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Comment le commerce électronique évoluera en 2023

Le commerce électronique est un goliath l’industrie. Il n’est donc pas étonnant que les gens s’interrogent toujours sur l’avenir du commerce électronique.

Ventes mondiales de commerce électronique devraient atteindre 5 700 milliards de dollars dans le monde. en 2022, ce qui prouve que le commerce électronique est une option de plus en plus lucrative pour les entreprises.

C’est énorme, et la bonne nouvelle est que ce n’est certainement pas une nouvelle tendance.

Le commerce électronique est également un secteur en constante évolution. Les tendances évoluent constamment pour tenter de façonner la façon dont les gens, aux quatre coins du monde, achètent des produits.

Cela rend l’avenir du commerce électronique passionnant.

De nombreux changements importants sont attendus sur le marché du commerce électronique au cours des prochaines années. Nous sommes là pour vous aider à comprendre à quoi ressemblera l’avenir du commerce électronique.

Nous allons décomposer certaines des principales tendances du commerce électronique pour 2023, discuter des changements qui, selon nous, auront le plus d’impact au cours des prochaines années, et disséquer les raisons pour lesquelles ces changements pourraient se produire.

Il y a beaucoup de choses à couvrir, alors plongeons-y.




L’avenir du commerce électronique pour les détaillants en ligne

1. De nouveaux canaux de commercialisation vont émerger

Au cours des dernières années, des progrès ont été réalisés dans plusieurs domaines du marketing du commerce électronique, y compris une nouvelle combinaison de canaux.

Par exemple, les marques peuvent diffuser des publicités sur les plates-formes de médias sociaux, tout en exploitant le commerce, avec la sortie des fonctions d’achat d’Instagram et de TikTok.

De plus, en tant qu’extension du commerce social, le commerce en direct a commencé à gagner du terrain dans le monde entier. En Chine, le marché du commerce en direct devrait atteindre 4,92 milliards de dollars en 2023. Le concept est également en train d’émerger aux États-Unis, avec 20% des acheteurs disent avoir participé à un commerce en direct.

Un autre nouveau canal que les entreprises de commerce électronique explorent est la publicité sur la télévision connectée. Il s’agit de diffuser des publicités sur des plateformes comme YouTube TV, Roku et Hulu. La marque de chaussures d’athlétisme Hoka a exploité cette stratégie de marketing et a enregistré une augmentation de son chiffre d’affaires. 68% d’augmentation des visites du site web suite à sa campagne publicitaire télévisée.

2. Le débat physique vs. en ligne va s’intensifier

Un acheteur heureux avec des sacs

On ne peut pas parler de l’avenir du commerce électronique sans évoquer le débat toujours plus important entre le commerce physique et le commerce en ligne.

En général, les personnes travaillant dans le secteur du commerce électronique se rangent dans l’un des deux camps de ce débat.

Il y a ceux qui croient que ce n’est qu’une question de temps avant que les magasins de brique et de mortier disparaissent au profit d’un glissement encore plus important vers les achats en ligne. Et il y a ceux qui considèrent que le shopping physique entre dans une période de renaissance.

Notre position ? C’est indéniable que la croissance des achats en ligne dépasse de loin les ventes des magasins de brique et de mortier.

Mais cela ne signifie pas que les magasins de briques et de mortiers ne sont pas encore des atouts incroyablement précieux pour les marques de commerce électronique.

Au lieu de fonctionner comme une version réelle de leurs boutiques en ligne (qui ont généralement accès à un stock beaucoup plus important), les magasins de briques et de mortiers semblent s’orienter vers l’offre d’expériences d’achat uniques.

Jetez un coup d’œil à Nikequi s’est déjà développée à New York et à Shanghai avec ses tout nouveaux magasins expérimentaux, ou comme elle les appelle, les “Maisons de l’innovation”.

