Qu’est-ce qui fait qu’une marque se démarque de ses concurrents ? Qu’en est-il d’une marque qui suscite l’intérêt d’un client et le rend curieux d’en savoir plus ? Qu’est-ce qui inspire la fidélité à la marque et incite les clients à revenir régulièrement ? De nombreux facteurs entrent en jeu lorsqu’il s’agit de répondre à cette question, et les valeurs de la marque sont l’un d’entre eux.
Dans le contexte actuel d’hyperconcurrence, de plus en plus de clients cherchent à faire leurs achats auprès d’entreprises qui partagent leurs idéaux, leurs convictions et leurs valeurs. Ils veulent savoir que votre entreprise défend les mêmes valeurs qu’eux.
Alors, comment établir les valeurs de votre propre marque et les montrer au monde entier ? C’est ce que nous allons voir dans cet article. Nous vous présenterons également quelques exemples de marques qui ont maîtrisé les valeurs de leur propre marque et leur identité sur le marché.
Qu’est-ce qu’une valeur de marque ?
Les valeurs de la marque sont ce en quoi une entreprise croit et ce qu’elle défend. Ce sont les principes clés qui façonnent l’expérience du client et le mode de fonctionnement de l’entreprise à un niveau fondamental, généralement d’un point de vue éthique et humanitaire. Les valeurs de la marque peuvent avoir un impact sur tous les aspects d’une entreprise, y compris la façon dont elle :
- conçoit son modèle d’entreprise
- S’approvisionne en matériaux pour la production
- Fabrique des produits
- Distribue des produits ou fournit des services
- Embauche et gère les membres de l’équipe
- Utilise ses revenus
Les valeurs de marque typiques peuvent inclure des sujets plus politiques, comme la durabilité, la protection de l’environnement et les droits de l’homme. Sur un plan plus relationnel, les valeurs de la marque peuvent inclure des idéaux tels que le travail d’équipe, la compassion, la responsabilité, la bravoure, la créativité et le respect.
Comment trouver les valeurs de votre marque
Alors que vous vous efforcez de développer et d’intégrer les valeurs de votre marque dans votre entreprise, prenez note de ces conseils et considérations.
Pensez à ce qui compte
Vous pouvez faire une recherche rapide en ligne ou mener des entretiens pour trouver des tonnes d’idées de valeurs de marque fortes. Mais la façon la plus authentique de trouver vos valeurs est de vous tourner vers l’intérieur et d’examiner vos propres valeurs personnelles, puis de voir ce que vous pouvez leur donner vie. Posez-vous des questions telles que :
- Qu’est-ce qui est important pour moi ?
- Quelle trace je veux laisser dans le monde ?
- Comment est-ce que j’aime aider les autres ?
- Qui m’inspire par ses propres actions ?
- Comment mon entreprise peut-elle faire la différence ?
Collaborez avec votre équipe
Les valeurs fondamentales d’une entreprise représentent l’ensemble de l’entreprise. Par conséquent, si vous avez d’autres personnes dans votre équipe, veillez à les inclure dans le processus. Cela s’applique aux partenaires et aux copropriétaires, ainsi qu’aux employés qui sont sur le terrain pour donner vie à votre entreprise.
Lorsque vous incluez votre équipe dans le processus d’établissement des valeurs, vous êtes mieux équipé pour les intégrer dans les fondements de votre entreprise et dans les processus et pratiques quotidiens qui la font fonctionner.
Soyez réaliste
Il est peut-être important pour vous d’être une entreprise neutre en carbone, mais ce n’est pas tout à fait réaliste en termes de matériaux, d’outils et de processus dont vous avez besoin pour y parvenir. Dans ce cas, soyez indulgent avec vous-même. Vous pouvez peut-être vous fixer des objectifs, comme celui d’atteindre la neutralité carbone dans les cinq prochaines années, au lieu de vous lancer tout de suite.
Laissez-vous inspirer par d’autres entreprises
Il existe des marques incroyables qui font des choses incroyables. Il n’y a rien de mal à commencer par faire des recherches. Renseignez-vous sur les autres marques de votre niche et de votre secteur d’activité, et même sur celles qui n’en font pas partie, pour voir ce qu’elles font.
Vous découvrirez peut-être des idées inspirantes et motivantes qui ne vous étaient pas venues à l’esprit auparavant, ou vous apprendrez de nouvelles stratégies ou de nouveaux processus pour développer des valeurs fondamentales fortes.
Mettre en œuvre les valeurs de votre marque
Une fois que vous avez défini les valeurs de votre marque, il est temps de les mettre en œuvre. Cela nécessite une réflexion stratégique, car elles doivent concerner tous les aspects de votre activité. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à vivre les valeurs de votre marque.
Mettez-les au premier plan
Si vous souhaitez que les valeurs de votre marque restent présentes à l’esprit de tous, veillez à les mettre en avant dans les espaces numériques et physiques. En les mettant en avant sur les canaux les plus utilisés, vous les maintenez au premier plan de votre activité. Voici quelques exemples d’endroits à privilégier :
- Documentation de l’entreprise : Les valeurs fondamentales de la marque House dans un document accessible à tous.
- Affichage de l’espace de travail : Pensez à mettre en valeur les valeurs de votre marque à l’entrée ou dans la salle de conférence de votre siège social.
- Canaux de communication : Épinglez les valeurs de votre marque sur des canaux très fréquentés dans des applications de communication d’équipe comme Slack.
