Les clients payants sont l’élément vital de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité, sa niche ou sa profession. Si tous les chefs d’entreprise et les cadres dirigeants accordent de l’importance aux clients, tous n’ont pas une stratégie d’acquisition de clientèle solide.
En mettant en place un processus d’acquisition de clients, vous serez mieux à même de transformer votre chiffre d’affaires en un processus plus prévisible et reproductible, plutôt qu’en un phénomène aléatoire. Vous aurez également une meilleure idée de la façon dont tout cela est lié à vos finances, y compris les gains moyens que chaque client apporte par rapport à ce qu’il en coûte pour acquérir des clients et gagner leur fidélité.
Si vous cherchez à élaborer un plan d’acquisition de clients, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous verrons ce que c’est, comment le calculer et comment vous pouvez commencer à mettre en œuvre une stratégie d’acquisition de clients dès aujourd’hui.
Qu’est-ce que l’acquisition de clients ?
Au sens propre, l’acquisition de clients est le processus qui consiste à convertir des clients potentiels en clients payants. Mais en réalité, une stratégie d’acquisition de clientèle a beaucoup plus à offrir.
Il s’agit d’un processus marketing mesurable et reproductible qui attire l’attention d’un client potentiel, le fait progresser dans le cycle d’achat et le transforme en client payant à long terme.
Le processus d’acquisition des clients est souvent divisé en trois étapes :
- La prise de conscience. Un client potentiel découvre votre marque et montre de l’intérêt.
- Considération. Le prospect devient un client potentiel lorsqu’il commence à faire des recherches et envisage de faire un achat.
- Conversion. Le client potentiel devient un client payant. À partir de ce moment, la marque peut orienter ses efforts de marketing vers la fidélisation, c’est-à-dire gagner leur confiance à long terme. la fidélité du client.
Une stratégie d’acquisition de clients réussie prend en compte toutes ces étapes, en mettant en œuvre des pratiques de marketing adaptées et en améliorant l’expérience de l’utilisateur à chaque étape.
Calculer le coût d’acquisition des clients (CAC)
Toute entreprise doit savoir comment calculer son coût d’acquisition client (CAC). C’est ainsi que vous saurez si votre approche marketing est rentable.
Pour déterminer votre CAC, divisez le coût total du marketing encouru par le nombre de nouveaux clients acquis.
Formule du coût d’acquisition des clients : Dépenses totales de marketing / nombre total de nouveaux clients
Supposons que notre page LinkedIn nous apporte 15 clients par mois et que vous dépensiez 200 $ pour développer du contenu. Votre CAC serait : 200 $ / 15 = 13,33 $ par client.
Une fois que vous avez calculé votre CAC, vous pouvez l’utiliser pour calculer votre bénéfice sur chaque commande.
Par exemple, si un client dépense en moyenne 70 $ lorsqu’il achète auprès de votre entreprise et que vous conservez une marge de 50 % sur chaque commande, votre bénéfice sera de :
70 $ (valeur moyenne de la commande) x 50 % (marge brute) – 13,33 $ (CAC) = 21,67 $ (bénéfice)
Vous pouvez connaître le coût d’acquisition des clients pour différentes initiatives marketing en utilisant des outils de suivi/rapport tels que Shopify Reports.
6 stratégies d’acquisition de clients à essayer
Vous êtes prêt à vous lancer dans l’acquisition de nouveaux clients ? Examinons quelques-unes des techniques les plus éprouvées que les marques du monde entier utilisent.
1. L’e-mail
L’e-mail marketing est l’une des formes de marketing les plus rentables qui soient. Les données de Statista montrent que les marques du secteur de la vente au détail, du commerce électronique et des biens de consommation ont gagné un énorme 45 dollars de retour sur investissement (ROI) pour chaque dollar investi. qu’ils ont dépensé en marketing par courriel.
