10 statistiques sur l’intelligence artificielle à connaître en 2023 [Infographic]

L’intelligence artificielle (IA) est l’une des technologies basées sur les données les plus populaires et à la croissance la plus rapide, utilisée dans le monde entier.

Des gouvernements et des grandes organisations aux petites entreprises en ligneL’intelligence artificielle est utilisée par de nombreuses entités à travers le monde.

Quel est le rôle de l’IA dans les entreprises ? Que pensent les consommateurs de cette technologie ? Et comment l’utiliser pour stimuler les ventes ?

Dans cet article, nous allons nous plonger dans les dix statistiques les plus importantes sur l’intelligence artificielle que vous devez connaître en 2023 et couvrir tous les aspects, de l’utilisation de l’IA dans les entreprises aux avantages qu’elle apporte.

Prêt ? C’est parti pour un tour d’horizon.

1. L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle

Bien que l’utilisation de l’IA ne soit pas encore la norme dans les organisations, les statistiques montrent qu’un nombre croissant d’entreprises commencent à l’utiliser dans le cadre de leurs activités.

En 2022, plus d’une personne sur trois, soit 35 % exactement, des organisations ont déclaré qu’elles utilisaient la technologie de l’intelligence artificielle d’une manière ou d’une autre dans leurs activités (IBM, 2022). C’est quatre points de pourcentage de plus qu’en 2021.

Ce n’est pas tout. 42 % ont déclaré qu’ils s’intéressaient à l’IA et à ses avantages et qu’ils envisageaient de les intégrer à leurs processus opérationnels. Cela n’a rien de surprenant puisque (comme nous le verrons dans une autre statistique sur l’IA) plus de la moitié des organisations qui utilisent déjà l’IA ont déclaré en tirer des avantages.

En fait, il est clair que les organisations commencent à accorder de plus en plus d’attention au pouvoir de l’intelligence artificielle. Elle a été désignée comme la technologie la plus perturbatrice par les chefs des services de renseignement et les responsables informatiques du monde entier, dépassant les données et l’analyse.

2. Croissance de l’intelligence artificielle

Avec la mise en œuvre croissante de l’intelligence artificielle au sein des organisations, il n’est pas surprenant que la taille du marché de l’IA soit appelée à augmenter de façon spectaculaire.

Les données les plus récentes montrent que la taille du marché de l’intelligence artificielle a été évaluée à 87,04 milliards de dollars en 2021 (Precedence Research, 2023). Ce chiffre devrait presque doubler pour atteindre 164,99 milliards de dollars en 2023. D’ici 2030, le marché mondial de l’IA devrait représenter plus de 1 500 milliards de dollars, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) impressionnant de 38,1 % entre 2022 et 2030.

Selon les analystes, l’augmentation de la pénétration d’Internet et des technologies numériques a été le principal moteur de cette croissance impressionnante de l’intelligence artificielle. À l’avenir, la demande croissante pour cette technologie devrait continuer à stimuler la croissance de l’IA. Une grande partie de cette demande devrait provenir des secteurs de l’automobile, de la santé, de la banque et de la finance, de la fabrication, de la vente au détail, de la logistique, de l’alimentation et des boissons.

3. L’IA dans les entreprises

Les deux statistiques sur l’intelligence artificielle ci-dessus sont la preuve de son adoption généralisée par les entreprises. Mais comme nous le verrons, l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle est encore plus répandue dans les grandes entreprises du monde entier, en particulier dans les secteurs de la santé et des sciences de la vie.

Les statistiques sur l’intelligence artificielle issues d’une enquête récente montrent que plus de neuf sur dix (91 %) des grandes entreprises interrogées déclarent investir en permanence dans l’IA (NewVantage, 2022).

La plupart des entreprises interrogées appartiennent au secteur des services financiers, mais on trouve également parmi les participants d’autres grandes entreprises comme Facebook et McDonalds et des sociétés de soins de santé comme Pfizer et CVS Health.

Non seulement de nombreuses entreprises investissent dans l’intelligence artificielle, mais les résultats de l’enquête montrent également que la quasi-totalité d’entre elles (91,7 %) augmentent leurs investissements.

Cela dit, toutes ces entreprises n’en sont pas encore au stade avancé de la gestion des données. En fait, seulement 39,7 % d’entre elles déclarent utiliser les données comme un atout, et seulement une sur cinq (19,3 %) affirme avoir une culture des données au sein de l’entreprise.

4. L’IA dans la productivité des entreprises

L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle par les entreprises montre qu’il y a de nombreux avantages à en tirer.

L’un de ces avantages est l’amélioration de la productivité car les tâches fastidieuses, répétitives et routinières peuvent être confiées à l’IA, ce qui permet aux employés de consacrer plus de temps à l’analyse.

Les statistiques montrent que 61 pour cent des travailleurs déclarent que l’adoption de l’IA sur le lieu de travail a entraîné une augmentation de la productivité (SnapLogic, 2021).

