Si vous êtes sur le point de conduire un changement majeur au sein de votre organisation, une chose est sûre : quelle que soit l’importance de votre vision, de votre plan, de l’enthousiasme des investisseurs et de votre équipe dirigeante, vous aurez également besoin de l’engagement enthousiaste de vos employés.
Mon précédent article de Business Matters, intitulé “Transformations d’entreprises – Une formule pour le succès”, couvre plusieurs ingrédients clés de la transformation d’une entreprise. Actuellement, je suis ravi de relancer la fortune du fournisseur de logiciels ERP Forterro. Dans le cadre de mes fonctions de PDG, je dois communiquer avec nos 1 400 employés et les inspirer.
Allez-y, parlez-en
La transformation d’une entreprise exige que vous définissiez d’abord votre nouvelle mission et votre plan de haut niveau et que vous les communiquiez à votre équipe de direction d’une manière significative et puissante. Ensuite, vous devez écouter et agir en fonction d’un retour d’information de qualité, passer à des plans détaillés qui définissent les actions, les responsabilités et les calendriers. Enfin, allez à la rencontre de votre personnel et gagnez sa confiance. Vous devrez dynamiser et donner à chacun les moyens d’agir.
Indiquez ce qui va changer (et ce qui ne changera pas). Pourquoi cela va-t-il changer et quand ? Pourquoi est-ce nécessaire ? Comment les changements serviront-ils mieux les objectifs de votre personnel ? Vous aurez besoin de l’adhésion des employés et pour cela, vous aurez besoin de modèles d’engagement localisés.
Personnalisez votre message aux employés
Tout le monde n’est pas motivé par les mêmes choses. Adaptez votre message aux différents groupes, zones géographiques et perspectives. Les vendeurs au Royaume-Uni seront motivés par des choses très différentes de celles d’une équipe de développement de logiciels en Inde ou d’un groupe de services professionnels en Suède. Certaines personnes sont motivées par la possibilité de gagner plus ou par la sécurité de l’emploi. Certains recherchent une entreprise en pleine croissance offrant une progression de carrière. D’autres veulent plus de responsabilités ou travailler avec de nouvelles technologies. D’autres encore apprécieront la façon dont vous apportez quelque chose pour le bien de tous.
Chez Forterro, nos collaborateurs sont passionnés par les petits fabricants. Notre mission est d’aider ces entreprises à réussir en servant bien leurs clients. La manière dont nous y parviendrons encore mieux, et mieux que nos concurrents, est donc au cœur de mes plans de transformation et de la formulation de mon message aux employés et aux autres parties prenantes.
Définir la route à suivre
Pour tous les rôles au sein de votre entreprise, vous devrez définir les principaux changements et la manière dont votre personnel devra s’adapter à ces changements ou les effectuer. Qu’allez-vous demander à vos équipes de développement de produits, de marketing, de vente, de support client et autres de faire différemment ? Faites savoir aux gens pendant combien de temps les choses resteront “comme d’habitude” et quand ils peuvent s’attendre à ce que le changement commence.
Définissez en détail comment le voyage se déroulera et indiquez le rôle de chacun dans ce voyage. Parlez aux chefs d’équipe et obtenez leur soutien au sein de l’entreprise. Ils pourront ensuite communiquer et promouvoir le changement auprès de leurs équipes, répondre aux nombreuses questions, aider à obtenir l’adhésion et surmonter l’anxiété ou la résistance.
Montrer l’exemple
Après avoir communiqué une nouvelle mission et un nouveau plan pour y parvenir, vous devez vous y tenir, tant que cela reste logique. Soutenez vos dirigeants lorsque des décisions difficiles doivent être prises. Respectez le plan. Essayez de ne pas autoriser d’exceptions à la règle, sinon la confusion s’installera, diluant l’énergie et la clarté des décisions futures.
Dans le cadre de mon précédent projet de redressement, une entreprise de logiciels RH, un élément essentiel de la stratégie consistait à passer d’une offre de produits traditionnels sur site à un logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le cloud. Cela offrait une meilleure valeur et un meilleur service aux clients, serait plus facile pour nous à supporter et nous permettrait de faire évoluer l’entreprise. Mais nous devions amener doucement nos clients à abandonner notre ancien produit, que nous devions cesser de prendre en charge. Un gros client voulait rester sur l’ancienne plate-forme. J’ai pris la décision d’abandonner ce client, même si cela devait affecter nos revenus immédiats. Nos employés ont compris que je prenais au sérieux la nouvelle stratégie et notre nouvel avenir. Cela a donné aux employés un cadre dans lequel ils pouvaient agir en toute confiance. Ils savaient qu’ils auraient mon soutien.
Les gens sont le cœur de votre entreprise. Les plans de transformation ne peuvent réussir que si vous pouvez communiquer une vision claire d’une manière qui inspire, engage et permet à chaque employé de visualiser et de réaliser le changement. Cela peut être un énorme défi. Mais gagnez le cœur et l’esprit de votre communauté d’employés et le succès suivra.
Retour à l’accueil Worldnet
