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Les travailleurs résistant à la routine de bureau se retrouvent soudainement seuls à la maison

Trois ans après que la pandémie a fermé des bureaux dans le monde entier, la révolution du travail à distance s’est transformée en une guerre d’usure entre des patrons frustrés et des employés mécontents. Alors que les travailleurs ne veulent pas renoncer à la flexibilité, les dirigeants veulent que les équipes reviennent pour favoriser la collaboration et éviter une baisse de productivité. L’impasse est la dernière phase d’une bataille à enjeux élevés qui met en jeu les carrières, les profits – et la santé mentale. Elle suscite également des discussions sur la façon de dépasser les débats binaires sur le “travail à domicile” et le “retour au bureau”. Certains dirigeants perdent patience avec le travail à distance et hybride. “Les choses ont changé au cours de la pandémie”, a déclaré Martin Sorrell, fondateur de WPP Plc et président de S4 Capital Plc, qui a radicalement changé d’avis sur la question. “Au début, ça fonctionnait bien. Ensuite, les niveaux de productivité et d’enthousiasme ont diminué et le manque d’engagement en face à face était un problème”, a déclaré Sorrell dans une interview. Google a demandé à son personnel de se rendre au bureau trois jours par semaine, en prenant en compte leur présence lors des évaluations de performance. Photographe : David Paul Morris/Bloomberg Sorrell, dont l’entreprise emploie près de 9 000 personnes dans 32 pays, craint maintenant que la culture d’entreprise ne soit érodée alors que les travailleurs restent chez eux. “Si vous payez des gens pour regarder un écran, ils finiront par aller chez le plus offrant. Il n’y a pas de liant.” Les ordres de retour au bureau des entreprises se multiplient et ils s’accompagnent de mesures supplémentaires. Google a demandé la semaine dernière à son personnel de se rendre au bureau trois jours par semaine, en prenant en compte leur présence lors des évaluations de performance. Un syndicat représentant les employés s’est rapidement opposé à cette décision. Le directeur général d’IBM a averti qu’il est plus difficile d’être promu si l’on n’est pas au bureau, ce que son entreprise exige trois fois par semaine. À partir de septembre, BlackRock Inc. ne permettra aux employés de travailler à domicile qu’un jour par semaine. Les dirigeants savent que ces mesures entraîneront probablement la perte de certains employés. AT&T, la plus grande entreprise de télécommunications des États-Unis, prévoit de se séparer d’environ 15 000 employés. À Wall Street, qui impose certaines des exigences les plus strictes en matière de présence au bureau, une personne sur deux travaillant dans le secteur financier préférerait démissionner plutôt que de passer plus de temps au bureau, selon une enquête de Bloomberg. Seuls 20% des répondants dans le monde préfèrent travailler au bureau, montre l’enquête. Peu d’entreprises insistent pour un retour à plein temps au bureau, la plupart préfèrent des modèles hybrides qui offrent une certaine flexibilité. Même les partisans des contacts en face à face réfléchissent maintenant à des moyens de stimuler leurs équipes. “Vous devez décentraliser. Ce que nous avons fait, c’est donner aux responsables d’agence la flexibilité et l’autorité pour déterminer le meilleur système”, a déclaré Sorrell. Martin Sorrell Photographe : Hollie Adams/Bloomberg Néanmoins, la moitié des entreprises britanniques déclarent désormais que la santé mentale de leur personnel s’est dégradée depuis la Covid-19, selon une récente étude de PwC. Ayming, un cabinet de conseil britannique en affaires, a conclu que la motivation au travail a diminué au cours des trois dernières années. “Le problème n’est pas que l’hybride ne fonctionne pas”, a déclaré Christine Armstrong, une chercheuse britannique spécialisée dans le travail, ajoutant que cela reste populaire, notamment pour les parents ou les personnes qui font de longs trajets. “Le problème, c’est que la plupart des organisations n’ont pas fait le travail nécessaire pour que cela fonctionne.” Sans consignes claires sur les jours de présence au bureau, les employés peuvent facilement passer des journées entières en réunions virtuelles. Cela rend les tickets de train inutiles, selon Armstrong. L’obligation de se