10 statistiques sur l’image de marque à connaître en 2023 [Infographic]

Votre marque vous permet de raconter une histoire à vos clients.

L’image de marque ne se résume pas au logo que vous créez, à la police de caractères que vous utilisez ou aux produits que vous vendez. C’est tout cela et bien plus encore. C’est l’expérience client que vous offrez. C’est la philosophie que vous adoptez et la culture à laquelle vous adhérez. Une marque est un sentiment qu’une entreprise évoque chez les clients – c’est ce qui rend votre entreprise unique.

En ce qui concerne les entreprises en ligne, l’image de marque n’est pas différente. Vous est-il déjà arrivé de visiter un site Web et d’être immédiatement désorienté ? Vous n’étiez peut-être pas sûr de ce qu’il vendait ou des services qu’il proposait. Beaucoup d’entreprises ont du mal à expliquer ce qu’elles font et comment elles le font. Or, personne ne veut acheter ce qu’il ne comprend pas.

Votre stratégie de marque doit guider la manière dont vous communiquez avec vos clients et le contenu de votre communication. En tant qu’entreprise, vous devez vous efforcer d’humaniser votre marque. Vous devez penser en termes de valeur ajoutée pour vos clients. Votre marque peut contribuer à différencier votre entreprise de ses concurrents. Elle peut vous aider à vous démarquer et à faire valoir vos qualités distinctives.

Mais une marque ne se construit pas du jour au lendemain. Elle prend du temps. Et plus souvent qu’on ne le pense, elle a besoin d’un petit coup de pouce de notre part. C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide sur les thèmes suivants comment construire une marque. Donnez à votre marque le coup de pouce dont elle a besoin.

Votre marque façonne votre entreprise et la façon dont les gens la perçoivent. De nombreux facteurs influencent votre marque. Si vous êtes curieux de savoir pourquoi l’image de marque est importante et ce qu’en pensent vos clients, nous avons ce qu’il vous faut. Voici les 10 statistiques les plus importantes sur la stratégie de marque que vous devez connaître en 2023.

1. L’authenticité est importante pour les marques

C’est l’ère de l’authenticité et les marques doivent être vraies si elles veulent se rapprocher de leur public. 88 % des consommateurs affirment que l’authenticité est un facteur clé dans le choix des marques qu’ils apprécient et soutiennent (Stackla, 2021).

Les consommateurs veulent que les marques soient honnêtes. Il n’est donc pas surprenant que les consommateurs attendent des entreprises qu’ils achètent qu’elles soient authentiques dans la manière dont elles se présentent et exercent leurs activités. Mais l’authenticité des marques est un concept relativement récent, principalement mis en avant par les millennials, qui ont tendance à être plus loquaces quant à leur demande d’authenticité.

Cette demande s’étend également à la génération Z. Les consommateurs de la génération du millénaire et de la génération Z attendent des entreprises qu’elles se soucient d’autre chose que de leurs profits, et s’ils ne voient pas cela chez une marque, ils n’hésiteront pas à chercher une autre marque qui s’en préoccupe.

Les marques peuvent commencer à être plus authentiques en étant transparentes et cohérentes dans leur image de marque et leur message, en ayant des valeurs auxquelles elles peuvent rester fidèles et, surtout, en étant honnêtes. De cette manière, elles seront en mesure de construire des relations durables avec leurs clients et prospects.

2. Les consommateurs achètent sur la base de la confiance

Lorsque les consommateurs achètent des marques, ils leur accordent essentiellement leur confiance. Selon une enquête, aux États-Unis, 46 % des consommateurs déclarent qu’ils sont prêts à payer plus cher pour acheter auprès de marques auxquelles ils peuvent faire confiance (Salsify, 2022). En fait, le pourcentage de consommateurs qui pensent ainsi est similaire sur d’autres grands marchés, dont la Grande-Bretagne et la France.

On peut affirmer que lorsque les marques instaurent la confiance, les consommateurs les récompensent. Cela peut se traduire par l’établissement de relations durables avec eux et rester fidèles à la même marque contre vents et marées. Aujourd’hui, les consommateurs ne s’intéressent pas seulement à l’expérience du produit. Ils sont également de plus en plus préoccupés par l’expérience client promise par les marques et, de plus en plus, par l’impact d’une marque sur la société.

À long terme, si les marques parviennent à instaurer un climat de confiance avec leurs clients, elles gagneront également leur attention. Ainsi, comme nous l’avons vu avec la première statistique sur la stratégie de marque, la même logique s’applique ici. Si les marques sont honnêtes et authentiques avec leurs clients, elles contribueront à établir une relation de confiance.