Dans les nouveaux magasins physiques de Nike, vous pouvez acheter des produits exclusifs, personnaliser des produits de vos propres mains, participer à des tests de fitness, essayer des produits en jouant à des jeux amusants, vous inscrire comme acheteur personnel, etc.

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Ce sont des expériences que vous ne pouvez tout simplement pas vivre en ligne, et qui contribuent grandement à fidéliser les clients.

En 2022, les appareils à commande vocale devraient faciliter 40 milliards de dollars de transactions. Comparé au chiffre de 2017 de 2 milliards de dollars pour les transactions effectuées via la recherche vocale, il s’agit d’une forte augmentation.

Comment les acheteurs sont-ils les plus susceptibles d’utiliser la recherche vocale ? Narvar dit 51% des acheteurs utilisent la recherche vocale pour rechercher des articles, tandis que 36 % d’entre eux utilisent la recherche vocale pour ajouter des produits pertinents à leur liste de courses.

Pour être plus convivial en matière de recherche vocale en 2023, pensez à optimiser vos pages d’informations sur les produits pour les commandes de recherche vocale courantes. Par exemple, les gens peuvent poser à leur assistant vocal des questions telles que : ” Où puis-je obtenir des produits Under Armour à prix réduit ? “

4. Automatisation, automatisation, automatisation

Une femme contemplant l'automatisation du commerce électronique

L’automatisation est en passe de devenir un élément clé dans le monde du commerce électronique. Déjà, 61% des entreprises dans le monde utilisent des logiciels et des outils d’automatisation. Les avantages de l’automatisation devenant évidents, on s’attend à ce que davantage d’entreprises investissent dans ce domaine au cours de l’année à venir.

Pour les entreprises de commerce électronique, l’automatisation s’étend de l’automatisation du marketing à l’entreposage et au-delà. Il s’agit d’un excellent choix car il libère le temps et les ressources des employés pour des tâches plus importantes.

Par exemple, une entreprise de commerce électronique qui possède de grands entrepôts pour réaliser ses opérations peut investir dans la robotique pour devenir plus efficace et libérer du personnel pour qu’il effectue des tâches plus importantes dans le processus d’exécution.

La gestion de la chaîne d’approvisionnement peut bénéficier d’un logiciel d’automatisation qui peut programmer des alertes de réapprovisionnement lorsque les stocks deviennent faibles.

Le ciel est la limite pour l’automatisation du commerce électronique. Avec un peu de recherche, vous pouvez trouver un logiciel qui aidera votre produit.

5. Les marques de distributeur vont devenir plus courantes

La marque de distributeur signifie qu’un produit unique est fabriqué par une entreprise mais emballé et vendu sous la marque d’une autre entreprise. Les entreprises comptent sur les fabricants pour produire des produits très spécifiques aux besoins de leur public.

Pourquoi est-ce une tendance du commerce électronique ? Si vous opérez dans un secteur de niche qui dépend de la non-utilisation de certains matériaux ou de l’obtention de certaines normes, vous savez que l’étiquetage privé est la voie à suivre pour votre entreprise.

Par exemple, VegexPro fournit des produits de marque privée avec des certifications telles que biologique, HACCP, casher, halal, RAW, végétalien, sans gluten et équitable. Cette société serait un excellent fabricant avec lequel vous pourriez travailler si vos clients veulent des produits végétaliens ou sans gluten.

Pour une boutique en ligne qui vend des produits sans marque ou en dropshipping, l’étiquetage privé peut être la prochaine étape pour votre entreprise.

6. Les marques se penchent sur la durabilité

À mesure que les consommateurs s’expriment sur le changement climatique, de plus en plus d’entreprises devront développer des initiatives en matière de durabilité. Cette démarche peut être bénéfique pour les entreprises – des études montrent que les magasins qui accordent la priorité au climat ont atteint les objectifs suivants une croissance 5,8 fois plus rapide et ont vu leurs taux de conversion augmenter de 20 %.

