En tant que chef d’entreprise, avez-vous déjà envisagé le marketing par SMS pour atteindre votre public ? Si ce n’est pas le cas, vous passez à côté d’un canal de communication puissant et en pleine expansion. L’année dernière, 55% des entreprises ont envoyé des SMS à leurs clients et ont obtenu des taux d’ouverture et de clics élevés. Avec un téléphone dans presque toutes les poches ou sur tous les bureaux, il n’est pas étonnant que de plus en plus d’entreprises adoptent ce puissant canal de communication.
Malgré ses avantages, certaines entreprises hésitent encore à mettre en œuvre une stratégie de marketing par SMS. Des idées fausses, comme le fait que les SMS soient dépassés ou ennuyeux pour les clients, les empêchent de passer à l’action. Aujourd’hui, nous allons démonter ces mythes et expliquer comment le marketing par SMS peut être un outil précieux pour votre croissance.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS, également appelé marketing par messages textuels, consiste à envoyer des messages transactionnels ou promotionnels par SMS. Les spécialistes du marketing peuvent l’utiliser pour envoyer des réductions, des promotions personnalisées et même des enquêtes aux personnes qui ont consenti à recevoir des communications textuelles de la part de leur entreprise.
Comment fonctionne le marketing par SMS
L’e-mail et le marketing par SMS partagent des objectifs stratégiques similaires, tels que l’éducation, la vente ou la fidélisation des clients. Le marketing par SMS est un canal de marketing “propriétaire”, où les entreprises peuvent envoyer des messages individuels ou collectifs, en contrôlant la liste de distribution des numéros. Comme pour le marketing par courrier électronique, il est essentiel d’obtenir le consentement des clients avant d’envoyer des messages marketing par SMS.
Shopify simplifie le processus d’obtention du consentement par SMS pour les propriétaires de magasins. Vous pouvez activer cette fonctionnalité en suivant les étapes suivantes les instructions étape par étape. Une fois le consentement obtenu, vous pouvez tester de nombreux types de campagnes SMS, telles que des offres exclusives aux abonnés, des programmes de fidélisation ou des annonces de nouveaux produits.
Le marketing par SMS nécessite un code court, qui est l’équivalent SMS de l’adresse électronique de l’entreprise. Il s’agit d’un numéro de téléphone abrégé à cinq ou six chiffres, facile à mémoriser pour les abonnés. Il est essentiel d’établir une liste de numéros de téléphone avec consentement préalable avant de lancer une campagne SMS.
Voici un exemple de la manière dont Lane BryantLane Bryant, une marque de vêtements pour femmes de grande taille, crée une liste d’abonnés par SMS :
Les campagnes de marketing par SMS sont efficaces pendant les périodes de pointe, lorsque le nombre de spams est élevé et que la publicité payante est coûteuse. Elles constituent également un excellent complément aux campagnes d’automatisation du marketing omnicanal, où des textes automatisés peuvent être déclenchés par des actions spécifiques.
Avantages du marketing par SMS
Le SMS marketing présente de nombreux avantages :
Augmente l’engagement
Des rapports indiquent qu’environ 96% des spécialistes du marketing qui utilisent le marketing par SMS constatent une augmentation de leur chiffre d’affaires. En moyenne, les spécialistes du commerce électronique génèrent environ 71 dollars pour chaque dollar dépensé en marketing par SMS. En outre, les problèmes de délivrabilité sont quasiment inexistants, puisque les clients doivent accepter de recevoir des messages textuels, ce qui garantit que votre liste n’est composée que de clients intéressés par votre entreprise.
Préféré par les clients
Le marketing par SMS intéresse aussi bien les grandes que les petites entreprises, ainsi que les clients. En fait, environ 58 % des consommateurs préfèrent recevoir des informations par texto, et ils ont tendance à ouvrir et à cliquer sur les textos plus fréquemment que sur les autres canaux de marketing.
Facile à écrire
Contrairement aux courriels de masse, qui nécessitent un effort considérable pour rédiger un objet et un texte convaincants, les messages SMS n’ont besoin que de quelques lignes de texte. De plus, comme la fenêtre des SMS est petite sur les appareils mobiles, un simple emoji ou GIF peut ajouter un attrait visuel à votre message.
Favorise les relations loyales
La messagerie SMS facilite les relations personnelles et loyales avec les clients. Il est plus facile de répondre aux SMS, ce qui favorise une véritable conversation individuelle. Il n’est donc pas étonnant que le taux de réponse moyen aux SMS soit beaucoup plus élevé que celui des courriels. 45 % des destinataires de SMS répondent, contre 6 % des destinataires d’un courrier électronique.
8 types de messages marketing SMS à envoyer (si vous aimez avoir des clients)
Maintenant que vous avez compris les principes de base, voici quelques exemples de campagnes de marketing par SMS pour vous inspirer (photos reproduites avec l’aimable autorisation de Fantastic Texts).
1. Le message de bienvenue
Lorsqu’un client s’inscrit à votre liste, pensez à lui envoyer une série de messages pour lui souhaiter la bienvenue, lui offrir une réduction ou l’inviter à un concours.
2. Le message de vente flash
Tout le monde aime les bonnes affaires ! Utilisez le SMS pour promouvoir les grandes promotions ou les ventes flash ponctuelles en cours sur votre boutique.
3. Le message de rupture de stock
Faites savoir à vos clients que les articles épuisés sont de nouveau en stock. Il s’agit d’un moyen simple mais efficace de réengager les anciens visiteurs et d’augmenter la valeur moyenne des commandes.
4. Le message “Hype-Up
Suscitez l’enthousiasme et l’impatience pour votre nouvelle ligne de produits en envoyant un message quelques jours à l’avance. Cela donne à vos clients le temps de planifier leurs achats et garantit le succès de votre lancement de produit.
