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Amazon intente une action en justice contre les faux courtiers en évaluations

Amazon lance une action en justice contre les “faux courtiers en avis” afin d’endiguer la vague d’avis frauduleux en ligne.

La société a déclaré avoir engagé une action en justice contre les fraudeurs qui tentent d’induire en erreur les clients d’Amazon et de nuire aux partenaires commerciaux d’Amazon en facilitant les faux avis. L’action en justice concerne les sociétés Reddit Marketing Pro, MangoCity, Littlesmm et Nice Discount.

L’entreprise a également déclaré que les faux avis étaient principalement dus à l’émergence d’un secteur illicite de “courtiers en faux avis”. Amazon a déclaré que les courtiers approchent les clients directement par le biais de sites Web, de canaux de médias sociaux et de services de messagerie cryptés, les sollicitant pour rédiger de faux avis en échange d’argent, de produits gratuits ou d’autres incitations.

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L’entreprise a déclaré qu’elle investissait déjà des ressources importantes, notamment des modèles d’apprentissage automatique et des enquêteurs experts, pour arrêter de manière proactive les faux avis avant qu’ils ne soient vus par un client.

En conséquence, Amazon a bloqué de manière proactive plus de 200 millions d’avis suspectés d’être faux dans ses magasins en 2022. Les poursuites judiciaires décrites ici font partie d’un effort continu pour arrêter les faux avis à la source en ciblant les fraudeurs qui facilitent les avis et en les tenant pour responsables.

Réagissant à la nouvelle, Chris Downie, PDG de la plateforme anti-fraude Pasabi a déclaré : “Les courtiers en fausses critiques jouent un rôle central en empoisonnant les décisions des consommateurs, en détruisant des entreprises et en infligeant des dommages incalculables à l’économie dans son ensemble. S’il est encourageant de voir Amazon prendre ces fraudeurs à partie par le biais du système juridique, il reste encore beaucoup à faire pour lutter contre l’épidémie croissante de faux avis qui influence les dépenses des consommateurs britanniques à hauteur d’environ 4 milliards de livres sterling chaque année.

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“En exploitant la puissance de l’IA et les dernières technologies de détection des fraudes, les agrégateurs d’avis et les propriétaires d’entreprises doivent travailler ensemble pour identifier et bloquer les avis frauduleux, afin d’éradiquer le problème avant qu’il ne s’aggrave”, a ajouté M. Downie.

David Montague, vice-président de la division Selling Partner Risk d’Amazon, a déclaré : “Notre objectif est de veiller à ce que chaque avis publié dans les boutiques Amazon soit digne de confiance et reflète l’expérience réelle des clients. Amazon accueille favorablement les avis authentiques – qu’ils soient positifs ou négatifs – mais interdit strictement les faux avis qui induisent intentionnellement les clients en erreur”.

“Nous continuons à innover dans notre technologie proactive pour détecter les faux avis et d’autres indications de comportement inhabituel. Les actions en justice constituent un autre moyen de lutter contre les faux avis. Non seulement nous ciblons la source du problème, mais nous envoyons un message clair : les abus n’ont pas leur place dans notre magasin et nous tiendrons les fraudeurs pour responsables”, a-t-il ajouté.

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