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ConseilsExpédition ou livraison : quelle est la différence ?

Expédition ou livraison : quelle est la différence ?

La différence entre la livraison et l’expédition ne vous dit rien ? Sachez comment les commandes de commerce électronique sont transportées jusqu’aux portes des clients. Vous luttez pour respecter les délais de livraison ? Gestion des chauffeurs et des livraisons avec Route4Me.

Si vous travaillez dans le secteur de la livraison, les mots « expédition » et « livraison » vous sont probablement familiers. Il s’agit dans les deux cas du transport de marchandises du fournisseur au client. Cependant, même si la plupart des gens les utilisent de manière interchangeable, ces termes n’ont pas la même signification.

Le terme « expédition » désigne un colis qui quitte votre entrepôt et se rend jusqu’au client. En revanche, la livraison est la date à laquelle le colis est déposé à l’adresse du client. Afin d’éviter toute confusion, il est bon d’indiquer à vos clients la date d’expédition et la date de livraison.

En effet, il est important d’informer les clients sur les différences entre les deux termes pour permettre à votre petite entreprise de se développer. Il ne faudrait pas que vos clients pensent que votre marque est dans l’erreur parce qu’ils ont confondu les deux termes.

Faites en sorte que vos clients comprennent la différence entre expédition et livraison. Ainsi, vous serez en mesure de gérer leurs attentes et vous éviterez peut-être des malentendus ou des relations avec des clients difficiles. Nous allons voir en quoi l’expédition diffère de la livraison, afin que vous puissiez expliquer clairement la différence à vos clients.

Qu’est-ce que l’expédition ?

La notion d’expédition ou de transport fait référence à l’emballage et à l’envoi de produits à partir de l’entrepôt d’un détaillant ou d’un fournisseur. Il s’agit généralement de produits de petite taille qui sont expédiés par un service postal local ou un service de messagerie. L’expédition consiste donc généralement à transporter de petits articles et des biens ménagers.

La procédure d’expédition se déroule comme suit :

  1. Réception d’une commande : Une fois la commande reçue, vous vérifiez d’abord votre inventaire pour vous assurer que vous pouvez la traiter. À cette étape du processus d’expédition, vous devez collaborer avec votre fabricant ou fournisseur pour recevoir l’article dans votre entrepôt. Autrement, si vous travaillez avec une société tierce d’optimisation de livraison, vous lui enverrez l’article dans un centre de traitement.

  2. Traitement d’une commande : Au cours de cette étape, vous devez confirmer les informations relatives à la commande, les détails du paiement du client, son adresse et ses coordonnées. Vous devrez également mettre à jour les données d’inventaire.

  3. Exécution de la commande : L’exécution de la commande implique le ramassage des articles nécessaires à la commande et leur emballage pour le transport. Lorsque l’article est de petite taille, le colis est ensuite expédié par les services postaux ou de messagerie locaux.

Déterminer avec précision vos frais d’expédition moyens peut vous aider à offrir un meilleur service à la clientèle et à augmenter vos ventes. De quelle manière ? Lorsque vous connaissez les frais d’expédition habituels, incluez-les dans le prix de l’article.

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Vous pourrez ainsi offrir la gratuité des frais de port pour un plus grand nombre de commandes et fidéliser plus de clients, car les clients sont plus susceptibles d’abandonner un panier d’achat en ligne lorsqu’ils doivent payer des frais de port imprévus.

Qu’est-ce que la livraison ?

La notion de livraison fait référence à la date à laquelle un client peut s’attendre à ce que sa commande arrive à sa porte. Elle concerne généralement les articles volumineux, tels que les meubles et les gros appareils électroménagers, pour lesquels le livreur peut être amené à installer le produit au domicile du client.

Conformément au service de livraison que le client a payé, le coursier peut proposer une livraison en gants blancs ou une livraison sur le seuil. En règle générale, le processus de livraison se déroule comme suit :

  1. Le fournisseur ou le fabricant envoie ses colis au centre de transport ou à l’entrepôt du service de livraison.

  2. On attribue aux chauffeurs livreurs leurs horaires quotidiens. Si vous effectuez vous-même la livraison du dernier kilomètre, vous pouvez rendre ce processus plus efficace en utilisant un logiciel d’optimisation des itinéraires comme Route4Me.

  3. Les magasiniers scannent les articles à livrer et mettent à jour l’inventaire avant de charger les colis dans les camions de livraison.

  4. Les chauffeurs livreurs apportent les colis à l’adresse des clients et obtiennent une preuve de livraison.

Les différents types de services de livraison sont les suivants :

  • Livraison standard : La distribution standard est la méthode la plus lente de livraison des colis. Il faut généralement compter trois à cinq jours ouvrables, et la livraison est généralement effectuée par des coursiers de surface (services de messagerie qui ne livrent que sur terre).

  • Livraison le jour même : Ce service livre la commande du client le jour même où il passe sa commande. En général, le client doit passer sa commande tôt dans la journée afin que le service de livraison ait suffisamment de temps pour récupérer et livrer l’article. Beaucoup de sites de commerce électronique, comme Amazon, proposent désormais des options de livraison le jour même pour certains produits ou pour les clients spéciaux qui souscrivent à des services comme Amazon Prime.

  • Livraison le lendemain : Cette forme de livraison est utile pour livrer des marchandises qui peuvent être transportées pendant la nuit. Ces marchandises ne périssent pas instantanément, mais doivent néanmoins être transportées rapidement ou avec des dispositions spéciales, comme un stockage au froid. Il s’agit par exemple de viande fraîche et de médicaments. Il est possible de transporter de grandes quantités de marchandises pendant la nuit, car après minuit, il y a moins de trafic, ce qui fait de la livraison de nuit une option intéressante pour de nombreuses entreprises.

