domaines, de la recherche sur les utilisateurs à l’analyse des sites web de vos concurrents, et plus encore. Il s’agit de comprendre la concurrence et l’environnement commercial afin d’aider votre magasin à acquérir un avantage concurrentiel.
Quelle est la différence entre la veille concurrentielle et l’intelligence économique ?
La veille concurrentielle est principalement axée sur la compréhension de la concurrence, tandis que la veille commerciale se concentre sur les utilisateurs et les clients. Pour élaborer une stratégie commerciale équilibrée, vous devez tenir compte des deux approches, car elles se complètent et offrent des perspectives différentes sur l’ensemble du marché.
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