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Bien qu’il existe plusieurs façons de mettre en avant la durabilité, une voie facile consiste à utiliser des emballages durables. Le fabricant d’étiquettes Avery Dennison exploite cette tactique pour s’assurer que ses clients sont satisfaits de la manière dont il exerce ses activités.

Qu’il s’agisse d’emballages écologiques ou de l’utilisation de fournisseurs qui donnent la priorité au climat, trouver des moyens d’être plus durable sera une tendance cruciale pour l’avenir.

L’avenir du commerce électronique pour les spécialistes du marketing

7. L’utilisation des appareils deviendra encore plus importante

L'utilisabilité des appareils dans le commerce électronique est en hausse en 2020.

Lorsqu’il s’agit de discuter de l’avenir du commerce électronique, une chose est claire : une importance beaucoup plus grande sera accordée aux appareils que les acheteurs utilisent lorsqu’ils font des achats en ligne.

Mais pourquoi exactement ?

Par le passé, la plupart des entreprises de commerce électronique concevaient leurs expériences d’achat en fonction des ordinateurs de bureau.

Aujourd’hui, c’est l’inverse. Les entreprises de commerce électronique sont déterminées à concevoir et à développer leurs activités en ligne en tenant compte du commerce mobile.

Et il sera assez simple de satisfaire votre public si vous gérez votre boutique sur Shopify.

Vous aurez accès à un richesse de thèmes construits pour garantir une expérience d’achat transparente, quel que soit l’appareil utilisé par vos clients.

De plus, vous pouvez facilement vérifier la version adaptative du design de votre boutique en redimensionnant simplement votre navigateur : réduisez-le lorsque vous êtes sur un ordinateur de bureau et vous verrez exactement ce que votre public mobile voit. C’est l’un des nombreux avantages de gérer votre activité via Shopify.

Vous avez besoin d’aide pour choisir un thème pour votre boutique ? Consultez notre guide sur Choisir le meilleur thème Shopify pour votre entreprise.

8. La personnalisation sera la clé du succès

Les entreprises de commerce électronique améliorent constamment l’expérience d’achat de leurs clients.

Des algorithmes sont désormais en place pour suivre l’activité des acheteurs, ce qui permet aux entreprises d’optimiser en permanence leurs campagnes publicitaires. Elles s’efforcent constamment de vous montrer les produits qu’elles pensent que vous êtes le plus susceptible d’acheter.

Mais nous pourrions atteindre un point de rupture.

Sur le web, les gens semblent fatigués de savoir que ce sont des algorithmes qui leur envoient des messages plutôt que de vraies personnes, et ils ont maintenant besoin de personnalisation dans leurs expériences d’achat.

Les acheteurs veulent sentir qu’il y a quelqu’un derrière l’écran d’ordinateur qui s’intéresse à eux. Il n’est pas nécessaire que ce soit quelque chose de très complexe – cela peut être aussi simple qu’un e-mail personnalisé, un code de réduction ou autre chose.

Les recherches confirment ce sentiment, avec 76% des consommateurs déclarent que le fait de recevoir des communications personnalisées est un facteur crucial pour les amener à considérer une marque.

Alors, que signifie tout cela ?

Une partie intégrante du commerce électronique tournera autour des entreprises et des entrepreneurs qui trouveront des moyens de construire des relations directes avec leurs clients.

9. L’expérience client sera une priorité

un service client de qualité

Les expériences des clients avant et après l’achat sont importantes pour le succès de votre activité en ligne.

L’embauche en interne d’assistants commerciaux extraordinaires qui peuvent guider vos clients tout au long du processus de vente peut atténuer le stress que les clients peuvent ressentir.

L’analyse de votre processus de vente en ligne pour savoir à quoi s’attend un client est très importante pour votre boutique en ligne. Cela signifie que vous pouvez tester vos canaux de vente ou vos flux de paiement auprès de personnes réelles afin d’identifier les points sensibles des clients.