3. La couleur est importante pour la reconnaissance de la marque

Les couleurs sont importantes en matière de marketing. Choisir judicieusement les couleurs de votre marque peut avoir un impact sur la façon dont les gens la perçoivent. En fait, l’utilisation d’une couleur emblématique peut augmenter la reconnaissance de la marque de 80 pour cent (Reboot, 2018).

Les couleurs ont une façon unique de vous faire ressentir certaines émotions. C’est pour ces mêmes raisons que lorsque les couleurs sont sélectionnées dans le marketing, elles peuvent avoir un effet radical sur ce que les consommateurs associent à votre marque. Si vous réfléchissez à votre image de marque et à la manière dont vous souhaitez représenter votre entreprise, vous pouvez utiliser les bonnes couleurs pour améliorer la représentation visuelle de votre marque.

Jetons un coup d’œil aux marques actuellement établies. Réfléchissez un instant à la marque que vous associez le plus au rouge et au jaune, ou aux couleurs bleu et jaune. Avez-vous pensé à McDonald’s pour la première et à IKEA pour la seconde ? Nous aussi.

Utilisez les couleurs à votre avantage pour exprimer votre marque de la meilleure façon possible. Et si vous vous demandez comment les différentes significations des couleurs peuvent affecter votre marque, nous avons ce qu’il vous faut. Plongez dans notre article sur la psychologie des couleurs et l’image de marque.

4. La première impression est importante pour votre marque

Il faut 1/10e de seconde pour se faire une première impression de quelqu’un. Mais nous savons que les gens sont bien plus que leur première impression. Lorsqu’il s’agit de votre marque, mieux vaut ne pas prendre de risque. Il faut environ 50 millisecondes (0,05 seconde) pour que les gens se forgent une opinion sur votre site web (8ways, 2019).

Combien de fois êtes-vous tombé sur un site web en ayant l’impression qu’il n’avait pas été touché depuis les années 90 ? Nous pensons qu’il y en a eu plus d’une.

Si vous avez une boutique en ligne ou que votre entreprise existe en ligne, c’est la façon dont vous vous présentez virtuellement aux gens. Si vous ne prenez pas soin de votre site web, il y a de fortes chances que vous perdiez l’attention de vos clients.

Que pouvez-vous faire pour être sûr de réussir la première impression de votre marque ? Pour commencer, choisissez soigneusement vos couleurs, l’espacement, la police, la quantité de texte et la structure. Pensez au contenu de votre site web. Est-il optimisé ? Ou est-il perfectible ? Êtes-vous satisfait de l’aspect de votre logo ou de son positionnement ? Peut-être pouvez-vous améliorer les images de votre site web ? Essayez de faire en sorte que les visiteurs de votre site Web se sentent à l’aise. Faites en sorte qu’ils puissent facilement rechercher ce que vous avez à offrir. Présentez-leur un menu de navigation facile. Faites en sorte que le temps qu’ils passent sur votre site soit agréable.

5. L’importance de la cohérence de la marque

La cohérence de la marque consiste à s’assurer que les valeurs, l’image et les messages de la marque sont cohérents sur tous les canaux. Les clients apprécient la cohérence de la marque d’une entreprise. En fait, les clients apprécient qu’une entreprise ait une marque cohérente, plus de deux tiers (68 %) des entreprises déclarent que la cohérence de la marque a contribué à une croissance des revenus de 10 % ou plus (Lucidpress, 2021).

Les consommateurs veulent connaître votre entreprise, et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de s’appuyer sur votre stratégie de marque. Le maintien d’une image de marque cohérente aide les clients à vous positionner en tant qu’entreprise et leur permet de se souvenir plus facilement de vous ou de s’associer à votre marque.

Lorsque les clients connaissent votre marque, ils peuvent lui faire confiance. L’utilisation de les lignes directrices de la marque La cohérence de la voix de votre marque sur tous les canaux permet à vos clients de vivre une expérience cohérente avec votre marque. D’une certaine manière, ils sauront et sentiront que votre message est vrai parce que vous vous y tenez. Ainsi, vos clients se souviennent de vous. Lorsqu’il verra votre logo ou votre marque, il saura à quoi s’attendre et ce qu’il ressentira. Pour créer une identité qui suscite l’adhésion, vous ne pouvez pas faire l’impasse sur la cohérence de la marque.

