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FinanceGagner de l'argentComment gérer les remboursements et les retours en tant que Dropshipper ?

Comment gérer les remboursements et les retours en tant que Dropshipper ?

Remboursements. Retours. Deux mots qui sont redouté pour les entrepreneurs du commerce électronique.

Si nous pouvions jeter un coup d’œil rapide dans l’esprit d’un entrepreneur, et extraire certaines des pensées qu’il a lorsqu’il reçoit une demande de remboursement, nous trouverions probablement :

  • “Oh non, ils n’ont pas aimé mes produits”
  • “Je viens de gaspiller mon budget marketing”
  • “J’ai perdu tous les revenus de ce client”
  • “Tous les efforts que j’ai déployés n’ont servi à rien”

Mais les demandes de remboursement n’ont pas que des inconvénients – vous pouvez toujours impressionner et ravir vos clients lorsqu’ils demandent un remboursement, même si cela n’a pas fonctionné. cette fois-ci.

C’est précisément la raison pour laquelle il est si important que vous restiez positif chaque fois qu’un client souhaite retourner une commande ou demander un remboursement.

Après tout, vous êtes le propriétaire de l’entreprise. C’est vous qui représentez votre marque. C’est à vous de gérer la situation de manière professionnelle et de fournir le meilleur service possible à vos clients.

Mais quelle est la meilleure façon de gérer les remboursements et les retours, surtout en tant que dropshipper ?

Il s’agit d’une partie essentielle de la gestion d’une entreprise, mais ce n’est pas simple, c’est pourquoi nous avons créé cet article.

Nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir pour faire des retours et des remboursements un processus agréable pour vos clients, et vous montrer exactement pourquoi une politique de retour solide peut augmenter à la fois vos conversions et votre chiffre d’affaires.

Vous êtes prêt ? Plongeons dans le vif du sujet.




Il est essentiel de fixer des attentes


En tant qu’entrepreneur, la première étape pour réussir à gérer les remboursements et les retours consiste à définir des attentes claires pour toutes les personnes qui visitent votre boutique, qu’elles effectuent ou non un achat.

Pourquoi ?

C’est simple – des politiques de remboursement et de retour claires sont très importantes pour vos clients dans leur parcours d’achat.

En fait, une étude a montré que 67 % des acheteurs en ligne consultent la page des retours d’une entreprise avant d’effectuer un achat.

C’est pourquoi il est si important que votre boutique en ligne dispose d’une page de politique de retour facile à trouver, contenant toutes les informations dont vos clients ont besoin pour effectuer un achat en toute confiance.

Il y a certaines choses que vous devez absolument devez sur votre page de politique de retour. Il s’agit des éléments suivants :

  • Si certains articles sont exemptés de votre politique de retour (par exemple, les sous-vêtements, les chaussettes pour des raisons d’hygiène).
  • Si les retours sont gratuits
  • Si vous proposez des échanges pour les produits
  • Quels sont les pays éligibles pour les remboursements et les retours ?
  • La période pendant laquelle les clients peuvent bénéficier d’un retour
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Vous cherchez un exemple de politique de retour ? Gymshark est une marque de commerce électronique qui a son politique de retour cloué au sol.

Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessous, une page est consacrée à la politique de retour, qui contient tout ce que vous devez savoir si vous êtes un client souhaitant obtenir un remboursement. Vous pouvez également cliquer sur les articles connexes pour obtenir des conseils plus détaillés sur la FAQ.


Mais qu’en est-il de la position de la politique de retour sur le site web ? Est-elle facile à trouver ?

D’une manière générale, les acheteurs ont l’habitude de se rendre dans le bas de page des sites web pour rechercher des informations juridiques ou des informations sur les politiques.

Et, oui, vous l’avez deviné, Gymshark a une section “Aide” au bas de ses pages web, qui contient ses guides de tailles, ses FAQ, ses politiques de commande, et ses politiques de livraison et de remboursement.


Dans l’ensemble, lorsque je fais mes achats chez Gymshark, j’ai l’impression de faire mes achats en toute confiance. En effet, je sais que si quelque chose ne fonctionne pas, je peux toujours avoir une expérience d’achat positive avec la marque.

C’est exactement ce que vous voulez que vos clients ressentent – la confiance est très importante dans le domaine du commerce électronique.

Votre politique de retour peut vous aider à réaliser des ventes


Les politiques de retour en dropshipping sont essentielles pour les grandes entreprises de commerce électronique. et petit.

Nous avons vu précédemment que la politique de retour d’une entreprise est essentielle pour permettre aux clients d’acheter en toute confiance. Mais nous n’avons pas encore mentionné à quel point votre politique de retour peut contribuer à augmenter le nombre de ventes que vous réalisez.

Oui, vous avez bien lu : votre politique de retour peut permettre à votre entreprise de réaliser des ventes à long terme.

Mais comment ?

Pensez-y comme suit : si vous offrez des retours gratuits pour vos produits, vos clients peuvent acheter chez vous en sachant que, dans le pire des cas, s’ils doivent renvoyer le produit, ils sont couverts.

C’est libérateur pour vos clients. Mais surtout, 95 % des acheteurs affirment qu’une procédure de retour sans heurts les inciterait à acheter à nouveau auprès d’une entreprise.

Cependant, il est important de noter que, même si l’offre de retours gratuits pendant 30 jours est est une politique impressionnante, elle doit être soutenue par des tactiques de croissance, sous peine d’hémorragie financière.

