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LinkedIn, Duolingo : Le jargon du bureau à éviter

Il est peu probable que vos collègues passent leurs journées à aligner une rangée de canards ou à tenter de rassembler un groupe de chats. Pourtant, dans les entreprises américaines, on utilise ces expressions tous les jours.

Dans un monde post-pandémique, le jargon de bureau suscite de plus en plus de confusion et, dans certains cas, d’offense. Les experts avertissent que des expressions telles que « faire bouillir l’océan » ne font que rendre la communication plus difficile.

Un nouveau rapport de LinkedIn et Duolingo a identifié non seulement les expressions les plus confuses, mais aussi les plus utilisées dans les bureaux américains.

L’étude, qui a porté sur des personnes âgées de 18 à 76 ans, a également identifié les expressions qui ne sont plus acceptables dans un environnement professionnel.

Et mauvaise nouvelle si vous êtes un adepte de l’expression « faire bouillir l’océan » (qui signifie entreprendre une tâche impossible) : c’est l’expression que la majorité des personnes interrogées ont trouvée la plus déroutante.

Parmi les autres expressions déroutantes, citons « herding cats » (une tâche difficile, en particulier en termes d’organisation), « ducks in a row » (planification), « move the needle » (avoir un effet que les gens remarquent) et « run it up the flagpole » (tester la popularité d’une proposition).

Dans la liste des dix expressions les plus déroutantes figurent également « drinking the Kool-Aid » (faire preuve d’obéissance), « out of pocket » (indisponible ou inaccessible), « building the plane while flying it » (s’engager dans un projet avant qu’il ne soit entièrement réfléchi), « throwing spaghetti at the wall » (faire un certain nombre de tentatives pour voir ce qui sera un succès) et « juice worth the squeeze » (un effort justifié par le résultat).

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Selon Chris Preston, fondateur de l’entreprise britannique The Culture Builders, spécialisée dans la culture d’entreprise, le problème de ce type d’expressions est qu’elles rendent plus difficile une communication claire entre les équipes et les zones géographiques.

Il a souligné qu’il existe trois niveaux de jargon : global – phrases comprises par une personne qui parle une langue ; national – quelque chose que seules les personnes d’une certaine nationalité peuvent comprendre ; ou local – quelque chose que seules les personnes d’une certaine équipe ou d’un certain lieu peuvent comprendre.

« Le jargon crée un groupe intérieur et un groupe extérieur », a déclaré Preston lors d’un appel téléphonique avec le Fortune. « Les gens utilisent souvent ces phrases parce qu’ils les trouvent intelligentes ou parce qu’ils ont entendu quelqu’un d’autre les dire et qu’il les a trouvées intelligentes.

« Souvent, il s’agit d’une aspiration, alors que si vous écoutez les meilleurs orateurs et dirigeants, ils utilisent des histoires et des métaphores pour faire passer leur message, et non du jargon.

Le jargon nuit à la productivité

Sur les 8 000 professionnels de huit pays interrogés dans le cadre de l’étude, 57 % ont déclaré que le jargon leur faisait perdre du temps plusieurs fois par mois.

Les données confirment également la théorie de Preston, puisque 49 % des personnes interrogées déclarent qu’au moins une fois par semaine, un collègue utilise une phrase qui ressemble à une langue étrangère.

« Si j’utilise beaucoup de jargon et que mon interlocuteur ne comprend pas, c’est de ma faute », a déclaré M. Preston. « Ce n’est pas à l’auditeur d’essayer d’interpréter ce que vous dites. Vous devez réfléchir à la manière d’élever le niveau d’engagement ».

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La génération Z entrant sur le marché du travail de manière plus hybride et en ligne, le jargon peut également perpétuer des clivages générationnels qui ne sont pas vraiment un problème tant que des groupes ne sont pas créés.

De telles tensions pourraient provenir d’un jargon désormais considéré comme dépassé, le rapport de LinkedIn et Duolingo mettant en évidence un certain nombre d’expressions qui ne sont plus tolérées dans un cadre professionnel.

Aux États-Unis, il s’agit notamment de « bottom of the totem pole » (ce qui est sans importance), « blacklist » (bannir) ou « the peanut gallery » (une source de critiques insignifiantes).

Hope Wilson, Senior Learning and Curriculum Manager de Duolingo, a déclaré Fortune que l’utilisation par certains employés d’expressions qui ne sont plus acceptées peut créer une « fracture dans l’identité commune de l’entreprise ».

Elle ajoute : « Les employés qui utilisent ce jargon se sentiront des affinités que d’autres ne partagent pas. Et si le jargon est carrément offensant, comme le sont certains termes, cette fracture n’en sera que plus forte.

« Malheureusement, il est difficile de remédier à ce type de fracture sans effort conscient. Les gens sont généralement assez mauvais pour analyser leur propre utilisation du langage, et les racines de ces divisions peuvent donc être difficiles à identifier à moins que quelqu’un n’analyse explicitement la façon dont le langage est utilisé sur le lieu de travail. »

Cela vous donne l’air désespéré

Le jargon peut non seulement faire perdre du temps à vos collègues, mais aussi avoir un impact sur vos objectifs professionnels, a averti Catherine Fisher, experte en carrières sur LinkedIn.

Être capable de « parler le langage » est un avantage pour les travailleurs qui comprennent le jargon, mais exclut injustement et laisse de côté ceux qui ne sont pas aussi versés dans ces termes », a-t-elle expliqué à Fortune. « Vous ne devriez pas avoir à résoudre des énigmes linguistiques simplement pour accomplir votre travail et trouver des opportunités de croissance.

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« Cette situation affecte de manière disproportionnée les personnes dont l’anglais n’est pas la première langue. Les professionnels issus de foyers ou de milieux non anglophones – y compris deux tiers des travailleurs latinos (64 %) et ceux qui parlent couramment l’anglais en tant que deuxième langue (67 % FESL) – ont le sentiment d’être davantage désavantagés lorsque le jargon est utilisé. »

Le Dr Wilson a ajouté que l’utilisation du jargon peut « nuire au sentiment d’appartenance d’une personne ».

Elle explique : « Lorsque vous ne comprenez pas ce que dit un collègue, vous vous sentez gêné et parfois même comme un imposteur – et c’est encore pire lorsque vous êtes la seule personne dans une pièce entière à ne pas comprendre ce qui se passe, et que tous les autres acquiescent.

« En outre, il convient de noter que l’utilisation intensive du jargon n’est pas une bonne chose, même si vous savez que les autres personnes présentes dans la pièce comprennent ce que vous dites. Le jargon est un outil qui permet de projeter une identité sur le lieu de travail. Que se passe-t-il donc si tous les mots qui sortent de votre bouche sont des mots de jargon ? Cela peut donner l’impression que vous cherchez désespérément à vous intégrer ».

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