Comme le dit l’adage, deux têtes valent mieux qu’une. Une telle utilisation efficace de l’IA contribue également à améliorer la collaboration sur le lieu de travail. Plus d’un tiers des employés affirment que l’IA a permis d’améliorer la coopération entre les équipes.

En fait, les employés sont tellement satisfaits de la manière dont l’IA les a aidés dans leur travail que plus des deux tiers (68 %) d’entre eux souhaitent que davantage de technologies basées sur l’IA soient introduites sur le lieu de travail.

5. Des clients prêts à utiliser l’IA pour améliorer leur expérience

L’utilisation croissante de l’intelligence artificielle n’est pas seulement répandue dans les entreprises. À mesure que la technologie se généralise, les consommateurs du monde entier y sont de plus en plus réceptifs et l’acceptent.

Les dernières statistiques sur l’intelligence artificielle montrent qu’en 2019, 62 pour cent des consommateurs se disent prêts à utiliser l’IA pour améliorer leur expérience (Salesforce, 2019). Il s’agit d’une hausse par rapport aux 59 % de 2018.

Les entreprises devront toutefois s’efforcer de communiquer sur la façon dont elles utilisent l’IA au sein de leur organisation. Malgré l’acceptation croissante de l’IA, de nombreux consommateurs restent méfiants quant à l’utilisation de cette technologie par les entreprises.

Un peu plus de la moitié (54 %) d’entre eux déclarent faire confiance aux entreprises pour utiliser les données collectées par l’IA d’une manière bénéfique pour les consommateurs, tandis que seulement plus d’un tiers (39 %) estime que les entreprises sont suffisamment transparentes sur la manière dont elles utilisent l’IA.

6. Le pouvoir de l’IA dans le service à la clientèle

Comme le montrent les statistiques sur l’intelligence artificielle ci-dessus, l’IA s’infiltre dans tous les secteurs d’activité, et le service à la clientèle ne fait pas exception à la règle.

Les dernières statistiques montrent qu’en 2021, jusqu’à 15 pour cent des interactions du service client dans le monde étaient entièrement alimentées par l’IA (Gartner, 2019). Il s’agit d’une augmentation impressionnante de 400 % par rapport à 2017.

Les domaines du service client dans lesquels l’IA est actuellement utilisée comprennent les bots et les assistants clients virtuels. En fait, près de une personne sur quatre (23 %) des organisations de service client utilisent actuellement des chatbots alimentés par l’IA.

Ceux-ci permettent une plus grande capacité de traitement des demandes, une interaction plus efficace grâce à des vitesses de chat plus rapides en temps réel, et un meilleur contrôle des données collectées auprès des consommateurs.

Ces avantages deviennent cruciaux pour les entreprises, car les consommateurs exigent de plus en plus de meilleures expériences en matière de service à la clientèle. Par exemple, 71 % des consommateurs s’attendent à pouvoir communiquer avec les entreprises en temps réel.

7. Statistiques sur l’intelligence artificielle dans les ventes

Outre le service client, les services commerciaux de nombreuses organisations ont également mis en œuvre l’intelligence artificielle dans leur travail quotidien.

En 2018, 21 pour cent des équipes de vente utilisaient l’intelligence artificielle (Salesforce, 2019). Ce chiffre devrait grimper en flèche de 155 % en deux ans. D’ici 2020, 54 % d’entre elles devraient utiliser cette technologie.

L’adoption rapide de l’IA est la plus rapide de toutes les technologies utilisées par les équipes de vente. En comparaison, l’utilisation de l automatisation du marketing devrait augmenter de 104 %, et l’adoption d’un système de gestion des relations avec les partenaires de 95 %.

Ces systèmes sont susceptibles d’être mis en œuvre dans le cadre de processus tels que les outils d’automatisation et de configuration des devis. Ils aideront les vendeurs à mieux comprendre les besoins de leurs clients. Une fois les tâches fastidieuses éliminées, ils pourront s’efforcer d’être de meilleurs conseillers pour eux.

À l’avenir, la majorité des équipes de vente prévoient que les capacités de l’IA s’amélioreront au cours des cinq prochaines années pour fournir des données plus précises. Sept vendeurs performants sur dix s’attendent à de meilleures prévisions en matière d’intelligence, tandis que 66 % d’entre eux s’attendent à une meilleure compréhension des opportunités et à une meilleure hiérarchisation des prospects.

8. Coûts et avantages de l’adoption de l’IA dans les entreprises

Les statistiques ci-dessus sur l’intelligence artificielle montrent clairement que l’IA joue un rôle essentiel dans les entreprises. Outre l’amélioration du service à la clientèle et des ventes, l’adoption de l’IA par les entreprises présente également un intérêt financier.

Selon les derniers faits et statistiques sur l’intelligence artificielle, 54 pour cent des entreprises utilisant l’IA ont déclaré avoir réalisé des économies et des gains d’efficacité (IBM, 2022). Il s’agit là du principal avantage de l’utilisation de l’IA dans les entreprises. En fait, deux entreprises sur cinq (42 %) qui utilisent déjà l’IA ou qui envisagent de le faire déclarent que la nécessité de réduire les coûts est l’une des raisons pour lesquelles elles envisagent d’adopter l’IA.