Les éléments que vous pouvez tester sur votre site Web sont les suivants :

  • Votre appel à l’action
  • La durée de votre processus de paiement
  • Les informations demandées sur le site page de paiement
  • Votre messagerie
  • Le flux de votre page produit
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Cette activité devrait permettre d’améliorer l’efficacité de votre entreprise l’expérience client. Récemment, cette discipline a gagné en popularité, ce qui en fait une grande tendance du ecommerce pour 2023.

10. L’IA et les chatbots deviendront des assistants personnels

facebook chatbot

Dans le prolongement de notre précédente tendance en matière de commerce électronique, l’utilisation de l’IA et des chatbots pour aider les clients à atteindre leurs objectifs lorsqu’ils sont sur votre site.

Chatbots existent depuis quelques années et évoluent constamment pour aider les clients sur les canaux de médias sociaux et au-delà. C’est idéal pour les entreprises qui opèrent dans de nombreux pays différents mais qui n’ont pas les ressources nécessaires pour être en ligne et aider les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les assistants IA sont également très importants pour les boutiques en ligne, car ils peuvent gérer les niveaux de stock, le réapprovisionnement et d’autres processus qui peuvent libérer votre journée pour vous occuper d’activités pour lesquelles vous n’auriez normalement pas le temps.

L’IA et les chatbots ont vraiment décollé ces dernières années, mais les progrès technologiques signifient que cette tendance se poursuivra à l’avenir.

Chaque année qui passe, l’IA est adaptée à une autre discipline ou à un autre département d’une entreprise. Si vous possédez une boutique Shopify, découvrez quelques-unes de ces applications. ces applications d’IA qui peuvent aider votre entreprise aujourd’hui.

11. Les produits interactifs vont devenir une réalité

L’un des plus grands inconvénients du commerce électronique est que les clients ne peuvent pas essayer le produit avant de l’acheter, comme dans un magasin traditionnel. Le comportement typique des consommateurs montre que les gens sont plus satisfaits lorsqu’ils peuvent toucher, sentir et essayer un article avant d’investir dans celui-ci.

Sur les sites de commerce électronique, cette expérience est presque perdue, mais la technologie a toujours une longueur d’avance. Avec la technologie de la réalité augmentée, vous pouvez créer des expériences d’achat immersives où les acheteurs peuvent s’engager avec les produits avant de les acheter.

Par exemple, Shopify AR permet aux marques de montrer aux clients leurs produits dans des environnements naturels avant de les acheter, afin de s’assurer que le produit correspond à l’usage prévu. Cela aide les clients à prendre rapidement de bonnes décisions lorsqu’il s’agit de choisir une marque auprès de laquelle acheter.

Les produits interactifs par le biais de la RA ou de la RV sont une nouvelle tendance, mais elle est rapidement adaptée au sein des marques de commerce électronique pour aider les clients à choisir le bon produit. Si vous vous demandez à quelle tendance du commerce électronique participer, c’est un bon point de départ.

Dernières réflexions sur l’avenir du commerce électronique

L’avenir du commerce électronique sera sans aucun doute plein de changements et d’innovations passionnants, tant pour les entreprises que pour les acheteurs.

Que vous soyez un entrepreneur ou que vous travailliez dans une société de commerce électronique, il est important de rester à l’affût des changements dans le paysage du commerce électronique.

Notre meilleur conseil est de continuer à apprendre.

Lisez des articles. Regardez des vidéos. Écoutez des podcasts.

Essayez de consommer autant d’informations que possible sur le domaine du commerce électronique – c’est ainsi que vous aurez un avantage sur vos concurrents.

Alors, qu’en pensez-vous ? Avez-vous des prédictions pour l’avenir du commerce électronique en 2023 et au-delà ?

Y a-t-il quelque chose que nous avons manqué et sur lequel vous aimeriez en savoir plus ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous – nous les lisons tous !




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