Avez-vous déjà eu l’impression qu’une entreprise se soucie vraiment d’avoir votre entreprise ? Il y a de fortes chances que vous ayez déjà ressenti ce sentiment chaleureux, ne serait-ce qu’une ou deux fois. Dans l’espace de commerce électronique hautement concurrentiel d’aujourd’hui, cela peut être la seule chose qui vous différencie de vos concurrents.
L’envoi de messages de remerciement est un petit geste qui peut faire une énorme différence dans l’expérience de vos clients. Et, comme nous le savons tous, c’est en offrant une expérience client positive que vous ferez revenir les clients (et qu’ils diront à leurs amis à quel point vous êtes génial).
Dans cet article, nous allons examiner les différents types de messages de remerciement que vous pouvez commencer à envoyer aujourd’hui, ainsi que des conseils sur la façon de les rédiger et de les distribuer.
Pourquoi montrer son appréciation aux clients ?
L’appréciation des clients est une approche désintéressée et cohérente de l’engagement qui montre aux clients que vous les appréciez. Une simple expression de gratitude peut améliorer la perception qu’ils ont de votre entreprise et leur faire vivre une expérience exceptionnelle. Avec 86% des acheteurs prêts à payer plus pour une telle expérience, l’appréciation du client peut devenir le catalyseur de l’amélioration de la valeur ajoutée et des ventes.
Les objectifs clés de la mise en œuvre de l’appréciation du client sont les suivants
- Avoir des clients plus rentables. Les clients qui reviennent dépensent plus par commande que les nouveaux clients. Comme le révèle La recherche de Bain & Companyune augmentation de 5 % de la rétention peut améliorer les bénéfices de 25 à 95 %.
- Faire en sorte que les clients parlent positivement de votre marque. Quarante-six pour cent des membres de la génération X font confiance aux recommandations de bouche à oreille de leur famille et de leurs amis, ce qui génère des taux de recommandation plus élevés pour votre entreprise.
L’appréciation des clients vous aidera à favoriser des relations significatives et à vous rapprocher de vos objectifs. De l’envoi de notes de remerciement manuscrites pour les premiers achats à l’attribution de points bonus aux membres de votre programme de fidélité, il existe plusieurs façons d’exprimer votre gratitude pour que les nouveaux clients et les clients fidèles se sentent appréciés.
25 modèles de messages « merci pour votre commande ».
Maintenant que vous comprenez ce que l’appréciation des clients peut faire pour votre entreprise, passons en revue quelques modèles que vous pouvez utiliser pour remercier ceux qui commandent des produits sur votre boutique en ligne.
Voici 25 modèles que vous pouvez utiliser pour dire « Merci pour votre achat ».
- Merci pour votre commande ! Si vous voulez suivre votre envoi, utilisez le numéro de suivi fourni.
- Merci de faire vos achats chez nous. Pour obtenir 10% de réduction sur votre prochaine commande, écrivez un commentaire sur notre page Facebook.
- Bonjour, [first name]. Merci de vous joindre à nous dans cette aventure ! Dans le cadre du [company name] vous aurez la primeur des lancements de nouveaux produits, des promotions, des mises à jour du blog et bien plus encore.
- Bonjour, [first name]. Merci de faire vos achats chez nous-Nous sommes heureux que vous l’ayez fait. Voici un aperçu des produits et marques à venir à [store name]. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt !
- Un très, très grand merci. Nous ne pourrions pas réussir sans vous. Alors merci d’avoir commandé dans notre magasin.
- Merci de soutenir notre petite entreprise !
- Cher client, nous vous remercions de nous avoir choisis en cette période de forte activité économique. [special occasion] saison chargée. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande à temps.
- Merci pour votre commande ! Nous vous tiendrons au courant dès qu’elle sera expédiée. En attendant, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance si vous avez des questions. Ils sont super sympas.
- Merci, [first name]. Nous avons reçu votre commande, et elle est très belle. Nous vous ferons savoir quand elle sera expédiée.
- [First name]Merci beaucoup pour votre commande. Nous vous remercions et espérons que vous apprécierez votre nouvel achat.
- Merci d’avoir choisi [company name]. Votre soutien est très important pour nous. En gage de notre gratitude, voici une récompense que vous pourrez échanger lors de votre prochaine visite. Profitez-en !
- Un grand merci pour vos achats chez [company name]. Vous avez fait notre bonheur !
- Bonjour, c’est [your name and title]! Merci d’avoir acheté [item]. Si vous avez quelques minutes pour répondre à une petite enquête, je vous en serais très reconnaissant. Vos commentaires sont précieux pour nous à [company name].
