Tout le monde est payé le même montant chez Tandem et cela fonctionne. Intrigué? Tandem Collective est une agence de marketing communautaire dirigée par la communauté, spécialisée dans les campagnes pour l’industrie du livre et du cinéma. Ils travaillent en étroite collaboration avec des amateurs de livres, de films et de télévision sur Instagram et TikTok pour créer un contenu immersif et unique qui est livré directement aux communautés que d’autres essaient d’atteindre. La fondatrice, Naomi Bacon, prend un peu de temps sur son emploi du temps chargé pour partager son parcours dans l’espoir qu’il inspirera les lecteurs de Business Matters… Quels sont les USP de Tandem? La plupart des agences de marketing parlent d’être des experts en croissance communautaire, mais ils n’ont pas leur propre communauté autour d’eux, ce qui est hypocrite. Nous avons bâti toute notre offre autour de mettre la communauté en premier, en fournissant ce qu’elle veut et a besoin. Notre structure plate a fait les gros titres; nous sommes tous payés de la même manière, y compris moi. Pour moi, le véritable sens de l’inclusivité est que tout le monde est évalué de manière égale; nous avons tous des ensembles de compétences différents et nous sommes tous de valeur. Cela favorise la loyauté et élimine les gens qui sont égoïstes ou compétitifs de la mauvaise manière – ce n’est pas ce qu’est Tandem. Nous sommes tous ambitieux et motivés, mais cela se canalise dans notre travail plutôt que dans le statut individuel ou la comparaison au sein de l’entreprise. Je recrute des personnes sans expérience de marketing spécifique; je ne veux pas qu’elles apportent des comportements appris de l’industrie, bons ou mauvais, car mon équipe – qui vient d’une grande variété de milieux professionnels et de vie différents – a une telle sensation de multiperspectivité. Ils aiment tous les livres, c’est ainsi que nous nous sommes trouvés, et nous opérons comme un esprit collectif – personne ne possède une idée, nous les formons ensemble, et ce collectif de différentes perspectives est ce qui produit nos idées créatives et fraîches. Quel est le principal problème que Tandem résout pour vos clients? La ressource – Il n’y avait simplement pas d’agence dédiée à l’industrie de l’édition. Ayant travaillé en interne, j’essayais de travailler avec des budgets inadaptés et des agences proposant des offres qui n’étaient pas pertinentes ou adaptées à l’industrie de l’édition. Nous sommes la seule entreprise offrant ce type de service à l’industrie de l’édition, c’est pourquoi nous connaissons une croissance si rapide dans le monde entier, et nous sommes fiers d’offrir une option abordable qui comprend les restrictions de ressources et la communauté à laquelle nous nous adressons. Les clients commentent souvent la créativité et l’enthousiasme de notre équipe – ils semblent presque surpris! Pourquoi avez-vous créé Tandem? – Vouliez-vous bousculer le statu quo, était-ce un défi ou un manque sur le marché que vous pouviez combler? J’ai trouvé difficile la structure de l’entreprise de 9h à 17h de bien des manières – je me lève à 5 heures du matin, j’aime être actif et commencer à travailler le matin, pas attendre jusqu’à 9 heures. J’ai trouvé la rigidité très claustrophobe, et cela a eu un impact négatif sur ma créativité. J’avais aussi des problèmes familiaux graves qui nécessitaient mon attention et mon énergie, et il n’était pas possible de jongler et de progresser dans un emploi d’entreprise tout en donnant à ces problèmes l’attention dont ils avaient besoin. Lorsque j’ai créé ma propre entreprise, je n’ai pas eu à aller n’importe où, je pouvais encore faire le travail que j’aimais à un niveau élevé, mais je pouvais aussi être présent avec les gens que j’aime et être là pour eux. Cela se reflète maintenant dans toute l’équipe – la vie arrive et nous avons tous l’espace, la flexibilité et le soutien pour naviguer tout en faisant notre meilleur travail. Bien sûr, nous serons tous plus créatifs et ferons un meilleur travail si nous pouvons marcher, gravir des montagnes, passer du temps sur la plage, passer du temps avec nos familles. Je n’ai pas à répondre aux structures de ce que devrait être une journée de travail; nous avons un équilibre incroyable. Quelles sont les valeurs de votre marque? Courage, compassion et connexion. Le courage ne consiste pas à ne pas avoir peur, mais à savoir comment gérer cette peur. Créer une entreprise était un acte courageux – la chose la plus terrifiante et la plus enrichissante que j’ai jamais faite – et c’est la même chose avec chaque nouvelle campagne. Nous prenons des risques et nous nous faisons confiance pour le faire. La compassion – comprendre que tout le monde est un