Alors que ChatGPT a créé quelque chose d’une tempête d’intelligence artificielle ces derniers mois, l’IA n’est rien de nouveau. En fait, les entreprises l’utilisent, à un degré plus ou moins grand, depuis des décennies, que ce soit pour automatiser des processus de base, analyser des ensembles de données ou fournir une assistance client numérique.
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Ce que ChatGPT a fait, cependant, c’est sensibiliser les entreprises de toutes formes et tailles au potentiel qu’a l’IA d’ajouter une valeur significative. En tant que modèle de langage IA formé pour comprendre et répondre au langage humain, ChatGPT est devenu un moyen populaire pour de nombreuses entreprises et employés de gagner du temps et d’améliorer les efficacités. Cependant, bien qu’il y ait de nombreux avantages à utiliser ChatGPT, il y a aussi un certain nombre de limitations, voire de risques, que les entreprises doivent garder à l’esprit pour s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti de cette technologie exceptionnelle.
Avantage le plus précieux
Le premier, et sans doute le plus précieux, de ces avantages est la possibilité que présente ChatGPT pour les entreprises de gagner du temps lors de la collecte de connaissances ou de la recherche. Au lieu de passer des heures à fouiller sur Internet ou à consulter des experts coûteux, les entreprises ont désormais la possibilité de simplement demander à ChatGPT des informations sur un sujet particulier et de recevoir une réponse en quelques secondes. Cela peut être particulièrement utile pour les petites entreprises ou les start-ups qui peuvent ne pas avoir les ressources financières ou humaines à leur disposition pour mener des recherches approfondies par elles-mêmes. C’est un moyen rapide, peu coûteux et utile de mener des recherches de marché, d’identifier des tendances et de rassembler des informations sur les comportements des clients.
ChatGPT manque de toucher humain
Cependant, il est important de savoir que les informations que ChatGPT est capable de fournir sont très contextuelles. Bien que ChatGPT puisse rapidement identifier des tendances et des modèles, il est peu probable qu’il soit capable de fournir le même niveau d’analyse qu’un chercheur humain.
Les entreprises doivent équilibrer les avantages de la vitesse et de l’efficacité avec la nécessité de précision et de profondeur d’analyse. Par exemple, si une entreprise demande à ChatGPT « Quelle est la meilleure façon de gagner des clients dans les catégories de revenus LSM 4 à LSM 6 ? », la réponse qu’elle recevra sera probablement très générique et n’apportera pas une valeur significative, ou ne fournira pas de véritables informations stratégiques qu’elle n’a pas déjà. La raison est simplement que ChatGPT ne connaît aucun des nuances plus fines de l’entreprise, ni les facteurs géographiques et démographiques qui peuvent influencer ses efforts de marketing. Ainsi, la réponse, bien qu’elle soit probablement assez précise, sera probablement trop générale pour être utile.
Avantage supplémentaire
Le deuxième avantage de ChatGPT est qu’il peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité en automatisant certaines tâches. Par exemple, ChatGPT peut être utile pour générer du contenu générique pour les réseaux sociaux ou les campagnes de marketing, ce qui permet aux entreprises de gagner du temps et des ressources. Cependant, ce contenu sera assez générique et pourrait ne pas capturer les exigences de marketing plus pointues de l’entreprise. Il est peu probable qu’il soit aligné sur la marque ou la messagerie et il pourrait ne pas toujours être capable de capturer les subtilités de la voix de la marque. Par conséquent, les entreprises doivent être prudentes lorsqu’elles utilisent ChatGPT pour générer du contenu et s’assurer qu’il est aligné sur leur stratégie globale de marque et de messagerie.
Table de résonance
Le troisième avantage commercial de ChatGPT – et peut-être celui qui a le potentiel d’être de la plus grande valeur – est que la plateforme IA peut servir de table de résonance objective pour ceux qui cherchent à comprendre s’ils posent les bonnes questions sur leur entreprise.
En demandant à ChatGPT des informations sur un sujet particulier, puis en évaluant de manière critique les réponses qu’ils reçoivent, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur la question de savoir si elles posent réellement les bonnes questions ou se concentrent sur les bonnes informations qui les aideront à se développer et à prospérer. Par exemple, lorsque ChatGPT est interrogé de la bonne manière, il peut identifier des modèles et des tendances qui ne seraient pas immédiatement apparents pour des chercheurs humains. Cela peut aider les entreprises à identifier des angles morts dans leurs opérations ou à générer de nouvelles idées de croissance. Cette fonctionnalité de ChatGPT peut être particulièrement utile pour les entreprises qui viennent de démarrer ou pour celles qui cherchent à pivoter en fonction des mouvements du marché ou de la pression des concurrents.
Il est important de poser les bonnes questions
Bien sûr, il est important de se rappeler que les connaissances de ChatGPT ne sont bonnes que pour les questions qui lui sont posées. En d’autres termes, si une entreprise pose les mauvaises questions ou se concentre sur les mauvaises informations, ChatGPT pourrait être incapable de fournir les connaissances dont elle a besoin. Cela signifie que toute entreprise voulant tirer des avantages intéressants de ChatGPT doit être hautement stratégique dans son utilisation de la plateforme.
En fin de compte, il est impératif que les utilisateurs commerciaux de ChatGPT gardent à l’esprit qu’il s’agit d’un outil, pas d’une solution. Bien qu’il puisse certainement aider à certaines tâches, il ne remplace pas l’intuition et la créativité humaines, et il ne devrait jamais être la seule source d’intelligence commerciale ou d’informations sur le marché.
Ainsi, aussi fantastique que puisse paraître ChatGPT, un modèle de langage IA n’est pas (encore) un substitut à une approche commerciale holistique, fondée sur des données quantitatives et qualitatives pertinentes, étayée par une expérience approfondie et une approche intégrée de la compréhension des marchés et des clients.
Le professeur Yudhvir Seetharam est responsable des analyses, des insights et de la recherche chez FNB Commercial.
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