- Merci beaucoup pour votre achat !
- Nous vous remercions pour votre commande. Nous espérons vous revoir bientôt !
- Bonjour, [first name]. Nous avons traité votre paiement avec succès. Pour accéder aux informations sur votre commande, cliquez sur le lien suivant.
- Merci beaucoup pour votre commande ! Pour avoir accès à toutes nos remises et offres exceptionnelles, inscrivez-vous à notre liste de diffusion ici.
- Hey, [customer name]Je vous envoie juste un petit mot pour vous remercier de nous avoir choisis pour votre projet. achat. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
- Nous vous remercions pour votre achat. Nous espérons vous revoir bientôt !
- Cher [customer name]Nous savons que le monde est plein de choix. Merci de nous avoir choisis ! Nous vous en remercions.
- Merci pour votre commande. Nous travaillons dur pour qu’elle vous soit expédiée. Tenez bon !
- On ne pourra jamais assez vous remercier de nous avoir choisis, mais on aimerait essayer. Voici un coupon de réduction de 25% pour votre prochain achat.
- Joyeux [day of week]! Il ne s’agit pas d’un message promotionnel, juste d’un petit mot de remerciement pour votre entreprise.
- Merci pour votre commande ! Vous avez quelque chose à dire sur ? Visitez [your website]/feedback et partagez votre avis. Qu’elles soient bonnes ou mauvaises, elles sont les bienvenues !
- [Customer name]Merci pour votre soutien continu. Veuillez accepter ce petit cadeau en gage de notre reconnaissance.
N’hésitez pas à copier et coller ces modèles dans une note ou un e-mail et à les personnaliser avant de les envoyer à vos clients.
Types de messages de remerciement
Ce qui est bien, c’est qu’il n’y a pas une seule façon correcte d’envoyer un message de remerciement. Ils peuvent prendre toutes les formes, d’une note littérale à un geste comme des remises et des spots. Examinons-en quelques-uns.
1. Notes de remerciement manuscrites
Sans conteste le choix le plus personnel de tous les messages de remerciement. Lorsqu’un client reçoit l’un de ces messages d’affaires, il se dit souvent : « Wow. Quelqu’un a arrêté ce qu’il faisait pour m’écrire un mot ». Ce message peut avoir un impact considérable.
Entreprise d’accessoires pour hommes HEX a construit une entreprise sur des notes manuscrites. En effet, les employés ont écrit des dizaines de milliers de notes à leurs clients, ce qui est devenu la pierre angulaire de la construction de l’entreprise.
2. Inserts d’emballage
Vous vous dites peut-être : « Mais je ne peux pas trouver le temps d’écrire toutes ces notes. » Une notice d’emballage est la prochaine meilleure chose à faire. Vous pouvez créer une note de remerciement, en y incluant peut-être votre signature pour une touche personnelle. Ensuite, imprimez-la par lots et glissez-la dans chaque boîte que vous expédiez.
Société de vêtements Anthem comprend une notice qui dit : « Merci de nous soutenir ! » C’est simple, facile, et vous pouvez l’imprimer et l’inclure dans toutes vos publications. paquets.
3. Cadeaux ou échantillons gratuits
Bien qu’il ne soit pas aussi personnel qu’une note de remerciement manuscrite, un article gratuit est également un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez de leur entreprise. Il peut s’agir de quelque chose de petit et de simple, comme un baume à lèvres gratuit pour accompagner leur achat de maquillage, ou une paire de chaussettes gratuite pour accompagner leur t-shirt.
Sony utilise des cadeaux gratuits pour célébrer les anniversaires de ses clients. Par exemple, l’anniversaire d’une année des acheteurs de PS4 comprenait une boîte-cadeau des bonus, des avantages et des boosts pour tous ceux qui ont joué à un jeu spécifique sur la console.
4. Pleins feux sur les clients
Une façon amusante d’entrer en contact avec vos clients (tout en les mettant en contact les uns avec les autres) est de mettre périodiquement vos clients en vedette. Cela peut prendre la forme d’une interview mensuelle d’un client sur votre blog ou d’un coup de projecteur hebdomadaire sur les médias sociaux pour le client de la semaine.
Tissus Renaissance ont vu le magnifique photoshoot d’une cliente utilisant leurs tissus, et en ont profité pour faire un shoutout sur leur Instagram. Ils ont même inclus le tissu qu’elle a utilisé, ainsi qu’un tutoriel de coiffure pour que les clients puissent le réaliser chez eux.