5. Le message de retour d’information
Utilisez les SMS pour entamer un dialogue direct avec vos clients. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS demandant un retour d’information sur de nouvelles idées de produits. En impliquant vos clients dans le processus, ils se sentiront plus investis dans votre marque et seront plus enclins à acheter l’article lorsqu’il sera commercialisé.
6. Le message du cadeau
Utilisez des concours ou des cadeaux textuels à gagner pour générer des prospects et élargir votre clientèle. Selon une étude, 46 % des personnes partagent des concours sans incitation supplémentaire. Cela signifie que vous pouvez obtenir plus de prospects sans avoir à grever votre budget marketing. Veillez à promouvoir votre concours sur l’ensemble de vos canaux de marketing afin de maximiser la participation.
7. Le message de la BFCM
Automatiser les messages SMS pour les campagnes sensibles au temps pendant le Black Friday et le Cyber Monday afin d’encourager les consommateurs à agir rapidement.
8. Le message de vente croisée et de vente incitative
Recommandez des produits aux clients sur la base de leurs achats antérieurs afin d’améliorer la valeur moyenne de la commande et la valeur de la durée de vie du client. Il s’agit d’une stratégie courante dans le marketing par courrier électronique qui peut facilement être reproduite par SMS.
Logiciel de marketing par SMS
Si vous êtes propriétaire d’une boutique Shopify, le lancement d’une campagne de marketing par SMS est très simple. Il vous suffit de télécharger une application à partir de la page d’accueil de Shopify. Shopify App Storequi intègre la conformité. Voici quelques plateformes de marketing par SMS pour les débutants :
- Attentive: Cette plateforme SMS est idéale pour les grandes marques qui comptent des centaines de milliers d’abonnés. Coach et Williams-Sonoma figurent parmi ses clients les plus connus.
- Postscript: Ce logiciel est convivial et facile à intégrer. Une fois installé, vous pouvez rapidement créer des flux de travail automatisés pour des communications personnalisées ou des campagnes de masse. Le prix varie en fonction de l’utilisation.
- SMSBump: Une autre plateforme fantastique de marketing par SMS qui est largement utilisée par les clients de Shopify et Shopify Plus.
5 bonnes pratiques en matière de marketing par SMS
1. L’autorisation est essentielle
Pour que le SMS reste un outil de marketing précieux, il est essentiel d’obtenir une autorisation avant d’envoyer des messages. L’envoi de messages sans consentement peut entraîner des problèmes juridiques et donner à votre entreprise une image de spammeur. Évitez de télécharger des numéros de téléphone ou des contacts et d’envoyer des messages sans consentement préalable. Conservez un registre des accords d’acceptation pour éviter tout malentendu.
2. Restez contextuel
Évitez d’envoyer des messages aléatoires à vos abonnés. Les textes contextuels ont plus de chances d’être cliqués, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. Envoyez des messages au bon moment, par exemple un texte sur un événement promu le vendredi après-midi ou sur une promotion dans un bar en fin d’après-midi, un jour ouvrable. En restant simple et pertinent, vous éviterez d’être considéré comme du spam et obtiendrez de meilleurs résultats.
3. Faciliter l’exclusion
Le retrait doit être facile, car le marketing par SMS repose en grande partie sur la confiance de l’acheteur. Faites en sorte que les clients puissent facilement s’inscrire et se désinscrire de votre liste de SMS. Il vaut mieux perdre quelques abonnés que d’avoir des abonnés désintéressés sur votre liste. Vous pouvez donner le contrôle aux clients en leur demandant d’envoyer d’abord un SMS à votre entreprise pour s’inscrire.
4. Informer, ne pas promouvoir
Comme il est facile de se désabonner des SMS promotionnels, il est essentiel de tenir compte des préférences des acheteurs. Veillez à ce que la majorité de vos messages soient éducatifs et offrent une certaine valeur au destinataire. Les messages promotionnels ne doivent pas être envoyés plus d’une fois par semaine.
5. Faites en sorte que ce soit une conversation
Le SMS est par nature une conversation, et votre message marketing doit le refléter. Il s’agit donc d’un excellent moyen de recueillir les avis et les commentaires de vos clients. Par exemple, leur demander leur avis sur de futures gammes de produits peut créer de l’engagement et de l’enthousiasme.
L’utilisation de la messagerie textuelle pour couper court au bruit
De nombreuses entreprises de commerce électronique se détournent du marketing par SMS, estimant qu’il s’agit d’une stratégie coûteuse et intrusive. Pourtant, ce n’est pas du tout le cas. Lorsqu’il est utilisé efficacement et dans le respect des directives, le marketing par SMS peut être un moyen très efficace et abordable d’entrer en contact avec les clients à un niveau plus personnel. Alors pourquoi ne pas essayer et voir si cela fonctionne pour votre entreprise ?
FAQ sur le marketing par SMS
Pourquoi le marketing par SMS est-il efficace ?
- Les SMS ont un taux d’engagement élevé.
- Les consommateurs préfèrent les interactions par SMS.
- Il renforce les relations avec les clients.
- Les outils de marketing par SMS sont faciles à utiliser.
Quels sont les types de marketing par SMS ?
- Concours de textos pour gagner
- Ventes flash
- Réductions et offres promotionnelles
- Coupons
- Notifications de chute de produit
- Programmes de fidélité
Le marketing par SMS est-il légal ?
Oui, le marketing par SMS est légal, mais il nécessite le consentement écrit et explicite des consommateurs avant l’envoi de messages marketing. Aux États-Unis, le marketing par SMS est réglementé et les spécialistes du marketing doivent adhérer aux codes de pratique adoptés en vertu de la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).
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