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L’IA chatbot de Klarna réalise le travail de 700 employés à temps plein en ayant 2,3 millions de conversations dès le premier mois

Le chatbot AI de Klarna équivaut au travail de 700 employés à temps plein en ayant 2,3 millions de conversations au cours du premier mois

Klarna, la géante suédoise du financement des achats, a dévoilé son outil de service à la clientèle propulsé par intelligence artificielle (IA), capabilité d’accomplir le travail de 700 employés à temps plein. Le chatbot AI de Klarna est passé à l’action lors du premier mois, en engageant 2,3 millions de conversations, ce qui a permis de révolutionner le service à la clientèle de l’entreprise.

Klarna tire parti de l’IA pour optimiser le service à la clientèle

L’IA de Klarna est essentiellement un chatbot qui utilise des algorithmes complexes pour répondre aux requêtes des clients. C’est une avancée spectaculaire dans la numérisation du service à la clientèle. En traitant des millions de conversations, l’IA a accompli le travail qui nécessiterait normalement environ 700 employés à temps plein.

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Un impact significatif dès le premier mois: 2,3 millions de conversations traitées par l’IA

En seulement son premier mois d’action, le chatbot AI de Klarna a eu 2,3 millions de conversations avec les clients. Cela a permis à l’entreprise de libérer du temps pour son équipe de service à la clientèle pour se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes qui nécessitent une intervention humaine.

Le rôle du chatbot AI de Klarna dans l’amélioration de l’expérience client

L’utilisation de l’IA n’est pas simplement un moyen pour Klarna d’économiser de l’argent sur les coûts du service à la clientèle. La technologie offre également une meilleure expérience client en offrant une assistance instantanée, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit. En outre, l’IA peut apprendre des conversations passées pour améliorer continuellement la qualité du service.

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Le futur du service à la clientèle selon Klarna

Klarna envisage un avenir où le service à la clientèle est largement automatisé, mais où les agents humains jouent toujours un rôle central. Bien que la technologie soit capable d’accomplir une grande partie du travail, le toucher humain est toujours nécessaire pour certaines interactions. Klarna croit que son chatbot AI est un exemple de la façon dont la technologie et l’humanité peuvent travailler ensemble pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.

En conclusion, avec cette technologie, Klarna est en train de révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle a montré que l’adoption de l’IA dans le service à la clientèle peut considérablement améliorer l’efficacité tout en offrant up aux clients un service rapide et personnalisé.

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