La HSBC va fermer 69 agences supplémentaires, en plus des 82 qu’elle a supprimées l’année dernière, affirmant que la pandémie a accéléré le passage à la banque numérique.
Il s’agit de la dernière banque en date à annoncer la réduction de son réseau en réponse à l’évolution des habitudes des clients. L’organisation de consommateurs Which ? a déclaré que le nombre de fermetures au cours des dernières années était “alarmant” et que des millions de personnes n’étaient pas encore prêtes ou capables de passer au tout numérique.
Au début de l’année dernière, HSBC comptait 593 agences, mais la dernière série de fermetures – prévues entre mi-juillet et début octobre – ramènera ce nombre à 441, dont 96 sont décrites comme des points de vente “full service” offrant une gamme complète de services.
Les 69 agences qui ferment sont réparties dans tout le Royaume-Uni, d’Inverness dans les Highlands écossais à Falmouth en Cornouailles.
Parmi les succursales supprimées figurent des succursales situées dans des endroits très en vue de Londres, tels que New Bond Street, Moorgate, Angel Islington et Gloucester Road dans le quartier de South Kensington – des zones susceptibles d’avoir connu une réduction de la fréquentation pendant la pandémie, lorsque des millions d’employés de la capitale se sont mis à travailler à domicile.
HSBC a déclaré que la décision de “remodeler” son réseau était une réponse à une préférence croissante pour les services bancaires mobiles et en ligne.
Moins de la moitié de ses clients utilisent désormais activement le réseau d’agences, la fréquentation moyenne ayant chuté de plus de 50 % depuis 2017, a déclaré un porte-parole.
Les fermetures signifient que la distance moyenne qu’un client devra parcourir pour se rendre dans une agence afin de parler à une personne réelle sera de quatre miles.
Jenny Ross, rédactrice en chef de Which ? pour les questions d’argent, a déclaré : “Il y a eu un nombre alarmant de fermetures d’agences bancaires ces dernières années, et de nombreux consommateurs qui comptent sur les banques pour obtenir de l’argent liquide pour leurs besoins quotidiens et des services en face à face seront inquiets de ce que ces dernières fermetures signifient pour eux.”
Une série de fermetures de succursales a été annoncée au cours de la pandémie, les institutions financières insistant sur le fait que les clients délaissent le service traditionnel au guichet au profit de la banque en ligne. En novembre 2021, TSB a annoncé la fermeture de 70 agences supplémentaires. En octobre dernier, Lloyds Banking Group a déclaré qu’il allait fermer 48 autres agences, tandis qu’en septembre, Virgin Money a annoncé la fermeture définitive de 31 points de vente.
Ross a déclaré que Which ? demandait instamment au gouvernement de tenir sa promesse de légiférer pour que les consommateurs puissent continuer à avoir accès à des liquidités aussi longtemps que nécessaire.
HSBC a déclaré que toutes les agences qui fermaient avaient un bureau de poste dans un rayon de 1,5 miles, et que 90% d’entre elles disposaient d’au moins 10 distributeurs automatiques de billets gratuits dans un rayon d’un mile. La banque a ajouté qu’elle allait rénover les agences situées dans des endroits importants, installer de nouveaux distributeurs automatiques de billets intégrés pour le dépôt et le retrait, organiser des événements dans les bibliothèques locales et les salles communautaires, et fournir des tablettes gratuites à certains clients vulnérables.
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