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Etsy va réduire de manière substantielle les fonds réservés aux vendeurs après le boycott du Royaume-Uni

Etsy a déclaré qu’elle allait “réduire considérablement” le montant des fonds des vendeurs mis en réserve au niveau mondial après que les vendeurs britanniques ont commencé à boycotter la place de marché d’artisanat en ligne en raison d’une suspension des paiements.

Les vendeurs ont mis leurs boutiques Etsy en mode “vacances” et se sont tournés vers des concurrents tels que Folksy, Shopify et Facebook Marketplace après que le site web basé aux Etats-Unis ait commencé à renforcer son système de réserve à partir de la fin du mois de mai en retenant jusqu’à 75 % de leurs recettes pendant au moins 45 jours.

Les frais d’Etsy, qui comprennent une commission sur les ventes et des frais de publicité, sont prélevés sur les 25 % restants, ce qui laisse de nombreuses petites entreprises avec peu de liquidités pour se payer ou payer leurs fournisseurs.

Les vendeurs affirment qu’il leur a été presque impossible de savoir pourquoi leurs fonds avaient été mis en réserve, les robots répondant aux demandes en donnant des réponses en stock qui ne s’appliquaient souvent pas à leur cas.

Mercredi, le ministre des petites entreprises, Kevin Hollinrake, a fait part de ses inquiétudes dans une lettre adressée à Etsy, dans laquelle il demandait comment la place de marché répondrait aux plaintes des vendeurs.

Dans un billet de blog sur le site communautaire d’Etsy, Chirag Patel, responsable des paiements et des risques sur le site, a déclaré qu’il réduisait le montant détenu en réserve au niveau mondial et rendait le système de réserve “plus dynamique”, car il reconnaissait “qu’il pouvait avoir entraîné des perturbations dans la manière dont certains vendeurs géraient leurs opérations quotidiennes”.

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M. Patel a déclaré qu’Etsy s’attaquerait également à d’autres “points douloureux”, notamment en améliorant la communication avec les vendeurs dont les paiements ont été récemment mis en réserve afin de les “aider à comprendre notre logique et la manière de débloquer leurs fonds plus tôt”.

Le groupe a déclaré qu’il ajusterait également ses systèmes pour tenir compte des “problèmes indépendants de la volonté des vendeurs” qui pourraient les amener à être mis en réserve – par exemple, un manque de suivi des expéditions, qui a été cité dans de nombreux cas. L’entreprise a reconnu que “les options de services d’expédition à faible coût et avec suivi sont limitées au Royaume-Uni et sur d’autres marchés”.

“Nous savons que vous comptez sur nous non seulement pour vous apporter des ventes, mais aussi pour vous assurer d’être payés en temps voulu”, a déclaré M. Patel, promettant d'”affiner les critères et les processus que nous utilisons pour identifier quand et où les réserves sont les plus appropriées” à long terme.

La grande majorité des vendeurs disposant d’une réserve verront le pourcentage des fonds détenus réduit d’au moins la moitié. Etsy a déclaré que, sur la base des vendeurs qui ont actuellement une réserve sur leur compte, le niveau de réserve le plus courant devrait maintenant être de 30 %.

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Des dizaines de vendeurs ont déclaré avoir été libérés du système de réserve dans la nuit, suite à une couverture médiatique importante.

Toutefois, de nombreux vendeurs se sont montrés très sceptiques quant à l’éventualité d’un changement à long terme, suggérant qu’Etsy avait procédé à l’ajustement avant de publier ses chiffres trimestriels mercredi soir. Un certain nombre d’entre eux ont déclaré avoir fermé définitivement leurs boutiques Etsy.

Un vendeur a écrit sur la page Facebook Etsy Reserve Strike : “Ma confiance est rompue. J’ai une boutique Folksy que je n’utilise pas, alors je ne l’utilise plus. J’utilise également eBay et [Facebook] Marketplace”.

Un autre a suggéré qu’Etsy faisait “marche arrière à cause des réactions négatives au Royaume-Uni”, mais a ajouté : “Ils ont perdu ma clientèle”.

Daniel Vass, qui vend des meubles faits main sur Etsy sous le nom de Cutting Edge Creations et qui s’est fortement impliqué dans les manifestations contre les mesures de réserve, a déclaré qu’Etsy retenait encore environ 6 000 £ de ses revenus et qu’il n’avait reçu aucune raison ferme pour ce retard malgré des dizaines de messages échangés avec le système d’aide du groupe. Il a précisé que pour une commande de 250 livres sterling, il pouvait recevoir immédiatement un peu plus de 5 livres sterling.

Vass a déclaré qu’il refusait des commandes parce qu’il avait du mal à payer les fournitures et qu’il serait contraint de fermer son entreprise si Etsy ne débloquait pas l’argent rapidement. Il a ajouté qu’il n’était pas possible de se tourner vers des sites concurrents à brève échéance. “Je ne peux plus tenir le coup. Ces autres sites ne me sauveront pas, car cela prendrait trop de temps pour développer l’entreprise”. [there]”, a-t-il déclaré.

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Etsy indique qu’en moyenne, les fonds mis en réserve pour la plupart des commandes sont devenus disponibles dans les deux semaines suivant la date de la commande, et que moins de 2 % des vendeurs actifs avaient une réserve sur leur compte à l’heure actuelle. Pour 70 % de ces vendeurs, la valeur des fonds en réserve était inférieure à 50 dollars (39 livres sterling).

Cependant, les vendeurs ont déclaré que cela signifiait qu’environ 140 000 vendeurs auraient pu être affectés dans le monde entier, et que le système aurait mis en attente environ 7 millions de dollars de liquidités sur le compte d’Etsy.

Liz Barclay, commissaire britannique en charge des petites entreprises, qui a soulevé la question auprès d’Etsy après une vague de plaintes, a déclaré : “Etsy nous a promis il y a deux semaines que nous disposerions d’une voie directe vers laquelle orienter les vendeurs qui nous demandent de l’aide.

“Nous attendons toujours qu’ils apportent les améliorations promises en matière de communication et, pendant ce temps, nos petites et microentreprises talentueuses et cruciales sont au pied du mur”.

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