Les travailleurs à distance se sentent plus déconnectés que ceux en bureau.

D’après une nouvelle enquête de Gallup menée auprès de près de 9 000 travailleurs américains ayant des emplois offrant une possibilité de télétravail, seulement 28% de ceux qui travaillent à distance se sentent connectés à la mission de leur entreprise, soit une baisse de 4% par rapport à l’année dernière. Cependant, près d’un tiers (33%) des personnes qui se rendent au bureau tous les jours déclarent se sentir connectées, ce qui n’est pas une énorme différence.

Le manque de mission et de but communs entre les employés sur site et à distance peut être préjudiciable aux performances globales, a écrit Jim Harter, scientifique en chef du lieu de travail chez Gallup et auteur du rapport. “Les relations de nombreux employés avec leur employeur deviennent de plus en plus semblables à celles des travailleurs indépendants et moins fidèles, ce qui peut avoir des implications sur la fidélisation des clients et des employés, la productivité et la qualité du travail.” En d’autres termes, il y a peu d’incitation à aller au-delà si vous n’êtes pas aligné sur ou en soutien de la mission de l’entreprise.

Les employés entièrement présents sur site ont signalé les plus grandes améliorations en termes d’engagement, notamment dans des catégories telles que la compréhension de ce qui est attendu d’eux, la disponibilité du matériel et de l’équipement pour accomplir leur travail et la possibilité de faire ce qu’ils font le mieux tous les jours.

La meilleure chance de transposer ce succès aux travailleurs à distance sera de compter sur des “gestionnaires exceptionnels”, a écrit Harter. À savoir, des gestionnaires qui communiquent. Dans une étude précédente datant de mai, Gallup a déterminé que les gestionnaires devraient avoir au moins une conversation significative, d’une durée de 15 à 30 minutes, par semaine avec chaque employé. Cette conversation devrait aborder la reconnaissance, la collaboration, les objectifs, les priorités et les forces actuelles de l’employé.

Mais le secret de la réussite, comme toujours, semble être un plan hybride. Les travailleurs qui se rendent au bureau certains jours par semaine sont ceux qui se sentent le plus connectés à la mission de l’entreprise ; 35% d’entre eux ont déclaré à Gallup que leur travail était important.

Même s’ils ne se sentent pas connectés, les travailleurs à distance ne s’en soucient pas trop. Gallup a découvert que 30% des travailleurs américains ayant des emplois offrant une possibilité de télétravail travaillent entièrement à domicile, un chiffre qui est resté constant d’une année sur l’autre. (Il est difficile de dire si les mandats de retour au bureau à l’occasion de la fête du Travail de cette année auront un impact sur la fréquentation des bureaux – cela n’a certainement pas été le cas au cours des trois dernières années.)

Si l’engagement dans son ensemble est encore généralement faible, il augmente de nouveau ; 34% de tous les employés américains ont déclaré être engagés au travail, contre 32% l’année dernière. De plus, la part d’employés activement désengagés est passée de 18% l’année dernière à 16% cette année, a constaté Gallup.

Si Gallup constate que les travailleurs à distance sont moins impliqués que leurs collègues en présentiel, d’autres données suggèrent que ce n’est pas aussi clair. Une étude de décembre 2022 menée par le professeur Andrew Brodsky de l’Université du Texas et le directeur de produit de la société de logiciels Vyopta, Mike Tolliver, a révélé que les travailleurs à distance sont en réalité plus engagés, se réunissent plus souvent et plus longtemps que leurs collègues en présentiel. Leurs données, ont-ils écrit, suggéraient “que l’augmentation des réunions était due en partie à une augmentation de l’engagement plutôt qu’à un besoin croissant de faire semblant de travailler”.

Mais les réunions ne sont pas tout, loin de là ; elles ne sont pas non plus un indicateur infaillible de l’engagement ou de l’autonomisation. Et selon le rapport de Gallup publié plus tôt cette année, le stress est corrélé à l’engagement, et les niveaux de stress de la main-d’œuvre américaine atteignent des niveaux record. Le rapport de Gallup sur l’état du lieu de travail mondial, publié en juin, a révélé que 44% des employés ressentent “beaucoup” de stress. En 2019, seulement 38% ont dit la même chose. Les employés activement désengagés ont déclaré un stress supérieur de 26% à celui des employés engagés, selon Gallup.

Dans le monde entier, les travailleurs entièrement à distance et les travailleurs hybrides étaient plus susceptibles de souffrir de stress élevé que les travailleurs entièrement en personne, malgré des taux d’engagement plus élevés. Comme l’a dit Chloe Berger de Fortune, “Il est difficile de se sentir impliqué dans un travail et engagé lorsque l’on est en grande partie malheureux”.