Tout d’abord, vous devez créer une liste d’adresses électroniques. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des fenêtres contextuelles et des formulaires d’inscription à la lettre d’information sur votre site Web, ainsi que des événements tels que l’organisation de concours et de cadeaux sur votre site Web et dans les médias sociaux.
Une fois que vous avez constitué votre liste, il existe de nombreuses façons d’utiliser le courrier électronique pour établir des relations avec les clients potentiels, notamment :
- Bulletins d’information. Tenez vos clients au courant de ce qui se passe dans votre entreprise. Parlez de l’actualité, du lancement de nouveaux produits et faites preuve de créativité avec du contenu « en coulisses », comme la fabrication de vos produits et l’identité de votre équipe.
- Promotions. Vous avez une vente ou un événement à venir ? Suscitez l’intérêt par courrier électronique.
- Transactions. Utiliser les confirmations d’inscription et d’achat comme une opportunité de vente, de vente incitative et de vente croisée plus de marchandises.
2. Marketing de contenu
Vous connaissez l’adage « Le contenu est roi ». Surtout dans le monde d’aujourd’hui, où les utilisateurs passent des heures par jour à consommer du contenu sur les sites web, les médias sociaux et les services de streaming.
A plan de marketing de contenu solide est nécessaire si vous voulez attirer l’attention des gens, les engager et les convaincre de franchir le pas et de faire un achat.
Votre plan de marketing de contenu peut inclure :
- Blogs. Rédigez des articles utiles et intéressants sur votre secteur d’activité, vos produits et des sujets liés à vos produits. Par exemple, si vous êtes une marque de produits de beauté, vous pouvez publier sur votre blog des conseils sur les soins de la peau et proposer des tutoriels de maquillage.
- Médias sociaux. Créez des messages, des vidéos et du contenu interactif en rapport avec votre marque. Veillez à ce que les utilisateurs s’engagent – par exemple, répondez à tous les commentaires et laissez des commentaires sur d’autres articles pour vous démarquer.
- D’autres formes comme les podcasts, les publications imprimées, les applications, les communiqués de presse, etc.
Marque de beauté Tarte à la beauté est un blog qui traite de tous les sujets, des témoignages de clients aux soins de la peau, en passant par les compléments alimentaires et les enquêtes visant à briser les mythes du monde de la beauté.
Marketing d’influence est une industrie massive, en particulier sur les applications de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok. Avec ce canal d’acquisition de clients, les marques s’associent à des influenceurs pour promouvoir leurs produits ou services. Par définition, un influenceur est une personnalité ou une entité en ligne qui a ses propres adeptes fidèles et engagés.
Si vous trouvez les bons influenceurs avec lesquels vous associer – ceux qui sont dans votre niche et qui sont pertinents pour votre marque – vous pouvez vous retrouver face à des centaines ou des milliers de clients potentiels.
Vous pouvez demander à un influenceur de créer du contenu sur votre marque ou vos produits en échange d’une rémunération ou de produits gratuits. Vous pouvez également essayer le marketing d’affiliationoù les influenceurs reçoivent une part de vos ventes.
Attention aux pièges : il peut être difficile de suivre le retour sur investissement et vous devrez investir au départ.
4. La publicité traditionnelle
La publicité n’est pas morte. Vous pouvez toujours bénéficier de canaux d’acquisition de clients tels que la publicité imprimée, la publicité télévisée, les panneaux d’affichage et le publipostage. Cela dépend bien sûr du type d’entreprise que vous possédez et du potentiel de retour sur investissement de l’utilisation de ces techniques moins évolutives et plus ciblées géographiquement.
Cela implique certains compromis : par exemple, vous ne pourrez pas suivre les impressions, les vues et l’engagement de vos publicités physiques comme vous pouvez le faire avec les techniques de marketing numérique.
Mais vous pouvez utiliser marketing omnicanal pour lier le tout. Par exemple, une publicité imprimée qui conduit les clients vers votre site web ou votre application, et dans votre entonnoir numérique.
