Si vous avez un compte Twitter, vous avez très probablement vu la réaction des employés qui ont fait l’objet de licenciements massifs la semaine dernière via un mémo interne de type robotique. Mais ces dernières semaines ont montré que tous les licenciements ne sont pas égaux. En fait, le fournisseur de paiements numériques Stripe a montré vendredi qu’il existait une manière bien plus humaine d’annoncer une mauvaise nouvelle.
Stripe Inc, une startup fondée par les frères John et Patrick Collison, a annoncé le 3 novembre qu’elle licenciait 14 % de son personnel. Lors de son dernier tour de financement, Stripe était évalué à 95 milliards de dollars.
Patrick, qui occupe le poste de PDG, a envoyé un courriel aux employés pour expliquer la situation. Il a écrit, en partie : Nous, les fondateurs, avons pris cette décision. Nous avons trop embauché pour le monde dans lequel nous sommes, et cela nous fait mal d’être incapables de fournir l’expérience que nous espérions que les personnes concernées auraient à Stripe”.
L’e-mail de Collison aux employés, du début à la fin, était très efficace, m’a dit Lars Schmidt, fondateur de la société de recrutement RH Amplify. “Être licencié à tout moment est difficile, alors que nous sommes encore dans une pandémie mondiale, que nous entrons potentiellement en récession, et juste avant les vacances – c’est vraiment dur”, dit Schmidt, ancien directeur principal des talents à NPR et vice-président des RH à Ticketmaster.
Schmidt a relevé cinq éléments essentiels qui ont permis au message de Collison de réussir :
–La responsabilité du point de vue du leadership. Collison a souligné : ” ‘Nous avons fait quelques erreurs’, dit Schmidt. “‘Nous avons pris de mauvaises décisions.’ Je pense juste que c’est un vrai leadership. Vous ne vous contentez pas de blâmer un marché en baisse.”
–Clarté sur les départs et les avantages. “Il n’y a pas de bonne façon de procéder à un licenciement, mais nous allons faire de notre mieux pour traiter tous ceux qui partent aussi respectueusement que possible et faire tout ce que nous pouvons pour les aider”, a écrit M. Collison. Cela inclut les avantages suivants pour les employés qui partent : 14 semaines d’indemnité de départ ; une prime annuelle pour 2022 ; le paiement de toutes les heures de congé non utilisées ; l’équivalent en espèces de six mois de primes de soins de santé ou de maintien des soins de santé ; l’accélération de la date d’acquisition des droits pour tous ceux qui ont déjà atteint la limite d’un an à la date d’acquisition de février 2023 ; une aide à la carrière et des réductions Stripe pour tous ceux qui veulent créer leur propre entreprise ; et une aide à l’immigration pour les titulaires de visa.
“La clarté qu’il a apportée a répondu de manière proactive à de nombreuses questions que les gens se posaient immédiatement”, déclare M. Schmidt.
–Une ligne de communication ouverte. “Nous allons mettre en place une conversation en direct, en tête-à-tête, entre chaque employé qui part et un responsable de Stripe au cours du jour suivant”, écrit Collison.
En revanche, “nous avons vu des histoires d’horreur de PDG licenciant des centaines d’employés sur Zoom”, dit Schmidt.
–L’avenir. “Nous voulons que tous ceux qui partent sachent que nous nous soucions de vous en tant qu’anciens collègues et que nous apprécions tout ce que vous avez fait pour Stripe”, a écrit Collison. “Dans notre esprit, vous êtes des anciens de valeur”. Stripe est en train de créer des adresses e-mail alumni.stripe.com pour tous ceux qui partent. “En plus des changements d’effectifs décrits ci-dessus (qui nous ramèneront à notre effectif de février de près de 7 000 personnes), nous limitons fermement toutes les autres sources de coûts.”
“Collison a expliqué comment elle allait procéder à certains changements à l’avenir”, dit M. Schmidt.
–Empathie. “Il s’agit d’êtres humains”, dit Schmidt. Si vous ne montrez pas une réelle préoccupation, “les employés qui restent se demanderont si cette décision n’est pas motivée par le cœur. Si vous êtes un PDG qui n’est pas particulièrement empathique, vous devez vous assurer d’avoir de bonnes personnes qui révisent votre message pour le ton.”
