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Les syndicats demandent une meilleure protection des travailleurs contre l’IA

Le Royaume-Uni prend du retard dans la protection des travailleurs contre l’intelligence artificielle (IA), a averti un syndicat.

Le TUC a déclaré que le Royaume-Uni ne prévoyait pas, à l’instar de la loi européenne sur l’IA, de réglementer l’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’embauche, le licenciement et la définition des conditions de travail. Le syndicat a demandé à un groupe de travail de rédiger des protections juridiques.

Le gouvernement a déclaré qu’il s’engageait à améliorer et à faire respecter les droits des travailleurs.

Cette décision intervient alors que le patron d’Octopus Energy, Greg Jackson, a déclaré à la BBC que ses clients préféraient les courriels rédigés par l’IA à ceux rédigés par son personnel.

Les chefs d’entreprise saluent le potentiel de l’IA pour stimuler l’innovation, la productivité et améliorer le service à la clientèle.

Mais les syndicats se disent “profondément inquiets” que le droit du travail britannique ne suive pas le rythme de la révolution de l’IA.

Mary Towers, responsable de la politique des droits de l’emploi au TUC, a déclaré : “Les types de décisions prises par l’IA sont importants et changent la vie : “Les types de décisions prises par l’IA sont importantes et changent la vie – par exemple, qui devrait obtenir un emploi, comment le travail est effectué où il est effectué.”

L’absence de législation spécifique à l’IA signifie que le Royaume-Uni est à la traîne, a-t-elle ajouté. “Par exemple, l’UE est en train d’adopter une loi sur l’IA. Dans notre pays, nous n’avons pas d’équivalent”.

Préférer l’IA à l’homme

Chez Octopus Energy, l’IA est utilisée pour lire, interpréter et répondre aux demandes du service clientèle. Le directeur général, Greg Jackson, a déclaré que l’IA effectuait un travail qui nécessiterait autrement 250 personnes supplémentaires.

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Il a ajouté que les clients semblaient préférer traiter avec l’IA plutôt qu’avec un humain.

“Un courriel rédigé par les membres de notre équipe a un taux de satisfaction de 65 % de la part des clients”, a-t-il déclaré. “Un courriel rédigé par une IA a un taux de satisfaction de 80 ou 85 %. L’IA permet donc à notre équipe de mieux servir les clients à un moment où ils en ont le plus besoin”.

Il a ajouté qu’un humain qui commande à une IA de rédiger un courriel “économise beaucoup de travail de frappe fastidieux”.

“Mais nous devons veiller à ce que tout cela se fasse de manière responsable. Et nous avons besoin que les gouvernements, les économistes et les entreprises veillent à ce que nous le fassions en améliorant et en créant des emplois, et non en les remplaçant”.

De meilleurs résultats en matière de santé

Selon la patronne du géant pharmaceutique GSK, l’IA pourrait permettre des avancées considérables dans les domaines de la science et de la médecine. Emma Walmsley a déclaré à la BBC que la vitesse à laquelle l’IA peut traiter les données et voir les modèles révolutionnerait le développement des médicaments.

“La biopharmacie est difficile. Cela prend parfois une décennie, des milliards, et le taux d’échec est de 90 %”, a-t-elle déclaré.

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“Mais nous sommes dans le domaine des données au cœur de ce que nous faisons. L’IA nous aide à voir plus rapidement les choses dans ces données.”

Selon elle, cela signifie que la découverte et le développement de médicaments et de vaccins devraient devenir “plus prédictifs et améliorer notre probabilité de succès”.

Selon elle, cela pourrait se traduire par de meilleurs résultats en matière de santé pour des centaines de millions de personnes.

“Une personne sur trois sera atteinte de démence, de nombreux cancers n’ont toujours pas de solution, les maladies infectieuses causent encore un décès sur six dans le monde”, a-t-elle déclaré.

Il ne fait aucun doute que l’IA “nous aidera à trouver de meilleures solutions à ces défis”, a-t-elle déclaré. “Et cela doit valoir la peine d’investir avec optimisme tout en réglementant de manière responsable.

Mme Walmsley pense que l’amélioration de la productivité grâce à l’utilisation de l’IA créera davantage d’emplois et “modifiera certains emplois de manière significative”.

“Je pense que certains emplois nécessiteront peut-être moins de personnel, mais qu’il y en aura d’autres qui en nécessiteront beaucoup plus”, a-t-elle déclaré.

On pense parfois que les arts créatifs seront les moins touchés par l’IA, car l’apprentissage automatique aura du mal à reproduire la créativité humaine.

Mais c’est faux selon l’actrice et artiste de voix-off Laurence Bouvard, qui affirme que l’IA est utilisée pour échantillonner, analyser et reproduire des voix humaines sans payer l’artiste original.

“Lorsque nous faisons un travail, pour être payés, nous devons céder tous nos droits”, a-t-elle déclaré. “Et ces entreprises d’intelligence artificielle s’en emparent sans demander à qui ils appartiennent.

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Selon elle, l’IA représente une menace particulière pour l'”armée” d’artistes moins connus qui font les voix de dessins animés, de jeux vidéo, de dictionnaires et d’autres travaux audio, et qui pourraient voir leur carrière totalement anéantie.

“Un écrivain, un artiste ou un photographe, même si leur travail est volé, ils peuvent en créer un nouveau. Si ma voix est volée, ma carrière est terminée”, a-t-elle déclaré.

Une action urgente

L’IA a un grand pouvoir et est déjà en train de changer les industries et le lieu de travail. La semaine dernière, l’OCDE a déclaré que le monde était “à l’aube d’une révolution de l’IA”.

L’organisme basé à Paris a déclaré : “Une action urgente est nécessaire pour s’assurer que l’IA est utilisée de manière responsable et digne de confiance sur le lieu de travail.”

Un grand pouvoir s’accompagne d’une grande responsabilité – et il n’est pas encore clair, au Royaume-Uni ou à l’échelle internationale, qui assumera ou qui devrait assumer cette responsabilité.

Un porte-parole du gouvernement a déclaré : “L’IA devrait alimenter la croissance et créer de nouveaux emplois bien rémunérés dans tout le Royaume-Uni, tout en nous permettant d’effectuer nos tâches actuelles de manière plus efficace et plus sûre.

“C’est pourquoi nous travaillons avec les entreprises et les régulateurs pour garantir que l’IA est utilisée de manière sûre et responsable dans les entreprises.”

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