5. Construction de l’auditoire
Grâce aux plateformes de médias sociaux comme YouTube, Instagram et Twitch, les marques de commerce électronique ont été en mesure de construire d’énormes suivis en ligne de clients potentiels.Un exemple concret est Gymshark.
Gymshark compte plus de six millions de followers sur Instagram et a cultivé une communauté d’ambassadeurs de la marque qui la cautionnent partout.
Cela confère non seulement une autorité à la marque, mais crée également une base de clients que Gymshark peut atteindre chaque fois qu’il souhaite augmenter ses ventes ou promouvoir un nouvel article.
Bien que la plupart des stratégies de création d’audience demandent du temps, des efforts et de la constance, elles sont souvent considérées comme utiles car elles peuvent vous aider à créer un groupe de clients que vous pouvez atteindre à tout moment et gratuitement.
6. Publicité payante
La publicité payante est devenue un moyen populaire pour les marques de commerce électronique d’attirer de nouveaux clients.
Les annonces payantes offrent plusieurs avantages qui peuvent aider les entreprises à se développer rapidement, comme la visibilité de votre marque et les capacités de ciblage qui vous permettent d’adapter vos offres aux intérêts et aux comportements des gens. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises de commerce électronique les utilisent dans le cadre de leurs efforts d’acquisition de clients.
Par exemple, la marque de maquillage Glossier utilise les publicités Facebook pour trouver de nouveaux clients en ligne.
Bien que Facebook et Google soient les plateformes les plus importantes pour les annonces payantes, il existe d’autres options à prendre en compte. Le choix du site à utiliser dépend de la compréhension du public et de l’endroit où il passe son temps en ligne.
Construire le processus, récolter les bénéfices
Lorsque vous l’abordez de manière réfléchie et méthodique, une stratégie d’acquisition de clients peut présenter des avantages majeurs pour votre entreprise. Vous serez mieux à même d’attirer systématiquement des clients et de les fidéliser. Vous aurez également une meilleure compréhension des éléments financiers, comme le coût d’acquisition des clients et la façon dont il est lié à vos bénéfices.
Il ne vous reste plus qu’à commencer à élaborer votre plan, à mettre en œuvre les étapes et à mesurer vos résultats, puis à répéter le processus en vous améliorant un peu plus à chaque cycle.
FAQ sur l’acquisition de clients
Qu’est-ce qu’une stratégie d’acquisition de clientèle ?
Une stratégie d’acquisition de clients est un plan visant à attirer et à convertir des clients potentiels. Elle consiste à utiliser diverses tactiques adaptées aux préférences de votre public cible pour le guider dans le processus d’achat. L’objectif est de capter leur attention et de les transformer en clients fidèles.
En quoi l’acquisition de clients diffère-t-elle de la fidélisation des clients ?
L’acquisition de clients se concentre sur l’identification et la conversion de nouveaux clients, alors que la fidélisation des clients est le processus qui consiste à satisfaire et à entretenir les clients existants afin de s’assurer qu’ils reviennent. Ces deux éléments sont essentiels à la croissance et à la pérennité de l’entreprise, mais ils nécessitent des stratégies et des tactiques différentes pour réussir.
Quels sont les meilleurs outils d’acquisition de clients ?
- Shopify Email: Il s’agit d’une application de marketing par courriel conçue pour les boutiques de commerce électronique. Vous pouvez l’utiliser pour créer des emails élégants et personnalisés à envoyer à vos abonnés.
- Shopify Inbox: Shopify Inbox est une application gratuite de Shopify qui vous permet de transformer les visiteurs en clients par le biais d’un chat en temps réel. En quelques clics, vous pouvez envoyer des réductions et des recommandations de votre boutique Shopify à l’intérieur des chats, transformant ainsi les sessions de navigation en séances d’achat.
- Referral Candy: Il s’agit d’un outil permettant de créer des produits de parrainage pour votre entreprise. Vous pouvez l’utiliser pour créer des programmes de fidélité amusants et attrayants qui vous aideront à atteindre de nouveaux clients par le biais du bouche à oreille.
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