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Le Bureau de la concurrence poursuit Cineplex pour des frais présumés abusifs pour les billets en ligne.

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OTTAWA – Le Bureau de la concurrence poursuit Cineplex pour publicité de faux prix de billets, a déclaré l’agence jeudi.

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Le Bureau a allégué dans un communiqué de presse que Cineplex enfreignait la loi en ajoutant des frais supplémentaires qui augmentent le prix des billets achetés en ligne.

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Il a affirmé qu’une enquête avait révélé que les consommateurs ne pouvaient pas acheter des billets en ligne au prix annoncé parce qu’il y avait des frais obligatoires de 1,50 $ pour la réservation en ligne.

Le Bureau allègue que ceci est un exemple de prix progressifs trompeurs, également connu sous le nom de frais indus.

Le Bureau a noté que les modifications apportées à la Loi sur la concurrence, adoptées en juin dernier, reconnaissent explicitement le prix progressif trompeur comme une pratique commerciale néfaste.

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Il a déclaré que tout frais ou supplément fixe supplémentaire est faux ou trompeur en vertu de la loi, à moins qu’il ne soit imposé par le gouvernement, tel que la taxe de vente.

Cineplex a annoncé les frais de réservation en ligne en juin dernier. Il a déclaré que les membres récompenses Scène Plus paieraient un tarif réduit de 1 $ par billet acheté en ligne, alors que les membres de CineClub, le programme d’abonnement mensuel de la société, ne payeraient aucun frais.

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La société a déclaré à l’époque qu’elle cherchait à « investir et à faire évoluer davantage notre infrastructure numérique », y compris les mises à niveau du site Web.

Le Bureau a allégué que Cineplex avait généré des revenus importants grâce aux frais depuis leur introduction. Il a déclaré avoir déposé une demande auprès du Tribunal de la concurrence pour demander à Cineplex de cesser ce qu’il appelle une publicité trompeuse, de payer une amende et de « verser une restitution » aux clients concernés.

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« Les consommateurs s’attendent à payer le prix annoncé. Nous prenons des mesures contre Cineplex car les tactiques trompeuses comme le prix progressif trompeur ne font que tromper et nuire aux consommateurs », a déclaré le commissaire à la concurrence, Matthew Boswell, dans le communiqué de presse.

« Depuis des années, nous avons exhorté les entreprises, y compris les vendeurs de billets, à afficher le prix complet de leurs produits à l’avance. Je rappelle à toutes les entreprises de revoir leurs annonces de prix pour s’assurer qu’elles ne trompent pas les consommateurs. »

Cineplex n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.

— Avec des fichiers de David Friend

Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 18 mai 2023.

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