Une marque forte vous permettra non seulement d’augmenter vos chances d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de motiver davantage vos employés et de donner à votre entreprise une direction unifiée. Pour réussir à construire une image de marque forte, vous devez comprendre vos clients. Pour ce faire, vous devez humaniser votre marque. Vous devez considérer votre marque comme quelque chose à laquelle vos clients peuvent s’identifier.

6. Votre marque doit être transparente

La confiance est synonyme de transparence, et vice versa. Selon une enquête, trois consommateurs sur quatre (74 %) déclarent que la communication transparente est devenue plus importante après la pandémie de COVID-19 (Salesforce, 2022). Cela inclut la transparence dans la communication et une touche personnelle. Les gens sont de plus en plus frustrés d’être traités comme des cas et non comme des êtres humains, et nous ne pouvons pas les blâmer. Une communication transparente n’a jamais été aussi importante.

Les marques doivent être claires et authentiques. Si les marques soutiennent toutes les causes qui ne leur tiennent pas à cœur, elles risquent d’être perçues comme inauthentiques par les consommateurs. Les consommateurs n’apprécient pas les tentatives peu sincères des marques pour montrer qu’elles se sentent concernées. Les entreprises doivent établir un lien émotionnel avec leurs consommateurs et être fidèles à ce qu’elles sont en tant qu’entreprise. C’est pourquoi la transparence permet non seulement de conserver les clients actuels, mais aussi d’attirer des clients potentiels.

À l’ère où les gens tweetent, laissent des commentaires et partagent toutes leurs pensées d’un simple clic, les gens peuvent trouver tout ce qu’ils veulent savoir sur une marque. Les marques se trouvent donc dans une position de plus en plus importante pour adopter la transparence.

7. Les consommateurs veulent que les marques s’expriment clairement sur les questions sociales

La plupart des consommateurs souhaitent que les marques prennent position sur des questions sociales ou politiques. En fait, la plupart des consommateurs souhaitent que les marques prennent position sur des questions sociales ou politiques, deux tiers (64 %) des consommateurs du monde entier ont déclaré qu’ils achèteraient à une marque ou la boycotteraient uniquement en raison de sa position sur une question sociale ou politique (Edelman, 2019).

Mais cela ne signifie pas non plus que les marques devraient s’exprimer sur des sujets auxquels elles ne croient pas vraiment. Comme nous l’avons mentionné, il est important de rester réaliste et d’être transparent. Les clients ne sont pas dupes des marques qui font semblant de s’intéresser aux questions sociales et sont également désireux de suivre les promesses qu’une marque fait – publiquement.

Certaines marques peuvent considérer qu’il s’agit d’une situation délicate, car une prise de position peut signifier l’aliénation d’un certain groupe de consommateurs. Mais dans l’ère sociale que nous vivons aujourd’hui, elles risquent aussi de se mettre en danger si elles ferment les yeux sur les questions sociales. C’est pourquoi, dans tous les cas, nous renvoyons à notre déclaration précédente sur l’importance de la transparence.

8. Le service à la clientèle aide les marques à sortir du lot

Avec la concurrence qui monte en flèche, il semble difficile de se démarquer. En tant que marque, vous pouvez prendre quelques mesures supplémentaires pour vous assurer de rester bien ancré dans l’esprit de vos acheteurs. Un service à la clientèle extraordinaire est l’une des choses que vous pouvez offrir. Une enquête montre que 94 % des consommateurs déclarent que la façon dont une marque traite ses clients influence leur décision d’achat (Salesforce, 2022).

Le service à la clientèle englobe de nombreux aspects de l’expérience d’achat du client. Pour les marques, il peut s’agir d’offrir une certaine commodité, une approche amicale et des services supplémentaires lorsqu’elles s’occupent de leurs clients. Vous pouvez faire beaucoup en ajoutant simplement un élément humain à votre service clientèle, en vous souvenant des besoins de vos clients et en personnalisant votre approche pour traiter avec chacun d’entre eux.

Mais le service à la clientèle ne s’arrête pas au moment de l’achat. Il comprend également la coordination avec les clients après l’achat, en les aidant à obtenir un remboursement, un retour ou à répondre à leurs questions sur les produits.

Les clients apprécient que vous compreniez leurs habitudes d’achat et leurs besoins, au lieu de vous contenter d’inscrire leur nom dans l’objet des courriels que vous leur envoyez. Si votre marque peut personnaliser l’expérience de chaque client, vous aurez plus de chances de gagner des clients et de les fidéliser.