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Expédition et livraison : Les grandes distinctions

Les activités d’expédition et de livraison sont deux éléments importants de la chaîne d’approvisionnement. Elles permettent toutes deux de s’assurer que le colis parvient à la bonne adresse du client.

Bien que l’expédition soit le processus de préparation et d’emballage d’une commande à l’entrepôt et son envoi au client ou à un centre de distribution proche de celui-ci, la livraison concerne le transport final du colis jusqu’à la porte du client.

Heure d’arrivée

La date de livraison indique quand un client recevra sa commande. La date d’expédition vous informe du moment où un colis quitte l’entrepôt du fournisseur, mais elle n’indique rien sur la livraison du dernier kilomètre.

Par contre, la date de livraison est celle qui précise quand la commande est susceptible d’arriver à l’adresse du client. La mise à jour des acheteurs en ligne sur l’heure d’arrivée prévue est essentielle pour maintenir un service de livraison transparent et sans problème.

En définitive, personne n’aime attendre indéfiniment un colis sans savoir quand il arrivera. Le fait de ne pas donner l’heure d’arrivée estimée ou d’options de suivi peut rendre vos clients impatients et grincheux. Pour automatiser ce processus, vous pouvez utiliser un planificateur d’itinéraire comme Route4Me optimiser les itinéraires de livraison et vous permet d’envoyer des mises à jour aux clients.

Taille de la commande

Le service d’expédition concerne essentiellement les petites commandes qui peuvent être envoyées par les services postaux ou de livraison locaux. En général, ces commandes sont emballées et expédiées directement depuis l’entrepôt du fournisseur.

Parmi les articles que vous pouvez expédier figurent des gadgets électroniques, des cosmétiques, des vêtements ou d’autres articles ménagers. Le service de livraison s’occupe des articles plus lourds et plus grands comme les climatiseurs, les tables à manger, les téléviseurs ou les machines à laver.

Il est souvent nécessaire de faire installer ces produits par un professionnel. Le livreur remet le produit et peut aider à l’installer pour le client.

Comparaison entre la date d’expédition et la date de livraison dans un processus d’expédition typique.

On appelle date d’expédition la date à laquelle un article quitte l’entrepôt. La partie suivante du voyage du colis est la livraison.

Quand vous dites délai de livraison, vous indiquez le temps dont vous aurez besoin pour transporter l’article à l’adresse du client. La date de livraison fait référence au moment où la commande sera livrée au client.

En général, une commande en ligne suit ces étapes jusqu’à sa livraison :

  1. Traitement des commandes : Au cours de cette étape, vous devez créer des identifiants de suivi et des bons de commande. Vous devez également mettre à jour l’inventaire et attribuer des tâches aux équipes d’emballage et d’expédition.

  2. Emballage des commandes : Le moment est venu d’emballer les articles pour l’expédition. Nous vous conseillons d’investir dans des matériaux d’emballage durables pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Expédition et livraison : Les paquets sont ensuite expédiés de l’entrepôt. Suivant votre activité, vous pouvez informer vos clients que leurs colis ont été expédiés. La livraison d’un petit article peut être confiée à un service de messagerie tiers ou au service postal local.

  4. Retours : Si un article que vous avez livré est cassé, endommagé ou ne répond pas aux normes, vous devrez très probablement le récupérer et le renvoyer à votre fournisseur. En tant qu’entreprise de commerce électronique, vous êtes censé remplacer ou rembourser vos clients dans ces cas-là.

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Que peuvent faire les entreprises pour expliquer aux clients la différence entre date d’expédition et date de livraison ?

Les clients en ligne prennent les délais de livraison très au sérieux. En effet, leurs décisions d’achat sont souvent basées sur les options de livraison proposées. Ainsi, 72 % des consommateurs ont déclaré que la livraison gratuite était leur principale raison d’acheter en ligne.

Beaucoup de clients, cependant, ne connaissent pas la différence entre les dates d’expédition et de livraison, ce qui peut prêter à confusion et poser des problèmes en termes d’attentes des clients.

En général, les clients reçoivent des e-mails ou des SMS les informant de la date d’expédition de leur commande. Ils peuvent en déduire que la date d’expédition est la date à laquelle ils recevront leur commande.

La meilleure façon d’éviter tout malentendu est de s’assurer que le client est pleinement informé de la différence entre l’expédition et la livraison. Faites-le en indiquant les deux dates dans l’e-mail de confirmation de la commande. Cela permettra de préciser que les deux choses sont différentes.

Il est également conseillé d’inclure un court paragraphe expliquant les différences entre les dates d’expédition et de livraison sur votre page « Expédition et retours ». La rubrique FAQ de votre site web est un autre endroit où vous pouvez aborder cette confusion.

Expédier et livrer des produits vous-même ? Avec Route4Me, le processus est simplifié

Souhaitez-vous vous occuper vous-même de la livraison du dernier kilomètre plutôt que de la confier à un service d’expédition ? Route4Me peut vous aider.

Grâce à Route4Me, vous pouvez organiser et planifier les livraisons de toute votre équipe en établissant des itinéraires et en choisissant le plus rapide pour que vos chauffeurs ne perdent pas de temps.

Le système automatise même le processus d’envoi aux clients de mises à jour régulières concernant leurs livraisons. Ceux-ci peuvent vérifier où en est leur commande avant qu’elle ne leur parvienne et quelle est la date de livraison estimée.

La confusion concernant les dates d’expédition ou de livraison est ainsi éliminée. En étant informés régulièrement de l’état de leurs commandes, les clients sont plus confiants quant à la date d’arrivée de leurs commandes.

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