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La responsable de la confiance et de la sécurité de Twitter, Ella Irwin, démissionne dans un contexte de controverse et d’agitation

Ella Irwin, responsable de la confiance et de la sécurité chez Twitter, a démissionné de son poste au sein de l’entreprise de médias sociaux.

Son départ intervient dans un contexte de critiques persistantes concernant l’approche de la plateforme en matière de modération des contenus et de difficultés à fidéliser les annonceurs suite à l’acquisition de la société par Elon Musk en octobre.

Irwin, qui a rejoint Twitter en juin 2022 en provenance d’Amazon, a confirmé sa démission à divers organes de presse, mais a refusé de donner les raisons de sa décision.

Elle a servi pendant environ sept mois et était chargée de superviser la modération des contenus et de lutter contre la désinformation sur la plateforme. Le compte Slack interne d’Irwin semble avoir été désactivé, selon des sources et des captures d’écran consultées par Fortune.

Précédents changements de direction dans le domaine de la confiance et de la sécurité

Le départ d’Irwin marque la deuxième démission d’un responsable de la confiance et de la sécurité depuis la prise de contrôle par Elon Musk. Elle a remplacé le précédent responsable, Yoel Roth, qui a démissionné en novembre après le rachat de l’entreprise par Musk. M. Roth a écrit plus tard dans une tribune du New York Times qu’il avait choisi de partir parce qu’il était clair que M. Musk prendrait unilatéralement les décisions concernant les politiques de Twitter.

Critiques et défis sous l’égide de Musk

Depuis l’acquisition par Elon Musk, Twitter a fait l’objet de critiques pour ses protections laxistes contre les contenus nuisibles. La plateforme a également été confrontée à des défis techniques, à des licenciements massifs et à un exode des annonceurs, qui craignent d’apparaître à côté d’un contenu inapproprié. Un investisseur a récemment révélé que la valeur de l’entreprise avait chuté de deux tiers depuis le rachat par Musk.

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Controverses sur la modération des contenus

Sous la direction de Musk, l’approche de Twitter en matière de modération de contenu est devenue plus souple et plus controversée. Sous le mandat d’Irwin, la plateforme a dû faire face à d’importantes difficultés pour endiguer les contenus offensants et abusifs. Par exemple, bien que Musk ait déclaré que la lutte contre les contenus pédopornographiques (CSAM) était la “priorité n°1” de la plateforme, des reportages de NBC News et CNBC ont révélé que des contenus illégaux circulaient encore librement sur la plateforme..

La fidélisation des annonceurs se heurte à des difficultés

Outre les controverses sur la modération des contenus, Twitter a dû faire face à des difficultés pour fidéliser les annonceurs. Les marques se sont montrées réticentes à l’idée d’apparaître à côté d’un contenu inapproprié, ce qui a entraîné une baisse des recettes publicitaires. Musk a donc engagé Linda Yaccarino, l’ancienne directrice de la publicité de NBCUniversal, en tant que nouvelle directrice générale de Twitter afin de résoudre ce problème.

Changements chez Twitter depuis l’acquisition par Musk

Suite à l’acquisition de Twitter par Elon Musk, l’entreprise a subi d’importants changements, notamment des mesures de réduction des coûts et des licenciements. De nombreux employés qui travaillaient à la prévention des contenus nuisibles et illégaux, à la protection de l’intégrité des élections et à la diffusion d’informations exactes sur le site ont été licenciés.

Fonctionnalité des notes de la communauté

Musk a fait la promotion d’une fonctionnalité appelée Community Notes, qui permet aux utilisateurs d’ajouter du contexte aux tweets afin de lutter contre les informations trompeuses sur Twitter. Toutefois, l’efficacité de cette fonctionnalité pour résoudre les problèmes de modération du contenu de la plateforme reste à démontrer.

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Contrôle réglementaire

Twitter fait également l’objet d’une surveillance accrue de la part des autorités de régulation en ce qui concerne ses efforts de modération. L’entreprise s’est retirée d’un accord volontaire avec l’Union européenne pour lutter contre la désinformation, tout en déclarant qu’elle s’engageait à se conformer aux futures règles de l’internet dans l’UE. Thierry Breton, commissaire européen chargé de l’industrie, a averti Twitter qu’il ne pourrait pas se soustraire à ses obligations légales dans l’UE après avoir quitté l’accord volontaire.

Impact sur la réputation et la valeur marchande de Twitter

La démission d’Ella Irwin, associée aux critiques et aux défis permanents, a eu un impact négatif sur la réputation et la valeur marchande de Twitter. Depuis le rachat par Musk, la valeur de l’entreprise a chuté de deux tiers, selon un investisseur. Les difficultés rencontrées par la plateforme en matière de modération des contenus et de fidélisation des annonceurs ont encore accentué ce déclin.

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Regarder vers l’avenir : Relever les défis de Twitter

Avec le départ d’Ella Irwin et les critiques constantes des politiques de Twitter, l’entreprise doit relever le défi de traiter ces questions tout en maintenant son engagement en faveur de la liberté d’expression. L’embauche de Linda Yaccarino en tant que PDG est un pas en avant pour répondre aux préoccupations des annonceurs, mais d’autres mesures seront probablement nécessaires pour regagner la confiance des utilisateurs et des annonceurs.

Changements potentiels dans la modération de contenu

Twitter étant de plus en plus surveillé par les autorités de régulation et le public, l’entreprise pourrait être amenée à réévaluer son approche de la modération des contenus. Cela pourrait impliquer la mise en œuvre de directives plus strictes, l’investissement dans du personnel supplémentaire ou l’utilisation de nouvelles technologies pour mieux détecter et supprimer les contenus préjudiciables.

Rétablir la confiance avec les annonceurs et les utilisateurs

En plus de répondre aux préoccupations liées à la modération des contenus, Twitter doit s’efforcer de rétablir la confiance avec les annonceurs et les utilisateurs. Cela peut impliquer une plus grande transparence concernant les politiques et les décisions, ainsi que des efforts proactifs pour s’engager avec les parties prenantes et démontrer un engagement à répondre à leurs préoccupations.

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