Au cours des années 2020 et 2021, les affaires étaient en plein essor pour Stripe. “Nous avons fait la transition vers un nouveau mode de fonctionnement, et tant nos revenus que le volume des paiements ont depuis été multipliés par plus de 3”, a écrit Collison dans le courriel du 3 novembre. Mais dès le mois d’avril, Stripe a fait remarquer dans une lettre ouverte que les vents contraires macroéconomiques de 2022 s’installeraient. L’entreprise a traité plus de 640 milliards de dollars de paiements en 2021, soit une augmentation de 60 % sur un an. Le frère Collison a mis en garde : “Étant donné qu’une grande partie de cette augmentation provient d’ajustements comportementaux ponctuels causés par la pandémie, 2022 ne correspondra pas au même niveau de croissance.”
Schmidt a pris note de la façon dont les entreprises technologiques licencient leurs employés. “Lorsque j’ai vu l’e-mail de Patrick, cela m’a en fait rappelé un e-mail de Brian Chesky, PDG d’Airbnb, a envoyé aux employés dans les premiers jours de la pandémie”, explique Schmidt. “À ce moment-là, j’ai pensé que c’était le meilleur message que j’avais vu en ce qui concerne les licenciements. Le point commun qu’ils avaient tous deux est qu’ils s’approprient la situation.”
À la lumière des récents licenciements dans le secteur de la technologie, Schmidt a créé un populaire fil de discussion sur LinkedIn avec des messages d’entreprises qui embauchent. Bien qu’il reste moins de deux mois en 2022, il pourrait y avoir d’autres licenciements avant de sonner la nouvelle année.
A demain.
Sheryl Estrada
[email protected]
La belle affaire
“Le paradoxe du choix pour les directeurs financiersun rapport récent d’Accenture, examine la nécessité de réinventer l’entreprise, les directeurs financiers étant à la tête de cette transformation accélérée. Soixante-huit pour cent des directeurs financiers interrogés ont déclaré que leur organisation se concentre sur trois initiatives de transformation ou plus en cours en même temps. Par exemple, 57 % des directeurs financiers s’occupent de la transformation du développement durable, ainsi que de la transformation des effectifs (52 %) et de la transformation numérique (50 %). Cependant, plus de la moitié (67 %) des personnes interrogées ont déclaré se sentir parfois paralysées par le nombre de décisions et le volume des choix qu’elles doivent faire. “La clé est de créer un équilibre et de donner du pouvoir à une équipe talentueuse”, selon le rapport.
Aller plus loin
“Comment tirer le meilleur parti de vos données clientsLa revue “Wharton’s business journal” présente un entretien avec les co-auteurs du livre “The Customer-Base Audit”, publié ce mois-ci. Les co-auteurs expliquent pourquoi les entreprises ne peuvent pas prendre des décisions pleinement informées sans d’abord comprendre le comportement d’achat de leurs clients et la santé réelle de leur base de clients.
Leaderboard
Brian Hoff, directeur financier à Auddia Inc. (Nasdaq : AUUD), développeur d’une plateforme d’IA propriétaire pour les podcasts, quitte le poste qu’il occupait depuis avril 2021. Hoff part pour rejoindre une société de fabrication financée par des capitaux privés, en tant que directeur financier, selon Auddia. Le conseil d’administration de l’entreprise a approuvé l’embauche d’une société externe pour assurer l’établissement des rapports financiers et servir de directeur financier fractionné à compter du départ de M. Hoff. Ils ont également lancé une recherche officielle pour identifier un nouveau directeur financier.
Sonja Theisen a été nommée directrice financière chez Pathward Financial, Inc. (Nasdaq : CASH). Theisen, 41 ans, succédera à Glen W. Herrick, 60 ans, en tant que directeur financier, à compter du 30 avril 2023. Theisen, qui a rejoint Pathward en 2013, a occupé des postes de direction au sein de l’organisation, notamment en tant que chef comptable, chef du personnel et vice-président exécutif de la gouvernance, des risques et de la conformité. Avant de se joindre à l’entreprise, M. Theisen a occupé des postes en finance et en comptabilité à la Great Western Bank, chez Eide Bailly et chez KPMG.
Entendu
“Les gens de Twitter, passés et présents, sont forts et résilients. Ils trouveront toujours un moyen, peu importe la difficulté du moment. Je réalise que beaucoup sont en colère contre moi. Je suis responsable de la raison pour laquelle tout le monde est dans cette situation : J’ai augmenté la taille de l’entreprise trop rapidement. Je m’en excuse.”
– Jack Dorsey, le cofondateur de Twitter qui a dirigé l’entreprise jusqu’en novembre 2021, a présenté ses excuses. dans un tweet samedi, aux travailleurs qui ont été licenciés lorsque son ami Elon Musk a pris le contrôle de l’entreprise la semaine dernière, Fortune signalé.
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