Certains clients de la Bank of Ireland ont pu retirer de l’argent qu’ils n’avaient pas mardi et tôt mercredi après une panne technique de plusieurs heures qui a également interrompu de nombreux services en ligne de la banque.
La panne a permis à certains clients de transférer et de retirer des fonds “au-delà de leurs limites normales”, a déclaré la Bank of Ireland. Les clients pouvaient retirer jusqu’à 500 € ($546) avec leur carte Bank of Ireland, a confirmé la banque à l’Associated Press mercredi. Ils pouvaient également transférer des fonds depuis leur compte Bank of Ireland vers un autre compte et retirer jusqu’à 1 000 € ($1 091), a indiqué la banque.
Alors que la nouvelle se répandait sur les réseaux sociaux, des images et des vidéos semblaient montrer des gens faisant la queue devant des distributeurs automatiques dans l’espoir de recevoir de “l’argent gratuit”. À mesure que de plus en plus de personnes semblaient arriver en grand nombre aux distributeurs automatiques mardi, des images de policiers se tenant en faction à proximité ont commencé à apparaître sur les réseaux sociaux.
An Garda Síochána, la police nationale irlandaise, a déclaré qu’elle était “consciente d’un volume inhabituel d’activité à certains distributeurs automatiques de billets à travers le pays” et que “des décisions locales ont été prises en fonction de la sécurité publique et de l’ordre public présentés aux membres d’An Garda Síochána” cas par cas.
Toutefois, la Bank of Ireland met en garde contre le fait que tous les retraits apparaîtront toujours comme des débits sur les comptes des clients.
“Ces transferts et retraits seront appliqués aux comptes des clients aujourd’hui”, a déclaré la banque dans un communiqué mercredi. “Nous invitons tous les clients qui pourraient se trouver en difficulté financière en raison d’un découvert sur leur compte à nous contacter.”
Outre les retraits, le problème technique a également affecté de nombreux services en ligne et applications mobiles. Sur les réseaux sociaux, plusieurs clients frustrés ont signalé qu’ils ne pouvaient pas accéder à leurs comptes ou voir les paiements. Certains ont souligné la difficulté d’acheter de la nourriture et d’autres produits essentiels sans pouvoir vérifier leur solde de compte – et d’autres ont noté que ce n’était pas la première fois qu’un problème technique à la banque les impactait, en faisant référence à une panne en juin qui avait également coupé l’accès aux services en ligne.
La Bank of Ireland a déclaré que ses services en ligne fonctionnaient à nouveau mercredi, mais que l’application de la banque pourrait être lente alors que la banque continue de rattraper les paiements en cours de traitement. Les paiements de nuit devraient apparaître tout au long de la journée, a déclaré la banque.
“Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par cette panne – nous savons que nous sommes bien en dessous des normes auxquelles nos clients s’attendent de notre part”, a déclaré la banque.
Le ministre irlandais des Finances, Michael McGrath, a ensuite annoncé avoir demandé à la Banque centrale d’Irlande, qui réglemente la Bank of Ireland, “d’établir un compte rendu complet” de la panne et des mesures pouvant être prises pour éviter de tels problèmes à l’avenir.
“Les fournisseurs de services financiers doivent faire tout ce qui est nécessaire pour assurer la continuité du service pour leurs clients”, a déclaré McGrath dans un communiqué. “La perturbation des services bancaires peut avoir un impact significatif sur la vie personnelle des gens et sur le fonctionnement des entreprises. Les clients ont légitimement le droit d’attendre une qualité de service élevée et de pouvoir accéder en continu aux services.”
Dans un communiqué mercredi, la Banque centrale a confirmé qu’elle surveillait la situation et avait entrepris la démarche d’établir un compte rendu complet de l’incident de cette semaine avec la Bank of Ireland.
“Lorsque des problèmes surviennent qui ont un impact sur les clients, nous nous attendons à ce que les banques corrigent rapidement les problèmes”, a déclaré le régulateur. “Nous exigeons des banques qu’elles remettent les choses en ordre lorsqu’elles commettent des erreurs ou causent un préjudice aux clients.”
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