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Monzo arrive en tête des classements de satisfaction dans l’industrie bancaire du Royaume-Uni.

La banque challenger Monzo a pris la tête d’un classement officiel qui évalue si les clients recommanderaient leur banque à leur famille et à leurs amis.

Le classement officiel, publié par la Competition and Markets Authority (CMA), est une enquête semestrielle qui évalue la qualité du service des fournisseurs de comptes courants personnels et professionnels au Royaume-Uni.

L’enquête couvre divers aspects de la qualité du service, notamment les services en ligne et mobiles, les services en agence et l’expérience globale de la gestion de la relation client. Monzo s’est imposée comme la première banque dans les catégories des comptes personnels et professionnels, surpassant ses concurrents.

Classement des comptes personnels

Dans la catégorie des comptes personnels, Monzo a obtenu la première place avec un taux de satisfaction impressionnant de 86 %. Ce taux est basé sur les réponses d’environ 19 000 clients à travers la Grande-Bretagne. L’engagement de Monzo à placer ses clients au cœur de ses opérations a sans aucun doute contribué à son succès. Les services bancaires en ligne et mobile intuitifs de la banque, associés à sa excellente qualité de service générale, lui ont valu une base de clients fidèles.

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Classement des comptes professionnels

La domination de Monzo s’étend également aux comptes professionnels, car elle occupe également la première position dans cette catégorie. Avec un taux de satisfaction de 89 %, Monzo démontre son engagement à répondre aux besoins uniques des clients professionnels. Les services bancaires en ligne et mobile conviviaux de la banque, ainsi que sa gestion personnalisée des relations avec les petites entreprises, ont trouvé un écho favorable auprès des entrepreneurs et des entreprises.

L’impact du service client

La capacité de Monzo à donner la priorité au service client a joué un rôle important dans son succès. La banque s’est forgée une réputation d’attention envers les besoins des clients et de fourniture de solutions bancaires efficaces et conviviales. En offrant un excellent service client, Monzo a favorisé la confiance et la fidélité de ses clients, ce qui se traduit par des taux de recommandation élevés.

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Le classement officiel de la CMA sert de catalyseur pour la concurrence entre les banques. En classant publiquement les banques en fonction de la satisfaction des clients, la CMA encourage les institutions à améliorer leur qualité de service et l’expérience client. Cette concurrence bénéficie aux consommateurs, car les banques s’efforcent de répondre à leurs besoins et attentes en constante évolution.

Adam Land, Directeur principal des solutions, des activités commerciales et financières de la CMA, souligne l’impact du service client sur la vie quotidienne des gens. Il estime que ces classements permettent aux clients de prendre des décisions éclairées et mettent la pression sur les banques en sous-performance pour améliorer leurs services. Si les clients sont mécontents de leur banque actuelle, ils ont la possibilité de passer à une institution plus axée sur le client.

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