Les entreprises de toutes tailles ont du mal à recouvrer leurs créances car les principales coordonnées qu’elles avaient pour chaque client avant la pandémie n’ont pas été mises à jour.
Pire encore, beaucoup de ces entreprises n’ont pas de mécanismes, de systèmes ou de politiques pour vérifier leurs données, ou ne peuvent accorder au personnel le temps nécessaire pour gérer la charge de travail.
Dans une enquête récente menée par Debt Register, la plateforme de recouvrement automatisé, 61% des entreprises ont confirmé que la qualité des données de messagerie s’était considérablement détériorée depuis le début de la pandémie, il y a plus de deux ans. Un nombre similaire a déclaré que les mauvais résultats en matière de crédit peuvent être directement corrélés à l’absence de personnel compétent pour gérer les données fondamentales, y compris les e-mails.
La rotation élevée du personnel, les licenciements et les licenciements à l’échelle mondiale signifient que les contacts par courrier électronique que de nombreuses entreprises avaient avant le COVID ne sont plus pertinents. Beaucoup d’entre eux ne sont tout simplement plus dans l’entreprise, ont été licenciés ou ont vu leur rôle redéployé.
Gary Brown, fondateur de Debt Register, explique que si 61% admettent avoir des problèmes, cela ne signifie pas que les 39% restants n’ont pas subi d’impact négatif : « Cela pourrait signifier qu’ils ne sont pas conscients d’avoir un problème, ce qui est sans doute plus inquiétant », dit-il. « Mais qu’ils en soient conscients ou non, la résolution du problème est un véritable casse-tête.
« Les machines de l’entreprise sont telles que le déploiement de ressources internes pour résoudre manuellement un problème n’est pas viable : cela éloigne les gens de la ligne de front et de la poursuite de la dette actuelle. Mais il s’agit d’une fausse économie : la plus grande cause de non-recouvrement des créances est la mauvaise qualité des données, et plus particulièrement le mauvais contact par e-mail, il est donc essentiel de trouver une solution. »
Des solutions simples existent, notamment la plate-forme logicielle en tant que service de Debt Register qui identifie et vérifie automatiquement les contacts e-mail au sein d’une entreprise cliente qui sont responsables du paiement des factures.
Gary pense cependant que de nombreuses entreprises pratiquent tout simplement la politique de l’autruche : « Si l’on ne corrige pas ce défaut fondamental, des dettes qui pourraient être facilement recouvrées seront à nouveau annulées ou transmises à un tiers, ce qui aura un impact direct sur les résultats de l’entreprise », ajoute-t-il.
« Compte tenu du défi auquel est confrontée l’économie britannique, la trésorerie va être plus importante que jamais, mais ne pas investir dans des solutions simples qui peuvent résoudre le problème des données pourrait finalement signifier investir dans l’échec. »
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