5. Remises après achat
Transformez un acheteur unique en client fidèle en lui offrant une remise sur son prochain achat. Il y a de fortes chances que s’il hésitait à acheter autre chose, une remise en dollars ou en pourcentage le poussera à faire l’achat.
Société d’abonnement de maquillage Julep ne manque pas d’inclure une belle remise dans le paquet de commandes sélectionnées. En voici quelques-unes :
Comment rédiger une note de remerciement pour votre achat ?
Si vous voulez commencer à écrire des notes de remerciement – et mettre en œuvre un système qui fonctionne pour vos finances ainsi que pour votre… satisfaction du client-il y a certaines choses que vous devez prendre en compte.
1. Qui est-ce que vous remerciez ?
Envoyer une belle note manuscrite à chaque client peut vous sembler totalement irréalisable. Si c’est le cas, ce n’est pas grave. Vous pouvez bricoler l’idée jusqu’à ce que vous trouviez le bon équilibre pour vous. Pour commencer, vous pouvez vous demander à qui vous envoyez des notes. Au lieu d’envoyer des notes à chaque personne, à chaque fois, vous pouvez essayer d’autres options.
Par exemple, vous pouvez envoyer des notes aux clients réguliers seulement, comme tous ceux qui ont fait au moins deux achats distincts. Vous pouvez également choisir de les envoyer aux personnes qui ont posé des questions au service clientèle, aux clients qui fêtent leur anniversaire, aux membres de votre programme de fidélisation ou aux clients à forte valeur ajoutée qui ont dépensé une certaine somme d’argent.
2. Fixez un budget approprié
Comme nous l’avons mentionné, vous ne voulez pas consacrer tout votre budget marketing au programme de notes de remerciement. Après tout, il ne s’agit pas vraiment d’argent. Il s’agit de donner aux clients un petit geste pour montrer que vous les remarquez et les appréciez.
Prenez quelques minutes pour calculer le budget que vous pouvez raisonnablement vous permettre de dépenser, puis examinez des éléments tels que les coûts de carte et d’impression, les coûts d’envoi d’articles gratuits peu coûteux ou les coûts de gestion d’un programme de médias sociaux tel que un coup de gueule.
3. Créer un processus reproductible
Comme dans toute entreprise, la cohérence est importante si vous voulez avoir un impact réel à long terme sur votre activité. Une fois que vous avez défini les détails de votre budget, vous pouvez vous mettre au travail pour créer un processus reproductible à intégrer dans vos opérations.
Si vous parvenez à automatiser certaines parties, tant mieux ! Mais, surtout si vous adoptez l’approche manuscrite, l’automatisation ne sera pas toujours réaliste. Vous apprendrez ce qui est raisonnable et ce qui ne l’est pas au fur et à mesure que vous développerez votre processus.
Tout commence par un peu de gentillesse
En fin de compte, cette pratique consiste à être gentil avec vos clients. Il suffit de montrer un peu d’appréciation, et il est possible de débloquer un nouveau niveau de connexion.
Nous voulons tous avoir le sentiment d’être appréciés, et cette touche supplémentaire peut avoir des avantages majeurs si vous êtes créatif, cohérent et sincère. De plus, vous n’avez pas besoin de réinventer la roue pour avoir un impact : un petit mot, un cadeau gratuit ou un mot d’encouragement feront l’affaire.
Remercier vos clients FAQ
Pourquoi devriez-vous remercier vos précieux clients ?
Remercier vos clients permet d’établir des relations plus profondes et plus significatives. Lorsque les clients se sentent appréciés par vous et vous font confiance, ils sont plus susceptibles de revenir pour d’autres achats. La fidélisation des clients est la clé d’une croissance soutenue et de la constitution d’une base de clients fidèles qui défendent votre entreprise.
Comment dites-vous merci à vos clients ?
Vous pouvez remercier vos clients avec :
- Un email ou un SMS personnalisé
- Une note imprimée placée dans leur colis
- Une note manuscrite envoyée à leur adresse personnelle.
Comment écrire une note de remerciement après un achat récent ?
Commencez votre note par le nom du client. Dites que vous appréciez sa clientèle et que vous espérez qu’il vous permettra de le servir à nouveau à l’avenir. Mentionnez le produit spécifique qu’il a acheté pour fournir un contexte rapide. Expliquez également comment les clients peuvent vous joindre s’ils ont des questions ou des préoccupations, puis terminez par votre nom.
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