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L’obligation de consommer entre en vigueur dans le cadre du plus grand remaniement réglementaire de la décennie

La nouvelle réglementation phare de l’organisme de surveillance de la City, l’obligation de consommer, entre en vigueur aujourd’hui et les experts la décrivent comme le changement réglementaire le plus important depuis dix ans.

Le nouveau principe vise à garantir que les entreprises obtiennent de bons résultats pour les consommateurs en ce qui concerne la qualité et le prix des produits et des services, et à s’assurer qu’un niveau plus élevé d’assistance aux consommateurs est fourni.

Venetia Jackson, avocate spécialisée dans la réglementation des services financiers chez Pinsent Masons, a déclaré : « Le secteur britannique des services financiers n’avait pas connu de bouleversement réglementaire similaire depuis la création de la Financial Conduct Authority (FCA) en 2013.

« Il est attendu des entreprises qu’elles prennent des mesures proactives pour s’assurer que s’il existe un risque de préjudice pour les consommateurs, il soit identifié et que toute mesure corrective soit calculée et payée sans attendre les plaintes des clients. Les entreprises devront penser à leurs clients, à leurs besoins et à leurs objectifs, et agir pour les soutenir », a déclaré Mme Jackson.

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Elles devront également prouver à l’autorité de régulation que les résultats souhaités sont atteints.

La FCA a prévenu qu’elle prendrait des mesures en cas de non-conformité.

S’exprimant en mai, Sheldon Mills, responsable de la consommation à la FCA, a déclaré que « les entreprises peuvent s’attendre à ce que nous prenions des mesures énergiques, telles que des interventions ou des enquêtes, assorties d’éventuelles sanctions disciplinaires ».

Selon une étude récente menée par la FCA, seulement 7 % des entreprises ont déclaré qu’elles auraient un travail important à faire une fois le délai passé.

Malgré ces données, certains experts estiment que les banques ont encore beaucoup de travail à faire pour s’assurer qu’elles respectent les normes élevées fixées par les nouvelles règles.

Phil Shelley, président de l’entreprise docstribute et ancien banquier de Goldman Sachs, a déclaré que les entreprises devaient aller beaucoup plus loin pour s’assurer que les clients puissent réellement comprendre les produits avec lesquels ils s’engagent.

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« On s’est beaucoup concentré sur ce qui est communiqué, mais beaucoup moins sur la manière dont c’est communiqué. Il est scandaleux qu’une si grande partie de nos informations financières ne soient pas communiquées correctement à une époque où les banques ont accès à une pléthore d’outils technologiques numériques », a-t-il déclaré.

Cependant, tout le monde n’a pas été favorable à ces réformes, beaucoup estimant que les règles sont trop floues.

La semaine dernière, une étude a montré que 70 % des conseillers financiers pensent que la FCA n’a pas été claire. tandis que près de la moitié d’entre eux ont déclaré qu’ils étaient davantage préoccupés par le risque de plaintes et de sanctions.

Le ministre de la ville Andrew Griffith a aurait critiqué le devoir de consommation à huis clos pour avoir introduit toute une série de nouvelles formalités administratives au moment même où le gouvernement tente de faire passer une série de réformes de déréglementation.

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