9. Le sens est bon pour les affaires

Nous avons déjà évoqué l’importance pour une marque de représenter autre chose qu’un motif de profit. Voici une autre statistique qui vient étayer cette idée : 77 % des consommateurs achètent à des marques qui partagent les mêmes valeurs qu’eux (Havas Group, 2019). L’objectif d’une marque est de faciliter la prise de décision des clients. Et pour élaborer une stratégie de marque, il est important de comprendre votre public cible. Comprendre ce qui est significatif pour eux est la première étape vers la formation d’une marque significative.

Vous vous demandez peut-être ce qui donne du sens à une marque ? Une marque significative se définit par son impact global. Cela comprend l’impact qu’elle a sur ses clients directs, ainsi que sur son environnement. La relation entre une marque et son public a rapidement évolué au fil des ans. Il ne suffit plus qu’une marque se préoccupe uniquement de ses clients. En fait, les marques doivent également se préoccuper de ce qui préoccupe leurs clients. Les clients veulent que les marques soient authentiques et qu’elles s’intéressent à des objectifs plus larges que les seuls produits ou services.

Les entreprises doivent s’efforcer d’humaniser leurs marques, en s’exprimant de la manière qui plaira le plus à leur public. Un bon point de départ serait que les marques représentent clairement leur entreprise et leurs valeurs auprès de leur public. Le maintien d’une image de marque et d’un message cohérents est important pour que les clients comprennent ce que représente l’entreprise.

10. Le contenu généré par les utilisateurs est crucial pour les marques

L’impact du contenu des influenceurs a diminué au profit du contenu généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs comprend tout type de contenu tel que des images, des commentaires, des critiques, des vidéos, etc. qui ont été publiés par les utilisateurs sur des plateformes en ligne telles que les médias sociaux.

En fait, 79 % des gens disent que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d’achat (Stackla, 2021). C’est logique, car les consommateurs ont aujourd’hui plus de moyens que jamais de découvrir et de rechercher de nouvelles marques et de nouveaux produits.

Les consommateurs trouvent de plus en plus de moyens de mener leurs propres recherches en ligne en regardant ce que d’autres consommateurs ont expérimenté et partagé. Par exemple, le contenu visuel est très apprécié par les clients lorsqu’il s’agit d’expériences de voyage ou de restauration.

Il est également intéressant de noter que la même étude affirme que les célébrités ont moins d’influence sur la prise de décision des consommateurs. Seuls 10 % des clients considèrent le contenu des influenceurs comme authentique et 9 % seulement déclarent qu’il a un impact sur leurs décisions d’achat.

Conclusion

Une marque est une histoire. C’est un sentiment. Une perception. Mais surtout, une marque, c’est ce que votre entreprise lui donne forme.

Votre marque doit représenter ce que votre entreprise ressent.

La construction de votre image de marque et l’élaboration de votre stratégie de marque doivent être des éléments que vous devez garder à l’esprit tout au long de votre parcours en tant que chef d’entreprise. Veillez à établir la confiance et l’authenticité par le biais de votre marque. Laissez votre marque véhiculer vos valeurs et vos convictions, et faites-le de manière à ce que vos clients vous croient et aient confiance en vous.

Comme nous l’avons déjà dit, votre marque vous permet de raconter une histoire à vos clients. Faites en sorte qu’elle compte.

Résumé : Les principales statistiques sur le branding que vous devez connaître en 2023

1. 88 % des consommateurs déclarent que l’authenticité est importante lorsqu’ils choisissent les marques qu’ils aiment et soutiennent.
2. 46 % des consommateurs interrogés se disent prêts à payer plus cher pour des marques auxquelles ils font confiance.
3. L’utilisation d’une couleur caractéristique peut accroître la reconnaissance de la marque de 80 %.
4. Il faut environ 50 millisecondes (0,05 seconde) pour que les internautes se fassent une opinion sur votre site web.
5. Deux tiers des marques affirment que la cohérence de la marque a contribué à une croissance des revenus d’au moins 10 %.
6. Trois clients sur quatre affirment que la communication transparente des marques est devenue plus importante après la pandémie.
7. Deux tiers (64 %) des consommateurs du monde entier ont déclaré qu’ils achèteraient à une marque ou la boycotteraient uniquement en raison de sa position sur une question sociale ou politique.
8. 94 % des consommateurs déclarent que la façon dont une marque traite ses clients influence leur décision d’achat.
9. 77 % des consommateurs achètent auprès de marques qui partagent les mêmes valeurs qu’eux.
10. 79 % des personnes déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d’achat.

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