rendre au bureau sans emploi du temps fixe, par exemple pour des réunions clients importantes, rend également difficile la planification des services de garde d’enfants, des déplacements ou d’autres tâches quotidiennes. En théorie, les jours passés au bureau offrent des avantages culturels et de meilleures opportunités de collaboration. Cela n’arrive pas toujours, selon Armstrong. “Si ce n’est pas bien organisé, lorsqu’ils y vont, ils n’obtiennent pas ces choses de toute façon.” Elle suggère que les responsables s’assoient avec les membres de l’équipe pour discuter des situations qui nécessitent la présence de tous au bureau – par exemple, accueillir un nouvel employé – et convenir d’un calendrier qui convienne aux circonstances personnelles et aux attentes de chacun. Alors que les patrons luttent pour gérer les travailleurs hybrides, environ un tiers des Américains dont l’emploi leur permet de travailler à domicile choisissent encore de le faire tout le temps, selon une enquête du Pew Research Center en mars. Cela représente une baisse par rapport à 43% en janvier 2022, mais bien plus élevé qu’avant la pandémie, lorsque ce chiffre était de 7%. Dans ce contexte, des signes montrent que la productivité stagne, les dirigeants ne sachant pas comment motiver les employés qui choisissent de rester à l’écart. La productivité aux États-Unis a chuté au premier trimestre de plus que prévu, alors que les heures de travail et les salaires augmentaient, selon le Bureau of Labor Statistics. En mai, le chirurgien général américain Vivek Murthy a publié un rapport sur ce qu’il a qualifié d'”épidémie de solitude” dans le pays, comparant les dommages causés par l’isolement social à l’effet de fumer 15 cigarettes par jour. Hannah Ingram, responsable marketing dans le Derbyshire, en Angleterre, a ressenti la solitude après environ 18 mois de travail à domicile, estimant que sa productivité avait chuté d’environ un tiers une fois que ses enfants rentraient de l’école. “Lorsque je travaillais à domicile, je passais immédiatement du travail à être parent”, a déclaré Ingram, 34 ans. “Il n’y a pas de séparation, vos pensées sont partout.” Jan-Emmanuel De Neve, professeur d’économie et de sciences comportementales à la Saïd Business School de l’Université d’Oxford, a co-écrit une étude en 2019 montrant que les travailleurs heureux sont plus productifs. Aujourd’hui, il craint que le travail à domicile ne produise l’effet inverse. “Votre capital social, votre capital intellectuel, votre sentiment d’appartenance sont sapés avec le temps”, a-t-il déclaré. “Les inconvénients du travail à domicile ne se manifestent vraiment qu’après un certain temps.” Les managers n’ont souvent pas les outils nécessaires pour mesurer le travail produit à domicile. “Les personnes qui travaillent à domicile font beaucoup de travail invisible”, a déclaré Tessa West, professeure de psychologie à l’Université de New York, lors d’une conférence de MindGym à Londres. “Cela érode leur sentiment de but, car leur responsable ne les voit littéralement pas le faire.” La plupart des processus RH actuels ne conviennent pas à l’ère hybride, car ils reposent sur des mécanismes informels – tels que chercher des conseils auprès de collègues lors des interactions quotidiennes – au lieu de bloquer une réunion Zoom dans l’agenda de quelqu’un, selon Jonathan Best, directeur de clientèle chez GoodShape, qui conseille les entreprises en matière de santé et de bien-être des employés. Cela a un impact sur l’esprit d’équipe et la culture de l’entreprise, tandis que les organisations se démènent pour trouver de nouvelles solutions. Les confinements dus à la Covid ont fait réaliser à de nombreux employés qu’il était préférable de se sentir seuls à la maison que de revenir à un “environnement de travail toxique”, selon Caleb Parker, fondateur de Bold, une entreprise de co-travail à Londres. Pendant ce temps, les dirigeants s’accrochent encore aux anciennes méthodes de travail et manquent d’expérience dans la gestion des équipes hybrides. “Ce avec quoi ils ont grandi, ce qui a fait leur réussite professionnelle, c’était tout le monde au même bureau”, a déclaré Parker. “C’est très inconfortable de devoir apprendre quelque chose de nouveau, surtout lorsque vous êtes déjà au sommet.” © 2023 Bloomberg

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