individu, que le travail n’est pas tout, mais qu’il peut apporter tellement de joie. Notre équipe est diversifiée – des personnes de tous horizons, avec une neurodiversité, des problèmes de santé, des handicaps, des situations familiales différentes, nos propres défis. Et cela m’amène à notre dernière valeur; la connexion. Notre connexion avec les clients, la communauté et les membres de l’équipe est tout; cela doit être significatif et authentique. Je voulais créer une équipe qui se sentirait comme une famille trouvée, et je l’ai fait. Nous nous aimons sincèrement et nous n’avons pas à jouer un rôle ou à porter des masques professionnels les uns envers les autres. Nous traitons nos clients comme des êtres humains – nous ne faisons pas de « super corporatif » – nous voulons qu’ils s’amusent et prennent du plaisir à travailler avec nous, et cela construit également le respect; nous ne nous maltraitons pas les uns les autres. Est-ce que vos valeurs définissent votre processus de prise de décision ? Absolument. Ils sont présents dans tout ce que je fais. La culture d’équipe est-elle intégrale à votre entreprise ? C’est tout. Nous organisons une retraite annuelle en Italie, nous nous réunissons pour Noël, nous voyageons pour travailler ensemble – en tant qu’équipe entièrement à distance, il est crucial d’avoir une connexion significative en personne chaque fois que nous le pouvons. Il n’y a pas de plaisir forcé, juste un temps de repos authentique ensemble – se détendre sur la plage, manger une glace, lire ensemble, avoir un fou rire. Nous avons une politique zéro-alcool lors de toutes nos réunions. Nous avons des personnes en rétablissement dans l’équipe et nous avons tous vu ce qui se passe lorsque l’alcool est trop présent dans les situations de travail dans nos emplois antérieurs; nous nous amusons très bien sans lui et en retirant l’alcool de la table – littéralement – tout le monde se sent beaucoup plus à l’aise. Si un patron ou une entreprise estime que l’alcool gratuit ou la pizza occasionnelle gratuite le vendredi est le moyen de conquérir le cœur de ses employés, il ne comprend pas le point et mal comprend ces individus. Que faites-vous pour aller plus loin pour montrer à votre équipe que vous les appréciez? Outre les rassemblements et les séjours résidentiels que j’organise pour l’équipe, qui sont des gestes plus importants d’appréciation, nous montrons quotidiennement de la gratitude et de l’amitié. Nous envoyons chacun un « merci du jeudi » à quelqu’un pour qui nous sommes reconnaissants – en privé plutôt qu’en public. Nous avons des « chats d’amis » réguliers où nous prenons le temps de parler de ce qui se passe dans nos vies en dehors de Tandem, et nous avons des amitiés si étroites au sein de l’entreprise que la culture est assez facile; nous prenons tous plaisir à être là, et cela se voit. En termes de messagerie, pensez-vous parler directement à vos consommateurs de manière claire ? Oui, mais aussi de manière affectueuse et familiale – nous ne faisons pas de bavardage de l’entreprise. Nous envoyons des notes vocales, nous rions, nous enlevons le jargon et le faste et nous ne « gardons pas les portes »; j’ai enregistré une note vocale à un membre de longue date de notre communauté hier soir, juste pour prendre des nouvelles, sans agenda. Je suis très transparent avec la communauté sur la gestion de l’entreprise, ce que je pense que les gens apprécient. Quel est votre point de vue sur l’inflation et les taux d’intérêt – allez-vous les répercuter sur vos clients ou laisser vos marges prendre un coup et récompenser la fidélité des clients en ces temps plus difficiles ? Nous avons augmenté de 10% tous les services, année après année, mais restons très abordables. Cette augmentation de prix était nécessaire car nous avons eu une baisse substantielle de nos marges bénéficiaires en raison des effets de l’inflation sur nos coûts. La majorité de nos bénéfices sont réinvestis dans l’entreprise pour financer les campagnes actuelles et futures. Nous dépendons fortement de ce capital car nous n’avons pas de dettes et n’avons aucun plan pour en acquérir. À quelle fréquence évaluez-vous les données que vous recueillez et abordez-vous vos KPI et pourquoi ? Sur une base mensuelle, j’étudie les données, mais en disant cela, je n’ai jamais eu de plan d’affaires rigide; qui contribue au succès de Tandem. Je regarde les données, mais je fais simplement le travail tel qu’il se présente. Je déteste les termes « objectifs » et « KPI » – parfois, vous vous sentez obligé de sortir un objectif de votre chapeau, puis si vous ne le rencontrez pas, vous avez l’impression que c’est une mesure de votre capacité
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