- Ouvertures de réunions : Discutez des valeurs de la marque au début des réunions importantes, comme les réunions trimestrielles de l’équipe.
- L’intégration des employés : Prenez le temps d’expliquer aux nouveaux employés les valeurs de votre marque lorsqu’ils rejoignent l’entreprise.
Communiquez-les aux clients
Pour captiver les acheteurs potentiels et les fidéliser à votre marque, il est essentiel de communiquer efficacement les valeurs de votre marque sur les différents points de contact marketing.
Prenez exemple sur Allbirds, une marque qui illustre cette approche en affichant clairement son engagement en faveur du développement durable à différents endroits.
Voici quelques moyens directs de communiquer les valeurs de votre marque à vos clients :
- Site Internet : Utilisez votre page « À propos de nous » pour communiquer les valeurs de votre marque et expliquer leur importance pour votre entreprise.
- Marketing : Renforcez constamment les valeurs de votre marque par le biais d’e-mails et de messages sur les réseaux sociaux, afin de les rappeler à votre public.
- Emballage : Incorporez l’histoire de votre marque dans votre emballage. Utilisez des icônes et des textes concis pour transmettre rapidement ce qui compte pour votre entreprise.
Incorporez-les dans votre entreprise
Vous souhaitez intégrer les valeurs de votre marque dans votre quotidien avec un maximum d’efficacité ? Vous devez alors vous assurer que ces valeurs sont ancrées dans chacune de vos actions et décisions. Voici quelques moyens d’intégrer les valeurs de la marque dans votre entreprise :
- Intégration opérationnelle : Réfléchissez à la manière dont les valeurs de votre marque peuvent être intégrées dans les activités quotidiennes de votre entreprise. Il peut s’agir d’un partenariat avec des fournisseurs soucieux de l’environnement ou de la mise en place d’avantages pour les employés, tels que des congés payés, en accord avec les objectifs de votre entreprise.
- Approche centrée sur le client : Examinez vos politiques en matière de clientèle et cherchez des moyens de les aligner sur vos objectifs commerciaux. Si les valeurs de votre marque donnent la priorité au développement durable, par exemple, vous pouvez intégrer des politiques telles que des services de réparation de produits pour minimiser les déchets.
- Responsabilisation des employés : Identifiez les personnes qui défendent vos valeurs et contribuent activement à leur mise en œuvre au sein de l’entreprise. En encourageant ces personnes, vous cultivez une culture qui rayonne l’essence de votre marque.
Exemples de valeurs de marque
Jetez un coup d’œil aux exemples de valeurs de marque de quelques entreprises qui se sont fait un nom dans ce domaine.
4Ocean : Conservation des océans
4Ocean est une entreprise à but non lucratif qui s’efforce de réduire la crise du plastique dans les océans. L’entreprise utilise le produit des ventes pour financer directement le travail des bénévoles, en retirant le plastique et les déchets des océans, des rivières et des côtes. 4Ocean gère directement une opération de nettoyage des océans, ce qui en fait l’une des rares organisations à apporter une contribution aussi concrète à une cause.
La société a été fondée par deux surfeurs qui ont constaté de visu l’impact de la pollution sur nos océans. Ils ont décidé de vendre des bracelets pour financer leurs efforts de conservation et de nettoyage. Aujourd’hui, l’entreprise s’est développée : elle a retiré des millions de kilos de déchets de l’océan et a élargi sa gamme de produits à d’autres articles tels que des vêtements et des abonnements.
Colombe : Éducation à l’estime de soi
Marque d’hygiène et de beauté Dove est depuis longtemps un exemple de marque internationale qui met ses valeurs au premier plan. Sa campagne actuelle, The Self-Esteem Project, vise à améliorer l’image de soi, l’estime de soi et l’image corporelle de millions de jeunes.
L’entreprise s’associe à des organisations et à des éducateurs du monde entier pour atteindre cet objectif, et étend même son partenariat à l’émission de télévision Steven Universe sur Cartoon Network.
Boy Smells : L’inclusion des genres
Boy Smells est une marque qui vend des bougies, des parfums et des vêtements intimes. L’une des valeurs fondamentales de la marque est l’expression du genre et l’inclusion. Comme le dit l’un des fondateurs, la marque est « une permission d’exploiter votre pouvoir où que vous le vouliez ». Les fondateurs souhaitent aider les clients à faire de l’amour de leur identité un rituel quotidien.
L’entreprise s’est lancée exclusivement dans les bougies. Elle a continué à se développer, lançant finalement des lignes de vêtements intimes et de produits intimes, et s’aventurant dans le domaine des parfums fins et des produits de soins corporels.
Les valeurs de la marque sont plus importantes que jamais
Le consommateur d’aujourd’hui est avisé et sélectif. Les valeurs fondamentales sont de plus en plus importantes chaque jour, d’autant plus que la nouvelle génération d’acheteurs est en train d’émerger. Elles constituent un élément fondamental d’une stratégie de marque solide, tout en étant un phare brillant pour attirer et engager les clients qui partagent ces valeurs avec vous.
N’oubliez pas : L’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire est de vous en tenir aux valeurs que vous avez définies. Il doit être évident que vous tenez les promesses que vous faites à votre public cible. Ne pas tenir ses promesses peut être pire que de ne pas avoir défini les valeurs de la marque au départ. Mais lorsque vous le faites bien, les retombées peuvent être inestimables.
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