Outre les incitations monétaires, l’IA contribue également à l’amélioration des performances de l’informatique ou du réseau – 53 % des entreprises le citent comme un avantage de l’utilisation de la technologie. Parmi les autres avantages de l’IA, citons l’amélioration de l’expérience client, le fait que les employés disposent de plus de temps pour se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, et la possibilité d’évoluer et de fournir de nouveaux services plus rapidement.

9. Croissance de l’utilisation de l’assistance vocale basée sur l’IA

L’une des utilisations les plus populaires de l’intelligence artificielle est l’utilisation de dispositifs d’assistance vocale et les données montrent que cette tendance ne fera que croître dans les années à venir.

En fait, le nombre d’assistants vocaux dotés d’une intelligence artificielle devrait atteindre 8 milliards d’ici 2023 (Statista, 2019). Ce chiffre est supérieur à la population mondiale, ce qui indique que les utilisateurs d’assistants vocaux sont susceptibles de posséder plus d’un appareil de ce type.

Cela marque également une augmentation de 4,75 milliards par rapport aux 3,25 milliards d’assistants vocaux numériques dans le monde en 2019, et une augmentation énorme de 146 % en seulement quatre ans.

On estime qu’aux États-Unis seulement, il y a plus de 110 millions d’utilisateurs d’assistants virtuels, des appareils comme les smartphones et les haut-parleurs intelligents s’avérant particulièrement populaires.

L’une des utilisations courantes de ces assistants vocaux dotés d’une IA est le shopping en ligne. En l’état actuel des choses, 43 pour cent des propriétaires de dispositifs d’assistance vocale âgés de 45 à 60 ans aux États-Unis les utilisent actuellement pour acheter des articles en ligne.

10. La confiance est essentielle au déploiement de l’IA

Non seulement la confiance est importante pour les consommateurs dont les données sont collectées et analysées par l’intelligence artificielle, mais les organisations affirment également qu’elles doivent pouvoir se fier aux recommandations de la technologie.

Plus de trois personnes sur quatre (78 %) des entreprises déclarent qu’il est important que les résultats obtenus par l’IA soient  » justes, sûrs et fiables  » (IBM, 2019). Elles sont encore plus nombreuses (83 %) à mettre l’accent sur la compréhension de son algorithme – c’est-à-dire qu’elles veulent comprendre comment la technologie est arrivée à sa conclusion et être en mesure de l’expliquer.

Cela n’est pas surprenant, étant donné que les données issues de l’IA influencent la prise de décision. Pour les entreprises, cela peut affecter les stratégies de vente et de marketing, les ressources humaines et le recrutement, et même des stratégies plus critiques comme la croissance et l’expansion de l’entreprise.

Pour s’assurer de la fiabilité des données de l’IA, les entreprises doivent prendre en compte les éléments suivants la mise en place d’un système qui comprend des contrôles de l’impartialité, de la transparence, de la responsabilité et de l’obligation de rendre compte, la mise en place de mesures de sécurité adéquates, le suivi constant de la fiabilité et la protection des données des clients.

Conclusion

Nous espérons que ces dix faits sur l’intelligence artificielle vous ont aidé à comprendre la direction prise par les entreprises en ce qui concerne la dernière technologie axée sur les données.

Bien que les avantages de l’IA pour les entreprises soient indéniables, de nombreuses questions doivent être prises en compte lors de sa mise en œuvre.

Que ce soit pour les ventes, le marketing ou le service clientèle, vous pouvez maintenant utiliser ces statistiques sur l’intelligence artificielle pour construire votre boutique de commerce électronique.

Résumé : Statistiques sur l’intelligence artificielle

Voici un résumé des statistiques sur l’intelligence artificielle que vous devez connaître en 2023 :

1. En 2022, 35 % des entreprises dans le monde ont utilisé l’IA, soit une augmentation de quatre points de pourcentage par rapport à 2021.
2. Le marché mondial de l’intelligence artificielle devrait atteindre 1,59 billion de dollars d’ici 2030.
3. 91 % des grandes entreprises investissent actuellement dans l’intelligence artificielle.
4. 61 % des employés affirment que l’IA contribue à améliorer leur productivité au travail.
5. 62 % des consommateurs sont prêts à soumettre des données à l’IA pour avoir de meilleures expériences avec les entreprises.
6. 15 % de l’ensemble des interactions avec les services clients dans le monde devraient être entièrement optimisées par l’IA en 2021.
7. Près d’une équipe de vente sur quatre utilise actuellement l’intelligence artificielle dans son travail quotidien.
8. 54 % des organisations ont déclaré avoir réalisé des économies et des gains d’efficacité grâce à la mise en œuvre de l’IA.
9. Le nombre d’assistants vocaux alimentés par l’IA devrait atteindre 8 milliards d’ici 2023, soit une augmentation de 146 % par rapport aux 3,25 milliards de 2019.
10. Plus de trois entreprises sur quatre déclarent qu’il est important pour elles de pouvoir faire confiance aux analyses, aux résultats et aux recommandations de l’IA.

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