Elon Musk défie les mantras de la direction avec son remaniement rapide de Twitter

Les actions rapides du milliardaire contrastent avec celles de nombreux nouveaux dirigeants, qui utilisent souvent les 90 premiers jours pour rencontrer les employés, écouter leurs préoccupations et évaluer comment améliorer les produits de l’entreprise avant de se lancer dans des changements de stratégie, selon des cadres et des conseillers d’entreprise.

« Au minimum, il s’agit d’une approche non traditionnelle », a déclaré le directeur général de l’entreprise.

Joel Peterson,

l’ancien président de

JetBlue Airways Corp.

qui a siégé dans des dizaines de conseils d’administration d’entreprises et a conseillé des chefs d’entreprise de tous les secteurs. « C’est iconoclaste, c’est inhabituel, ce n’est pas ce que tout le monde ferait – mais je ne lui en veux pas vraiment ».

M. Musk, qui s’est un jour décrit au Wall Street Journal comme un « nano-gestionnaire » soucieux des moindres détails, semble employer un grand nombre des tactiques de gestion qu’il a déployées pour créer ses autres entreprises,

Tesla Inc.

et Space Exploration Technologies Corp, selon des cadres et des conseillers. Il s’agit notamment d’une obsession pratique sur les décisions relatives aux produits, d’un dégoût pour les structures d’entreprise et d’un accent mis sur la rapidité. Tesla est aujourd’hui l’entreprise automobile la plus valorisée au monde, et SpaceX est l’entreprise de lancement de fusées la plus active au monde.

Les spécialistes du management affirment depuis longtemps que les premiers mois du mandat d’un dirigeant sont cruciaux, car ils permettent aux chefs d’entreprise de définir leur programme et de commencer à réinitialiser la culture d’entreprise. Des ouvrages bien connus sur le sujet, tels que « You’re in Charge-Now What ? », affirment que les nouveaux dirigeants doivent trouver un équilibre, fixer les attentes en interne et former leur équipe de direction, tout en apprenant à connaître l’organisation.

Peter Crist,

président de Crist Kolder Associates, un cabinet de recrutement de cadres, a déclaré que les nouveaux dirigeants passent généralement les premiers mois à chercher à comprendre les talents au sein de l’entreprise, à connaître les forces et les faiblesses des employés avant d’apporter des changements au niveau du personnel.

« Normalement, un PDG venant de l’extérieur ne va pas faire table rase du passé dès le premier jour », a déclaré M. Crist, ajoutant que les changements rapides de personnel peuvent créer de l’incertitude pour les travailleurs qui restent. « Il doit y avoir à la fois une stabilisation du modèle d’entreprise et, surtout, une stabilisation des talents, et cela doit être fait relativement vite », a-t-il déclaré.

M. Musk est loin d’être le premier iconoclaste d’entreprise. Il est également plus que familier de Twitter, avec plus de 100 millions de followers.

Twitter acheté par Elon Musk : Une chronologie de ce qui s’est passé

En outre, il acquiert une société qui, pendant des années, a été à la traîne par rapport à ses rivaux pour ce qui est d’attirer des utilisateurs et de générer des revenus, et le secteur en général est confronté à un ralentissement de la croissance et à d’autres défis qui ont fait chuter les évaluations de sociétés telles que Twitter.

Facebook

propriétaire Meta Platforms Inc.

Certaines des premières actions de M. Musk ont semblé routinières aux vétérans de l’entreprise. Il a passé une partie de sa semaine à rencontrer des annonceurs lors d’appels vidéo et dans d’autres contextes, dans le but de rassurer les clients sur le fait que la plateforme restait un endroit sûr pour les marques, a rapporté le Journal. Plusieurs grands annonceurs, dont

General Mills Inc.

et

Pfizer Inc,

ont temporairement interrompu leurs publicités. M. Musk a tweeté vendredi que Twitter avait connu une baisse massive de ses revenus, due selon lui à des « groupes d’activistes faisant pression sur les annonceurs ».

Hubert Joly,

ancien PDG du détaillant

Meilleur achat Co.

, a déclaré que les visites d’écoute avec les clients et les employés peuvent être utiles dans la période initiale d’ingénierie d’un redressement. Lorsque M. Joly a pris les rênes de Best Buy en 2012, il a passé des jours dans les magasins de détail à observer le comportement des clients et à organiser des réunions pizza avec les employés. Lors de ces réunions, il posait trois questions aux employés : « ‘Qu’est-ce qui marche ? Qu’est-ce qui ne marche pas ? De quoi avez-vous besoin ? » a déclaré M. Joly.

M. Joly a déclaré que s’il voulait agir vite, il a résisté à la tentation de fermer rapidement des magasins ou de réduire les effectifs, comme certains l’ont proposé, ou d’imposer immédiatement ses idées à l’organisation sans comprendre la dynamique existante. « Mon travail était facile : se présenter, poser ces questions, écouter attentivement, prendre des notes et faire ce qu’on me disait parce qu’ils avaient toutes les réponses », a-t-il dit à propos des employés.

M. Musk a sollicité l’avis de certains utilisateurs de Twitter, y compris de personnalités connues. Il a demandé à l’auteur Stephen King s’il accepterait envisagerait de payer un prix de 8 dollars par mois pour que son compte soit vérifié. Les membres de l’équipe de M. Musk ont également sondé les utilisateurs de Twitter au sujet d’une fonction d’abonnement.

Twitter a déclaré samedi avoir commencé à déployer des mises à jour logicielles pour faire payer aux utilisateurs 7,99 dollars par mois pour son service d’abonnement Twitter Blue, contre 4,99 dollars actuellement. Les abonnés obtiennent la vérification de leurs comptes, un service qui a été gratuit et qui offre une coche bleue aux comptes notables.

M. Musk a déclaré par le passé que, selon lui, les PDG se trompent lorsqu’ils allouent une trop grande partie de leur emploi du temps à des réunions, plutôt que de se concentrer sur le perfectionnement d’un produit. « Passez moins de temps sur les finances, passez moins de temps dans les salles de conférence, moins de temps sur PowerPoint et plus de temps à essayer simplement de rendre votre produit aussi incroyable que possible », a-t-il déclaré dans une interview au Journal en 2020.

Pendant les premiers jours d’un cadre dans une entreprise, les conseillers disent que les dirigeants peuvent être dépassés. Certains disent qu’il est important de se concentrer sur les décisions stratégiques clés, de réunir une équipe et de déléguer ensuite.

Lors d’un forum d’investissement à New York vendredi, M. Musk a déclaré qu’après avoir acheté Twitter, il travaille maintenant 120 heures par semaine au lieu de ses 70 ou 80 heures habituelles. Il s’attend toutefois à ce que cela finisse par changer. « Une fois que Twitter sera sur la bonne voie, il sera beaucoup plus facile à gérer que SpaceX ou Tesla », a déclaré M. Musk.

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