Vous pouvez ajouter des clients à votre liste de diffusion. Ainsi, s’ils retournent leur produit, vous conservez leur adresse électronique, à laquelle vous pouvez envoyer des campagnes de marketing ciblées par courrier électronique. Qui sait, vous pourriez même réaliser des ventes.

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Si vous acquérez des clients grâce à des campagnes de marketing payantes, vous pouvez les recibler avec des campagnes actualisées. Cela vous aidera à réaliser davantage de ventes en ciblant les clients avec des produits qui, selon vous, les intéressent.

Le plus important, cependant, est de ne pas considérer les retours de manière négative. Comme nous venons de l’expliquer, il se peut que vous perdiez le capital initial, mais le fait de fournir un service que vos clients recherchent peut vous aider à construire une marque durable à long terme.

Comment les retours affectent les Dropshippers


Lorsque vous pratiquez le dropshipping, vous vous inquiétez peut-être de la manière dont vous allez gérer les retours, et c’est tout à fait compréhensible.

Après tout, si vous ne gérez ni n’expédiez vous-même vos produits, l’idée d’accepter des retours pour ces derniers est tout à fait compréhensible. pourrait peut sembler déroutant.

Mais, honnêtement, gérer votre entreprise en utilisant le modèle d’affaires dropshipping n’est pas une excuse pour ne pas accepter les remboursements ou les retours.

Pourquoi ?

C’est la réalité : vos clients ne savent probablement pas que vous faites du dropshipping.

Ils n’ont probablement jamais entendu parler du mot “dropshipping”.

Pour eux, l’endroit d’où le produit a été expédié n’a aucune importance.

Tout ce qui les préoccupe, c’est d’aller de l’avant.

Pourquoi les Dropshippers devraient offrir des retours

Il est dommage que cette commande n’ait pas abouti, mais il serait encore plus dommage que l’expérience d’achat des clients ait été gâchée parce qu’ils n’ont pas pu retourner leur produit.

En tant que nouvelle entreprise, vos premiers clients sont vitaux. Ces personnes peuvent devenir des adeptes de votre marque, il est donc dans votre intérêt de bien les traiter.

C’est pourquoi nous recommandons vivement d’accepter les remboursements et les retours.

Mais si vous décidez d’offrir des remboursements pour vos produits, vous devez faciliter la tâche à vos clients.

Proposer des remboursements sans retour

En tant que dropshipper, vous pouvez proposer des remboursements. sans Vous pouvez aussi demander à vos clients de renvoyer leurs produits, ce qui peut s’avérer bénéfique pour les deux parties.

Attendez, quoi ?

Oui, c’est vrai. Si vous souhaitez proposer des remboursements et fournir une assistance clientèle de qualité, mais ne pas vous occuper des livraisons, voici ce que vous pouvez faire.

Demandez à votre client s’il souhaite un tout nouveau produit. au lieu de au lieu d’un remboursement. Vous pouvez leur dire qu’ils peuvent également conserver le produit existant.

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S’ils acceptent, c’est parfait ! Ils seront satisfaits du produit de gratuité que vous leur envoyez et, si vos marges sont suffisamment importantes, vous pourriez même finir par obtenir un revenu net positif.

Cette méthode fonctionne très bien lorsqu’un client reçoit malheureusement un produit endommagé – bien entendu, demandez-lui des photos pour valider sa demande. avant vous acceptez d’envoyer un nouveau produit.

Comment créer une page de politique de retour

Nous avons parlé de l’importance des politiques de retour pour une entreprise.

Il est maintenant temps d’entrer dans les détails de la création d’une page de politique de retour pour votre site Web. boutique Shopify.

Tout d’abord, vous devez vous connecter, vous rendre sur la page d’administration de Shopify et sélectionner le canal de vente “Online Store”.


Après avoir ouvert l’onglet “Online Store”, cliquez sur “Pages”.


A partir de là, vous verrez toutes les pages existantes de votre boutique, et vous devrez cliquer sur “Ajouter une page”.


Ensuite, vous devez trouver un titre pour votre page – La politique de remboursement et de retour fonctionne – et vous devez entrer votre politique dans la case “Contenu”.


Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin de vous asseoir et de rédiger manuellement l’intégralité de votre politique de retours et de remboursements.

Vous pouvez utiliser l’outil gratuit de Shopify générateur de politique de remboursement et de retour pour vous donner un bon point de départ.

Veillez à lire attentivement l’ensemble du contenu et à modifier ou mettre à jour tout ce qui est nécessaire.

Une fois votre contenu trié, cliquez sur “Enregistrer” en bas de la page, et vous recevrez une notification de création de page, comme le montre l’image ci-dessous.


À ce stade, votre politique de remboursement et de retour est créée, mais nous devons nous assurer que les acheteurs qui visitent votre boutique peuvent réellement la voir. C’est pourquoi nous allons cliquer sur “Ajouter à la navigation de votre boutique”.


À partir de là, il vous suffira d’ajouter la page à votre menu de bas de page, et le tour sera joué.

Ce n’était pas si difficile, hein ?

Voilà, c’est tout pour nous ! Vous savez maintenant pourquoi il est si important de proposer des remboursements et des retours, et comment vous pouvez créer votre propre politique de remboursements et de retours pour votre boutique.

Si vous avez des questions sur les remboursements, les retours ou tout autre sujet lié au commerce électronique, posez-les dans la section des commentaires ci-dessous – nous les lisons tous !




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