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Le gouvernement britannique exige des réponses d’Amazon concernant le changement de politique affectant les fonds des vendeurs

Le gouvernement britannique demande des réponses à Amazon suite aux récentes modifications de sa politique qui ont empêché des centaines de vendeurs d’accéder à leurs fonds.

Kevin Hollinrake, ministre des petites entreprises, a écrit une lettre au géant de la technologie pour demander des éclaircissements sur la façon dont il prévoit d’atténuer l’impact sur les vendeurs. Le changement de politique, qui retient l’argent des vendeurs en cas de demandes de remboursement, signifie que les vendeurs ne peuvent pas accéder à leurs revenus pendant environ deux semaines. Cela a provoqué une tension financière importante pour de nombreuses petites entreprises, certaines étant au bord de l’effondrement. En réponse aux préoccupations soulevées, Amazon a déclaré que le changement de politique n’affecte qu’un petit nombre de vendeurs.

Le changement de politique laisse les vendeurs dans une impasse financière

Le récent changement de politique d’Amazon implique de retenir une partie des fonds des vendeurs pour couvrir les remboursements potentiels. Bien que cette mesure vise à protéger les acheteurs, elle a laissé de nombreux vendeurs dans l’impossibilité de reconstituer leur inventaire ou de payer leur personnel et leurs factures. La politique a été mise en œuvre le 3 août pour les vendeurs inscrits avant août 2016 au Royaume-Uni et dans l’UE. Cependant, plusieurs vendeurs affirment ne pas avoir reçu de communication claire sur le changement, les courriels d’Amazon se retrouvant souvent dans leurs dossiers indésirables.

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Les vendeurs ont exprimé leur frustration face à l’approche d’Amazon, affirmant que la rétention temporaire des fonds pousse leurs entreprises au bord de l’effondrement. De nombreux vendeurs comptent fortement sur leurs revenus quotidiens pour couvrir les dépenses et maintenir la trésorerie. La perturbation soudaine de leur accès aux fonds a causé une détresse et une incertitude significatives.

Intervention du gouvernement et inquiétudes des vendeurs

Le ministre des petites entreprises, Kevin Hollinrake, a pris le problème en main et a envoyé une lettre à John Boumphrey, le directeur du pays pour Amazon UK, exprimant ses préoccupations. Hollinrake a demandé à Amazon d’expliquer comment il compte aider les vendeurs à atténuer l’impact du changement de politique, en particulier en ces temps difficiles où de nombreuses petites entreprises luttent déjà avec des problèmes de trésorerie.

Les vendeurs ont favorablement accueilli l’intervention du gouvernement, espérant qu’elle aboutira à une résolution et allégera leurs charges financières. Cependant, certains restent sceptiques quant à la réponse d’Amazon et à son engagement à répondre à leurs préoccupations. Marios Katz, un vendeur de CD et de vinyles sur Amazon, a exprimé ses doutes quant à la compréhension véritable d’Amazon de la gravité de la situation à laquelle les vendeurs sont confrontés.

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Conséquences financières pour les vendeurs

La rétention des fonds a eu de graves conséquences pour de nombreux vendeurs. Daniel Moore, qui dirige Ink Jungle et vend des cartouches d’encre, n’a pas pu accéder à £263 000 de ses revenus et ne peut désormais pas payer sa facture de TVA. Selon Moore, le montant retenu par Amazon est disproportionné par rapport aux remboursements potentiels des retours de clients ou des non-livraisons. Cela met son entreprise en danger et entraîne une immense tension financière.

D’autres vendeurs ont également fait part de leurs préoccupations concernant l’impact du changement de politique. Une entreprise basée à Cheltenham qui vend des produits pour animaux sur Amazon a révélé que l’entreprise ne peut pas accéder à £16 000 de ses revenus. Le propriétaire de l’entreprise, qui a souhaité rester anonyme, a exprimé sa gratitude pour l’intervention du gouvernement et attend avec impatience la réponse d’Amazon.

Appels à la mise à jour de la législation sur la consommation

Martyn James, expert en commerce en ligne, estime que le changement de politique d’Amazon met en évidence la nécessité que la législation sur la consommation évolue et soit mise à jour. Il soutient que de tels changements peuvent avoir des impacts dramatiques sur la vie des gens sans consultation appropriée. Bien que le Royaume-Uni dispose de lois solides pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs, James souligne que ces lois ne s’appliquent qu’aux transactions directes. Il propose la création d’un organisme de réglementation unique pour l’ensemble de l’industrie de la vente au détail et l’introduction d’un service d’ombudsman gratuit pour traiter les griefs.

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Les vendeurs inconscients et laissés dans l’ignorance

De nombreux vendeurs ont exprimé leur frustration face au manque de clarté et de communication d’Amazon concernant le changement de politique. Libby Pearson, une vendeuse de compléments nutritionnels sur Amazon depuis 2009, partage son expérience d’avoir £700 bloqués par Amazon sans informations claires sur la date de publication des fonds. Cette perturbation a affecté sa capacité à payer sa facture de TVA à temps, entraînant un stress et une incertitude supplémentaires.

D’après un porte-parole d’Amazon, le changement de politique ne concerne qu’un petit nombre de vendeurs. La société prétend écouter les préoccupations des vendeurs et est en contact avec ceux qui ont connu des perturbations de leur trésorerie. Cependant, les vendeurs recherchent des solutions concrètes et un soutien en cette période difficile.

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