Le manque de confiance des Américains envers les soins de santé était peut-être le plus grand problème qui a affecté les dirigeants et les professionnels de la santé lors de la conférence Brainstorm Health de Fortune cette semaine.
Comme l’air ou l’eau pollués, le manque de confiance envers les soins de santé nuit à tous, a déclaré le Dr Celine Gounder, chercheur principal et rédacteur en chef de la Kaiser Family Foundation, à Maria Aspan de Fortune lors d’un panel organisé par CVS Health. Gounder a parlé aux côtés des panélistes, le Dr Sree Chaguturu, vice-président exécutif et directeur médical de CVS Health, et le Dr Jack Resneck, président de l’Association médicale américaine.
Gounder a vécu la « guerre contre la science » de première main lorsque son mari, le journaliste de football Grant Wahl, est mort soudainement et de manière inattendue à la Coupe du monde au Qatar.
« Je savais que le moment où j’ai appris la nouvelle par un ami au Qatar, sa mort serait transformée en un moteur de désinformation sur les vaccins », a déclaré Gounder. « J’avais besoin de traiter la désinformation autour de sa mort ; malheureusement, nous vivons dans un monde où tout ce que vous faites pourrait être déformé à cette fin. »
Gounder, Chaguturu et Resneck ont abordé les causes et les conséquences de la baisse de confiance envers les soins de santé – et ce que nous pouvons faire pour améliorer les choses.
« Incroyablement alarmant »
La déréglementation des chaînes d’information câblées et le retour en arrière de la doctrine d’équité de la FCC, qui exigeait que les présentateurs présentent des points de vue différents pour les questions controversées, ont rendu la communication scientifique plus difficile, a déclaré Gounder.
Resneck a déclaré que l’Association médicale américaine avait constaté une augmentation stupéfiante de la politisation des problèmes de santé au cours des cinq dernières années, grâce à la popularité des médias sociaux.
Cependant, l’industrie médicale doit être responsable des erreurs qui ont contribué, a-t-il ajouté, en expliquant que plus de personnes sont prêtes à croire à la désinformation en raison de facteurs tels que les factures médicales exorbitantes, l’inégalité des soins de santé et le choc et le traumatisme de COVID-19.
La baisse de la confiance dans les soins de santé américains pèse lourdement sur l’industrie au pire moment possible.
« Au moment où nous constatons des niveaux alarmants d’épuisement parmi les médecins, avoir cela en plus est simplement incroyablement alarmant », a déclaré Resneck.
Par conséquent, les dirigeants, y compris Chelsea Clinton, ont déclaré à Fortune lors de la conférence que nous sommes encore moins bien préparés pour la prochaine pandémie qu’en 2020.
Retrouver la confiance
Les travailleurs de la santé fiables détiennent les clés pour restaurer la confiance, selon Chaguturu.
« Les gens font encore confiance à leurs cliniciens. Les médecins, les infirmières, les pharmaciens sont les professions ayant le plus haut niveau de confiance », a-t-il déclaré. « L’un des moyens les plus importants de lutter contre la désinformation est de promouvoir les cliniciens que les patients voient et servent. »
CVS Health soutient ses pharmaciens par le biais de formations locales et régionales. Elle travaille également à étendre les ressources et les soins aux communautés défavorisées.
Gounder a déclaré que l’industrie des soins de santé doit fournir des résultats aux patients pour regagner leur confiance.
« La confiance commence par offrir quelque chose de fiable et crédible », a-t-elle déclaré. « Vous ne pouvez pas simplement faire une campagne de marketing pour la construire. »
Resneck a déclaré que l’écoute des patients est la clé pour reconstruire les relations.
« Une communication ouverte fait une grande différence… en mesurant constamment la satisfaction des patients, la manière dont vous engagez les patients dans le développement de vos produits », a-t-il dit.
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